廈門海滄街道綜治中心三大“暖心調解法”化解僵局

調解現場

12月1日，一則求助信息送到了海滄街道綜治中心：18歲外賣騎手任某在配送途中，被同為18歲的同行范某逆行撞擊。交警認定范某負全責，但面對任某的車輛維修費、治療康復費，范某僅愿支付200元，雙方協商無果，矛盾一觸即發。

“剛成年就出來跑外賣，本來就不容易，現在還因為賠償的事鬧得臉紅脖子粗。”接到訴求后，海滄街道綜治中心第一時間統籌協調，聯合司法所迅速指派調解員顏雙味、李志遠介入，即刻聯系雙方當事人及家長到場調處。

剛一見面，情緒激動的兩人就吵了起來，言語間火藥味十足，甚至忍不住要往前沖，被調解員眼疾手快及時制止。“先冷靜!你們都是為了謀生打拼，吵解決不了問題，咱們坐下來慢慢說。”調解員的話，暫時穩住了現場局面。

責任認定清晰無異議，核心矛盾就聚焦在賠償金額上。范某覺得200元已經不少，任某卻認為這遠遠不夠覆蓋自己的治療和車輛維修費用，差距懸殊的訴求，讓調解陷入僵局。

面對情緒上頭的年輕騎手和各執一詞的家長，調解員沒有硬搬法條，而是結合司法專業優勢和基層調解經驗，量身定制了一套“溫情調解方案”，精準破解矛盾。

“分流式傾聽法”降溫

調解員果斷將雙方分開溝通，把任某和家長帶到一間調解室，范某一方留在另一間。“你別急，慢慢說，你的損失我們都聽著”“跑外賣每天風里來雨里去，受了傷還拿不到賠償，心里肯定委屈”……暖心的話語讓兩個小伙子的情緒漸漸平復，也愿意主動說出自己的真實訴求。調解員趁機梳理核心矛盾，為后續協商掃清了情緒障礙。

“情理法融合”疏導

待雙方情緒穩定后，調解員召集大家再次見面，一邊拿出相關法律條文，清晰告知范某及其家長“逆行全責需承擔全部賠償責任”的法律規定，明確賠償義務；一邊結合外賣行業高強度、高風險的工作特性，引導雙方換位思考：“都是18歲的孩子，出來跑外賣都不容易，任某受傷影響配送，損失是實實在在的；范某可能也有經濟壓力，但責任也要擔起來。”同時，也提醒家長要盡到監護責任，多關注剛成年孩子的工作狀態和情緒管理。

“靶向式”化解達成共識

針對年輕人情緒沖動的特點，調解員始終把“安撫情緒”放在前面，再一點點協商賠償金額。經過反復耐心勸說，范某及其家長最終認可了合理的賠償數額，任某也體諒到對方的經濟狀況，愿意做出適當讓步。

調解現場

“我愿意賠2000元，以后騎車我一定注意，再也不逆行的。”范某主動道歉，當場一次性支付了賠償款。兩位年輕騎手握手言和，原本劍拔弩張的氣氛，終于變得緩和。

這場調解并沒有止步于賠償協議的達成。考慮到兩人都是剛成年的新就業群體，這場沖突可能會給他們留下心理負擔，也擔心他們后續騎行仍存在安全隱患，調解員主動放棄休息，加班加點完善調解協議，確保雙方權益得到保障。

更貼心的是，調解員還為兩位騎手送上了“法治教育+心理疏導”雙份服務：結合這起真實案例，細致講解了交通安全法中關于逆行、安全騎行的相關規定，提醒他們“騎行在外，安全第一”；同時，耐心疏導兩人因糾紛產生的焦慮情緒，鼓勵他們“遇到問題別沖動，學會用法律武器保護自己，遇事找法、理性維權才是最靠譜的辦法”。

一場糾紛的化解彰顯的是海滄街道各部門對新就業群體的用心守護。近年來，外賣騎手、快遞員等新就業群體，成為城市運轉的重要力量，他們的權益保障也備受關注。海滄街道綜治中心始終發揮牽頭統籌作用，聯動司法所等相關部門，聚焦新就業群體的急難愁盼，通過專業的聯合調解機制、多元的服務舉措，把法治溫度送到每一位勞動者身邊。從糾紛化解到法治宣傳，從權益保障到心理疏導，部門間的精準對接、溫情聯動，為新就業群體在城市打拼筑牢“第一道防線”，讓他們感受到城市的溫暖與安心。(文/圖 林林)