“現在的網速……快得讓人有些惶恐。聯通保底消費辦理的1000兆,測出來這網速。打電話問還說正常,給我氣笑了 ”
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12月21日,羅永浩再發文回應寬帶縮水爭議,一句話戳中了無數網友的痛點。從朋友圈放話“要在網上發瘋”施壓上海電信,到客服連夜上門解決問題,這位“維權專業戶”只用了不到三天就終結了半年的網速困擾。可這場看似爽快的維權勝利,卻讓輿論炸了鍋——不是為羅永浩高興,而是為普通人的維權困境喊冤:“同樣是交了千兆的錢,為啥名人一吐槽就秒解決,我們投訴十次都沒用?”
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事情的來龍去脈早就被網友扒得明明白白。羅永浩搬到上海后,辦理了號稱“獨享”的千兆寬帶,結果大半年里實際網速絕大多數時候都不到一百兆,連標稱速度的十分之一都達不到。期間他找過好幾次客服,不管是官方的還是非官方的,每次維修都只管用三五天,之后網速又會打回原形。被逼到沒辦法的他,只能在朋友圈求助:“希望有朋友介紹上海電信的人幫忙解決,不然我就要在網上發瘋了……希望上海電信寬帶多保重。”
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這話一出來,立馬成了全網爆款。不是因為羅永浩的名人效應,而是他說出了千萬用戶的心聲。評論區瞬間變成“寬帶縮水吐槽大會”,網友@seven錢多多 直言:“老羅說出了我的心聲,寬帶縮水太坑,運營商該好好反思了!” 網友@改變自己重新出發 更委屈:“我住的老小區,帶寬標稱100兆,正常下載速度該有10兆左右,結果實際測下來有時候連1兆都不到,投訴了也沒人管。” 還有懂行的網友@陽光向善正能量 分析,除了運營商的問題,裝修時用的劣質網線、水晶頭接錯線也可能拖慢網速,但更多人反駁:“就算有這些問題,運營商上門維修時為啥不提醒?反而一個勁甩鍋?”
面對洶涌輿情,上海電信12月19日連夜發布公告回應,稱始終致力于提供高速穩定的網絡服務,還解釋網速不達標可能是戶型結構、墻體屏蔽、路由器標準等多種原因導致,讓用戶遇到問題直接打10000號,承諾會提供免費專業的檢測維修服務。可這份看似誠懇的回應,卻被網友吐槽“避重就輕”:“老羅的問題是獨享千兆常年不到百兆,跟戶型、路由器有啥關系?分明是線路或后臺限制的問題,這是在變相甩鍋給用戶啊!”
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更諷刺的是,上海電信的公告剛發完,羅永浩這邊就傳來了問題解決的消息。他在回應中明確表示,發朋友圈的當天就得到了反饋,第二天客服就上門處理,現在網速已經恢復正常。同時他還反駁了“搞輿論施壓”的質疑:“我甚至都沒發微信朋友圈以外的公共社交網絡,下一個微信號里,會百分之百屏蔽媒體的‘朋友’。” 而他維權的本心也很簡單:“花了錢之后相應地要網速正常,一直不給解決就要斗爭。”
羅永浩的坦誠沒換來多少認同,反而讓網友的委屈更強烈了。有上海用戶曬出自己的維權經歷:“我辦的199元/月千兆寬帶,高峰期網速掉到70多兆,孩子上網課頻頻掉線,三次投訴要么被說‘高峰期正常’,要么被要求花399元買電信定制路由器,問題至今沒解決。” 還有用戶吐槽,自己投訴寬帶斷網20多次,導致股票操作失誤損失幾十萬,最后也只得到一句口頭道歉。對比羅永浩“發朋友圈就秒解決”的待遇,網友們忍不住質問:“同樣是電信用戶,為啥維權待遇差這么多?難道普通用戶的錢就不是錢?”
其實寬帶縮水早不是新鮮事,背后藏著行業老套路。根據工信部標準,千兆寬帶實際下載速率得達到簽約速率的90%以上,也就是至少900M才算合規,羅永浩遇到的不到100M,已經嚴重違規。業內人士透露,很多運營商宣傳的“獨享千兆”,實則主干線只到樓道,一棟樓幾十戶共享帶寬,高峰期自然變“龜速”;還有的會在后臺隱性限制帶寬,普通用戶投訴后,就臨時調試應付幾天,根本不解決根本問題。
羅永浩在回應的最后提到“下一個幫助對象是大金”,看得出來他還想繼續為消費者發聲。但網友們更關心的是,如何讓普通用戶也能享受到“發個消息就解決問題”的服務。有網友建議:“運營商該建立統一的維權標準,不管是名人還是普通人,投訴后都要在規定時間內響應解決,還要公開處理進度。” 還有人呼吁監管部門介入:“不能讓運營商只靠名人吐槽才整改,要主動排查寬帶縮水問題,對違規行為重罰。”
這場爭議的核心,從來不是羅永浩維權成功,而是公共服務的公平性。上海電信口口聲聲說“致力于為全市用戶提供高速穩定的網絡服務”,可如果只對名人“特殊對待”,對普通用戶的訴求視而不見,這樣的服務承諾就成了空話。希望這次羅永浩維權事件,能成為推動寬帶服務升級的契機,讓所有用戶都能享受到“花錢就能買到的正常網速”。最后想問大家:你遇到過寬帶縮水的情況嗎?維權成功了嗎?你覺得該如何解決普通用戶的維權難問題?歡迎在評論區聊聊你的經歷~
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