極目新聞記者 趙德龍 通訊員 曹蒙
10月14日,由鄂州市委社會工作部牽頭組織,為期3天的鄂州園博園志愿者專項培訓圓滿結束,來自高校、社區及社會組織的180余名志愿者完成系統性崗前培訓,將于12月28日園博園開園后正式投入服務,為游客提供引導、咨詢、應急救護等全方位保障。
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本次培訓圍繞志愿服務核心能力構建,設置了志愿服務精神、禮儀規范、心理調適、應急救護四大模塊,采用“理論授課+實地實訓+心理賦能”三維一體模式,全面提升志愿者綜合素質。
在《志愿服務精神與經驗分享》課程中,曾擔任成都大運會、哈爾濱亞冬會志愿服務顧問的齊懷遠老師,以國際賽事服務案例為引,深入解讀志愿精神內涵,并講授游客咨詢回應與突發事件處置技巧。
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禮儀培訓環節,專業講師張思夢通過場景模擬,細化儀態規范與溝通技巧,強化志愿者服務形象。為增強實戰能力,志愿者分組進入園博園核心區域,對照布局圖熟悉25個地方展園及30余個關鍵站點分布,重點演練人流疏導、迷途指引等高頻場景。
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心理調適課程則關注志愿者情緒管理,講師唐瓊傳授“生理嘆氣法”“感官錨定法”等工具,幫助志愿者保持積極狀態。
在鄂州市“救在身邊”應急救護團隊指導下,志愿者系統學習心肺復蘇、AED使用等急救技能,全員通過實操考核并取得初級救護員證書,為園博園游客安全增添保障。
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“小閣閣”是鄂州市志愿服務專屬IP形象。其設計靈感源自鄂州地域文化——觀音閣,形象靈動俏皮,頭戴以觀音閣為造型的帽子,身著亮綠色志愿馬甲,整體裝扮傳遞出積極熱情、樂于奉獻的形象氣質。據悉,鄂州園博園開園后,志愿者將分布在全園服務站、咨詢點等崗位,以“微笑服務”講述鄂州故事,傳遞“山水鄂州,樂享自然”的城市魅力。
(來源:極目新聞)
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