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調解現場
12月1日,一則求助信息送到了海滄街道綜治中心:18歲外賣騎手任某在配送途中,被同為18歲的同行范某逆行撞擊。交警認定范某負全責,但面對任某的車輛維修費、治療康復費,范某僅愿支付200元,雙方協商無果,矛盾一觸即發。
“剛成年就出來跑外賣,本來就不容易,現在還因為賠償的事鬧得臉紅脖子粗。”接到訴求后,海滄街道綜治中心第一時間統籌協調,聯合司法所迅速指派調解員顏雙味、李志遠介入,即刻聯系雙方當事人及家長到場調處。
剛一見面,情緒激動的兩人就吵了起來,言語間火藥味十足,甚至忍不住要往前沖,被調解員眼疾手快及時制止。“先冷靜!你們都是為了謀生打拼,吵解決不了問題,咱們坐下來慢慢說。”調解員的話,暫時穩住了現場局面。
責任認定清晰無異議,核心矛盾就聚焦在賠償金額上。范某覺得200元已經不少,任某卻認為這遠遠不夠覆蓋自己的治療和車輛維修費用,差距懸殊的訴求,讓調解陷入僵局。
面對情緒上頭的年輕騎手和各執一詞的家長,調解員沒有硬搬法條,而是結合司法專業優勢和基層調解經驗,量身定制了一套“溫情調解方案”,精準破解矛盾。
“分流式傾聽法”降溫
調解員果斷將雙方分開溝通,把任某和家長帶到一間調解室,范某一方留在另一間。“你別急,慢慢說,你的損失我們都聽著”“跑外賣每天風里來雨里去,受了傷還拿不到賠償,心里肯定委屈”……暖心的話語讓兩個小伙子的情緒漸漸平復,也愿意主動說出自己的真實訴求。調解員趁機梳理核心矛盾,為后續協商掃清了情緒障礙。
“情理法融合”疏導
待雙方情緒穩定后,調解員召集大家再次見面,一邊拿出相關法律條文,清晰告知范某及其家長“逆行全責需承擔全部賠償責任”的法律規定,明確賠償義務;一邊結合外賣行業高強度、高風險的工作特性,引導雙方換位思考:“都是18歲的孩子,出來跑外賣都不容易,任某受傷影響配送,損失是實實在在的;范某可能也有經濟壓力,但責任也要擔起來。”同時,也提醒家長要盡到監護責任,多關注剛成年孩子的工作狀態和情緒管理。
“靶向式”化解達成共識
針對年輕人情緒沖動的特點,調解員始終把“安撫情緒”放在前面,再一點點協商賠償金額。經過反復耐心勸說,范某及其家長最終認可了合理的賠償數額,任某也體諒到對方的經濟狀況,愿意做出適當讓步。
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調解現場
“我愿意賠2000元,以后騎車我一定注意,再也不逆行的。”范某主動道歉,當場一次性支付了賠償款。兩位年輕騎手握手言和,原本劍拔弩張的氣氛,終于變得緩和。
這場調解并沒有止步于賠償協議的達成。考慮到兩人都是剛成年的新就業群體,這場沖突可能會給他們留下心理負擔,也擔心他們后續騎行仍存在安全隱患,調解員主動放棄休息,加班加點完善調解協議,確保雙方權益得到保障。
更貼心的是,調解員還為兩位騎手送上了“法治教育+心理疏導”雙份服務:結合這起真實案例,細致講解了交通安全法中關于逆行、安全騎行的相關規定,提醒他們“騎行在外,安全第一”;同時,耐心疏導兩人因糾紛產生的焦慮情緒,鼓勵他們“遇到問題別沖動,學會用法律武器保護自己,遇事找法、理性維權才是最靠譜的辦法”。
一場糾紛的化解彰顯的是海滄街道各部門對新就業群體的用心守護。近年來,外賣騎手、快遞員等新就業群體,成為城市運轉的重要力量,他們的權益保障也備受關注。海滄街道綜治中心始終發揮牽頭統籌作用,聯動司法所等相關部門,聚焦新就業群體的急難愁盼,通過專業的聯合調解機制、多元的服務舉措,把法治溫度送到每一位勞動者身邊。從糾紛化解到法治宣傳,從權益保障到心理疏導,部門間的精準對接、溫情聯動,為新就業群體在城市打拼筑牢“第一道防線”,讓他們感受到城市的溫暖與安心。(文/圖 林林)
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