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今年以來,方城縣博望鎮錨定“社會安定有序、群眾滿意認可”大目標,以12345民生熱線為橋梁,以“傾聽群眾呼聲、回應民生關切、高效解決訴求”為宗旨,有效暢通了群眾訴求“直通車”,創新了矛盾糾紛多元化解機制,成為密切黨群干群關系、提升基層治理效能的重要紐帶,讓和諧穩定的主旋律在博望大地持續奏響。
時值年終歲畢,正是各種矛盾紛繁交織的關鍵時期。12月17日,博望鎮王莊村一起鄰里糾紛打破了村莊的寧靜。村民郭慶元家一棵楊樹離鄰居裴大嫂家墻根較近,隨著楊樹越長越大,左右交織的樹根扎進房基,導致墻面裂口,危及裴家房屋安全。為了讓其砍伐楊樹,裴大嫂多次找郭家人協商,又讓組干部調解,始終未能達成一致,老郭一籌莫展。
萬般無奈之時,裴大姐抱著試試看的心態撥通了鎮里的熱線電話,一場彰顯博望調解“速度”與“溫度”的暖心行動隨即展開。該鎮領導接到熱線轉辦工單后,迅速激活“鎮村聯動、現場辦公”調解響應機制,第一時間組織鎮綜治辦、村建辦工作人員趕赴現場,在村黨支部書記郭德軍等人配合下,實地勘查樹木根系蔓延現狀、房屋受損情況,又耐心傾聽雙方訴求,堅持依法辦理與兼顧情理并重的原則,按法律規定層面厘清宅基邊界,以鄉鄰鄉情角度引導換位思考。通過苦口婆心的真誠溝通和細致疏導,郭慶元逐步認識到自家樹木對鄰居房屋的危害,同意砍伐靠近房屋的三棵樹木;考慮到郭家砍伐樹木有一定損失,裴大嫂自愿拿出400元作為補償。最終,這起劍拔弩張的鄰里糾紛,在順利砍掉樹木、雙方握手言和中圓滿化解。
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小事不小看,枝葉總關情。今年以來,博望鎮通過民生熱線化解類似糾紛16起。其中,宅基地糾紛6起,土地糾紛3起,婚姻糾紛4起,其他糾紛3起。這類看似“小事”的矛盾成功化解,折射出該鎮12345熱線工作的扎實推進。“如今有熱線搭橋、鎮干部下沉一線解決問題,我們村實現了矛盾化解不出村,全年無上訪,村干部與老百姓的心貼得更近了。”王莊村黨支部書記郭德軍在回訪時的感慨,道出了熱線工作給基層帶來的新變化。
從“化解一件事”到“規范一類事”,博望鎮以12345熱線為抓手,逐步探索形成“預防在先、調解在前、服務在實”的基層治理工作法。通過一件件民生訴求的高效解決,不僅拉近了干群距離,更積累了基層治理的實踐經驗,實現了從“被動應對”向“主動疏導”、從“單點調處”向“系統治理”的轉變。
下一步,博望鎮將持續以12345熱線為載體,不斷豐富服務內涵、提升調解效能,用心用情用力筑牢社會穩定根基,奮力繪就更具活力、更加和諧、更有溫度的魅力博望新畫卷。(圖文:沈俊偉 李征 李善喜 )
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