全是假的！律師：已觸碰法律紅線

“缺德的不是AI，是人。”

被AI生成的商品瑕疵圖薅過羊毛的商家，幾乎都會(huì)這樣說。

好好的一箱桃子發(fā)過去，怎么會(huì)干癟變質(zhì)？收到的鞋襪衣物被偽造成破洞、損壞的樣子……

11月30日，又一樁離奇的“僅退款”事件沖上熱搜，這次同樣與AI有關(guān)。起因是有位顧客買了一雙10多塊的鞋，因質(zhì)量不好申請(qǐng)僅退款。商家表示僅退款可以，但需要先把鞋子剪壞。于是這位顧客用AI生成了剪壞的過程。

顧客內(nèi)心：

又可以退款，又可以留鞋，我真是大聰明！

結(jié)果AI視頻有bug

被賣家一眼識(shí)破！

網(wǎng)友的評(píng)論也很好笑

也有網(wǎng)店網(wǎng)友現(xiàn)身說法

網(wǎng)友評(píng)論截圖

這類情況并非個(gè)例。開電商小店的林薇告訴記者，從今年年初截至目前，她收到的僅退款請(qǐng)求，已經(jīng)比去年多出兩到三成。

部分顧客利用AI制圖鉆退貨漏洞。(圖/社交媒體截圖)

林薇網(wǎng)店里上架的“福利款”，是這個(gè)“僅退款陷阱”的重災(zāi)區(qū)。有相當(dāng)部分顧客在拍下這款售價(jià)2.8元/雙的毛絨針織家居襪后，會(huì)聲稱商品有質(zhì)量問題。因?yàn)檫@款商品單價(jià)很低，林薇通常會(huì)視問題嚴(yán)重程度，給顧客部分或全部退款。

起初，林薇的母親幫忙處理售后時(shí)，發(fā)現(xiàn)了好幾單類似原因的退款訂單，提醒林薇注意這批貨的質(zhì)量。林薇覺得蹊蹺，仔細(xì)看后臺(tái)才發(fā)現(xiàn)：脫線、破洞、污漬，竟然都是用AI偽造的圖片。

商家飽受AI生成圖片退款訂單的困擾。(圖/社交媒體截圖)

市民：“這個(gè)是不對(duì)的，惡意騙取費(fèi)用是不道德的。”

市民：“ 我覺得挺惡劣的，我聽說這種現(xiàn)象很多，未來AI時(shí)代到底什么樣我們也不清楚，但是我個(gè)人對(duì)這種行為不太喜歡。”

市民：“是一種欺騙行為，這種行為不對(duì)。”

家紡店店主 況女士：“現(xiàn)在AI太多了，

記者：“不好分辨，是吧？”

家紡店店主 況女士：“確實(shí)是，現(xiàn)在很多視頻都是AI形式的。”

記者在走訪中，不少商家都表示，很難從AI制作的圖片中發(fā)現(xiàn)端倪，有時(shí)候怕麻煩，他們也只能妥協(xié)。

服裝店店主 黃女士：“要退還是退給他，為了大家滿意。”

記者：“如果是AI制作的圖還是很難分辨，是吧？”

服裝店店主 黃女士：“這個(gè)肯定的。”

在這場(chǎng)AI戰(zhàn)爭(zhēng)中，商家和消費(fèi)者前所未有地劍拔弩張。不過，消費(fèi)者也并不總是贏家。

不少網(wǎng)友吐槽，很多“賣家秀”都是AI生成的圖片，甚至評(píng)論也是AI制作的。以前最多擔(dān)心賣家P圖過度，收到的東西會(huì)有色差，現(xiàn)在收到貨簡(jiǎn)直刷新三觀……

無論是商家利用AI圖像掩蓋商品瑕疵，還是買家借助偽造圖片發(fā)起惡意退款，背后都折射出技術(shù)濫用背后共通的動(dòng)機(jī)——貪婪在尋找捷徑，僥幸在試探規(guī)則，利己心態(tài)隨著技術(shù)工具悄然蔓延。

從法律角度看，這類行為已觸碰紅線。若商家使用AI圖偽造商品狀態(tài)，可能構(gòu)成虛假宣傳乃至欺詐，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張“退一賠三”，且賠償金額不低于500元。另一方面，買家以虛假材料惡意申請(qǐng)“僅退款”，則可能涉及合同違約，情節(jié)嚴(yán)重的甚至可構(gòu)成詐騙罪，商家也應(yīng)依法維權(quán)，不可姑息。

云南傳法律師事務(wù)所 黃建軍：“按照法律規(guī)定，應(yīng)該向商家支付相應(yīng)的款項(xiàng)，如果是比較貴重的商品，到達(dá)一定的金額，可能就構(gòu)成詐騙罪了。所以這樣的行為從法律上來講，都是違法的。”

平臺(tái)作為交易場(chǎng)所的管理方與規(guī)則制定者，在此類技術(shù)濫用現(xiàn)象中應(yīng)承擔(dān)起更主動(dòng)的監(jiān)督責(zé)任。未來，各電商平臺(tái)需持續(xù)完善審核機(jī)制與爭(zhēng)議處理流程，強(qiáng)化技術(shù)識(shí)別與人工審核的結(jié)合，建立更公平、透明的交易環(huán)境。只有平臺(tái)、消費(fèi)者與商家三方協(xié)同，才能推動(dòng)行業(yè)在規(guī)范中持續(xù)健康發(fā)展，讓技術(shù)真正服務(wù)于誠信交易，而非成為欺詐的幫兇。

來源：8099999《街頭巷尾》

部分來源：新周刊、小紅書、網(wǎng)友評(píng)論

記者：肖雨迪 攝像：徐楠

編輯：潘華梅

編審：李菁

終審：趙文