無(wú)棣縣：以“時(shí)準(zhǔn)實(shí)”三維發(fā)力推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見效

2025年以來(lái)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》，聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”，以“搶時(shí)提速、服務(wù)精準(zhǔn)、成效務(wù)實(shí)”為核心抓手，通過(guò)數(shù)字賦能、流程再造、服務(wù)升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)將改革紅利轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾的獲得感與滿意度。

搶“時(shí)”提速，破解辦事“時(shí)間焦慮”。

針對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入、項(xiàng)目審批等高頻領(lǐng)域，該局創(chuàng)新推行“前置服務(wù)+流程再造”雙輪驅(qū)動(dòng)模式：組建專業(yè)服務(wù)專班提前對(duì)接企業(yè)，梳理材料清單并提供“一對(duì)一”預(yù)審輔導(dǎo)，推動(dòng)辦事從“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”；依托縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，打破部門信息壁壘，構(gòu)建“一次受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”閉環(huán)流程，企業(yè)開辦全流程壓縮至0.5個(gè)工作日，不動(dòng)產(chǎn)登記實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，1561項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，線上辦件占比超85%。同時(shí)，在鎮(zhèn)街社區(qū)布設(shè)24小時(shí)自助終端，社保查詢、證明打印等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“就近辦、隨時(shí)辦”，有效減少群眾跑動(dòng)次數(shù)。

以“準(zhǔn)”發(fā)力，精準(zhǔn)匹配需求痛點(diǎn)。

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析辦件數(shù)據(jù)、實(shí)地走訪調(diào)研，該局精準(zhǔn)鎖定小微企業(yè)、個(gè)體工商戶及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，組建專項(xiàng)服務(wù)小組形成“需求清單+企業(yè)畫像”，定制“一企一策”服務(wù)方案。構(gòu)建“即來(lái)即辦、告知承諾、全程幫辦”三級(jí)服務(wù)體系：社保參保登記等簡(jiǎn)易事項(xiàng)設(shè)專窗即時(shí)辦結(jié)，重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目指派專屬幫辦專員全程跟蹤；推出“企業(yè)開辦”“新生兒出生”等主題式集成服務(wù)，其中“新生兒出生”場(chǎng)景整合醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保等事項(xiàng)，依托部門數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)“出生即參保、落戶零跑腿”。此外，與1091個(gè)縣（市、區(qū)）建立“跨域通辦”合作，年均減少群眾異地跑動(dòng)1.2萬(wàn)人次。

以“實(shí)”見效，筑牢民生服務(wù)根基。

該局組建“幫棣好”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，累計(jì)為群眾提供“一對(duì)一”服務(wù)1.45萬(wàn)件，上門辦理600余次；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，解決疑難問(wèn)題67件，辦結(jié)率100%；推行免費(fèi)復(fù)印、刻章、郵寄“三免”服務(wù)，年均惠及超萬(wàn)人次。在監(jiān)督問(wèn)效上，建立“好差評(píng)+體驗(yàn)官+意見箱+12345熱線”四位一體反饋機(jī)制，邀請(qǐng)人大代表、企業(yè)代表?yè)?dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，收集優(yōu)化建議32條并全部整改落實(shí)。

下一步，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，探索AI預(yù)審、區(qū)塊鏈存證等新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“全生命周期”延伸，全力打造便民利企的“無(wú)棣樣板”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入更強(qiáng)動(dòng)能。（郝雪鵬）