
“缺德的不是AI,是人。”
被AI生成的商品瑕疵圖薅過羊毛的商家,幾乎都會(huì)這樣說。
好好的一箱桃子發(fā)過去,怎么會(huì)干癟變質(zhì)?收到的鞋襪衣物被偽造成破洞、損壞的樣子……
11月30日,又一樁離奇的“僅退款”事件沖上熱搜,這次同樣與AI有關(guān)。起因是有位顧客買了一雙10多塊的鞋,因質(zhì)量不好申請(qǐng)僅退款。商家表示僅退款可以,但需要先把鞋子剪壞。于是這位顧客用AI生成了剪壞的過程。
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顧客內(nèi)心:
又可以退款,又可以留鞋,我真是大聰明!
結(jié)果AI視頻有bug
被賣家一眼識(shí)破!
網(wǎng)友的評(píng)論也很好笑
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也有網(wǎng)店網(wǎng)友現(xiàn)身說法
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網(wǎng)友評(píng)論截圖
這類情況并非個(gè)例。開電商小店的林薇告訴記者,從今年年初截至目前,她收到的僅退款請(qǐng)求,已經(jīng)比去年多出兩到三成。
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部分顧客利用AI制圖鉆退貨漏洞。(圖/社交媒體截圖)
林薇網(wǎng)店里上架的“福利款”,是這個(gè)“僅退款陷阱”的重災(zāi)區(qū)。有相當(dāng)部分顧客在拍下這款售價(jià)2.8元/雙的毛絨針織家居襪后,會(huì)聲稱商品有質(zhì)量問題。因?yàn)檫@款商品單價(jià)很低,林薇通常會(huì)視問題嚴(yán)重程度,給顧客部分或全部退款。
起初,林薇的母親幫忙處理售后時(shí),發(fā)現(xiàn)了好幾單類似原因的退款訂單,提醒林薇注意這批貨的質(zhì)量。林薇覺得蹊蹺,仔細(xì)看后臺(tái)才發(fā)現(xiàn):脫線、破洞、污漬,竟然都是用AI偽造的圖片。
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商家飽受AI生成圖片退款訂單的困擾。(圖/社交媒體截圖)
市民:“這個(gè)是不對(duì)的,惡意騙取費(fèi)用是不道德的。”
市民:“ 我覺得挺惡劣的,我聽說這種現(xiàn)象很多,未來AI時(shí)代到底什么樣我們也不清楚,但是我個(gè)人對(duì)這種行為不太喜歡。”
市民:“是一種欺騙行為,這種行為不對(duì)。”
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家紡店店主 況女士:“現(xiàn)在AI太多了,
記者:“不好分辨,是吧?”
家紡店店主 況女士:“確實(shí)是,現(xiàn)在很多視頻都是AI形式的。”
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記者在走訪中,不少商家都表示,很難從AI制作的圖片中發(fā)現(xiàn)端倪,有時(shí)候怕麻煩,他們也只能妥協(xié)。
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服裝店店主 黃女士:“要退還是退給他,為了大家滿意。”
記者:“如果是AI制作的圖還是很難分辨,是吧?”
服裝店店主 黃女士:“這個(gè)肯定的。”
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在這場(chǎng)AI戰(zhàn)爭(zhēng)中,商家和消費(fèi)者前所未有地劍拔弩張。不過,消費(fèi)者也并不總是贏家。
不少網(wǎng)友吐槽,很多“賣家秀”都是AI生成的圖片,甚至評(píng)論也是AI制作的。以前最多擔(dān)心賣家P圖過度,收到的東西會(huì)有色差,現(xiàn)在收到貨簡(jiǎn)直刷新三觀……
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無論是商家利用AI圖像掩蓋商品瑕疵,還是買家借助偽造圖片發(fā)起惡意退款,背后都折射出技術(shù)濫用背后共通的動(dòng)機(jī)——貪婪在尋找捷徑,僥幸在試探規(guī)則,利己心態(tài)隨著技術(shù)工具悄然蔓延。
從法律角度看,這類行為已觸碰紅線。若商家使用AI圖偽造商品狀態(tài),可能構(gòu)成虛假宣傳乃至欺詐,消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張“退一賠三”,且賠償金額不低于500元。另一方面,買家以虛假材料惡意申請(qǐng)“僅退款”,則可能涉及合同違約,情節(jié)嚴(yán)重的甚至可構(gòu)成詐騙罪,商家也應(yīng)依法維權(quán),不可姑息。
云南傳法律師事務(wù)所 黃建軍:“按照法律規(guī)定,應(yīng)該向商家支付相應(yīng)的款項(xiàng),如果是比較貴重的商品,到達(dá)一定的金額,可能就構(gòu)成詐騙罪了。所以這樣的行為從法律上來講,都是違法的。”
平臺(tái)作為交易場(chǎng)所的管理方與規(guī)則制定者,在此類技術(shù)濫用現(xiàn)象中應(yīng)承擔(dān)起更主動(dòng)的監(jiān)督責(zé)任。未來,各電商平臺(tái)需持續(xù)完善審核機(jī)制與爭(zhēng)議處理流程,強(qiáng)化技術(shù)識(shí)別與人工審核的結(jié)合,建立更公平、透明的交易環(huán)境。只有平臺(tái)、消費(fèi)者與商家三方協(xié)同,才能推動(dòng)行業(yè)在規(guī)范中持續(xù)健康發(fā)展,讓技術(shù)真正服務(wù)于誠信交易,而非成為欺詐的幫兇。
來源:8099999《街頭巷尾》
部分來源:新周刊、小紅書、網(wǎng)友評(píng)論
記者:肖雨迪 攝像:徐楠
編輯:潘華梅
編審:李菁
終審:趙文
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