方城縣博望鎮：回應群眾關切 貼心化解糾紛

今年以來，方城縣博望鎮錨定“社會安定有序、群眾滿意認可”大目標，以12345民生熱線為橋梁，以“傾聽群眾呼聲、回應民生關切、高效解決訴求”為宗旨，有效暢通了群眾訴求“直通車”，創新了矛盾糾紛多元化解機制，成為密切黨群干群關系、提升基層治理效能的重要紐帶，讓和諧穩定的主旋律在博望大地持續奏響。

時值年終歲畢，正是各種矛盾紛繁交織的關鍵時期。12月17日，博望鎮王莊村一起鄰里糾紛打破了村莊的寧靜。村民郭慶元家一棵楊樹離鄰居裴大嫂家墻根較近，隨著楊樹越長越大，左右交織的樹根扎進房基，導致墻面裂口，危及裴家房屋安全。為了讓其砍伐楊樹，裴大嫂多次找郭家人協商，又讓組干部調解，始終未能達成一致，老郭一籌莫展。

萬般無奈之時，裴大姐抱著試試看的心態撥通了鎮里的熱線電話，一場彰顯博望調解“速度”與“溫度”的暖心行動隨即展開。該鎮領導接到熱線轉辦工單后，迅速激活“鎮村聯動、現場辦公”調解響應機制，第一時間組織鎮綜治辦、村建辦工作人員趕赴現場，在村黨支部書記郭德軍等人配合下，實地勘查樹木根系蔓延現狀、房屋受損情況，又耐心傾聽雙方訴求，堅持依法辦理與兼顧情理并重的原則，按法律規定層面厘清宅基邊界，以鄉鄰鄉情角度引導換位思考。通過苦口婆心的真誠溝通和細致疏導，郭慶元逐步認識到自家樹木對鄰居房屋的危害，同意砍伐靠近房屋的三棵樹木；考慮到郭家砍伐樹木有一定損失，裴大嫂自愿拿出400元作為補償。最終，這起劍拔弩張的鄰里糾紛，在順利砍掉樹木、雙方握手言和中圓滿化解。

小事不小看，枝葉總關情。今年以來，博望鎮通過民生熱線化解類似糾紛16起。其中，宅基地糾紛6起，土地糾紛3起，婚姻糾紛4起，其他糾紛3起。這類看似“小事”的矛盾成功化解，折射出該鎮12345熱線工作的扎實推進。“如今有熱線搭橋、鎮干部下沉一線解決問題，我們村實現了矛盾化解不出村，全年無上訪，村干部與老百姓的心貼得更近了。”王莊村黨支部書記郭德軍在回訪時的感慨，道出了熱線工作給基層帶來的新變化。

從“化解一件事”到“規范一類事”，博望鎮以12345熱線為抓手，逐步探索形成“預防在先、調解在前、服務在實”的基層治理工作法。通過一件件民生訴求的高效解決，不僅拉近了干群距離，更積累了基層治理的實踐經驗，實現了從“被動應對”向“主動疏導”、從“單點調處”向“系統治理”的轉變。

下一步，博望鎮將持續以12345熱線為載體，不斷豐富服務內涵、提升調解效能，用心用情用力筑牢社會穩定根基，奮力繪就更具活力、更加和諧、更有溫度的魅力博望新畫卷。（圖文：沈俊偉 李征 李善喜 ）