貝殼裁員風波背后：AI能否破解業績困局？

臨近年末，國內房產服務巨頭貝殼的裁員傳聞攪動了市場神經。從網傳“30%裁員比例”的驚悚消息，到“不足0.5%”的官方口徑澄清，再到社交媒體上員工對N+1至N+4不等賠償方案的熱議，這場人事變動的真相雖撲朔迷離，但背后折射的行業困境與企業轉型焦慮已然清晰。伴隨多家券商下調業績預期、核心業務增長乏力，貝殼將未來押注于AI技術，這場“減員”與“增智”的博弈，能否讓其穿越房地產行業的深度調整周期？

貝殼的人事調整早有伏筆。2025年三季度財報顯示，公司總交易額同比基本持平，但營收增速從上半年的24.1%驟降至2.1%，凈利潤更是同比下滑36.1%，盈利能力的顯著弱化成為裁員的直接導火索。從業務結構來看，傳統核心業務承壓明顯：新房交易額同比下滑13.7%，對應的凈收入減少14.1%，作為曾經的收入引擎，其增長頹勢難以逆轉；存量房交易額雖增長5.8%，但凈收入反而下降3.6%，反映出行業傭金水平的下行壓力。盡管房屋租賃業務以45.3%的同比增速成為亮點，家裝家居業務保持穩定，但新業務尚未形成足夠支撐力，難以抵消核心業務的下滑影響。

行業環境的劇變加劇了企業的轉型壓力。隨著中國房地產市場從擴張期進入放緩期，住房交易重心逐漸向存量房轉移，行業邏輯從“開發建設”轉向“運營服務”。這種結構性變革要求房產服務平臺重構業務模式，但貝殼的人員結構與業務需求逐漸脫節——占比80.8%的經紀人和支持人員面臨服務模式升級需求，而占比6.6%的產研團隊則需承擔技術轉型的核心任務。此次裁員集中于產研、運營、中后臺等部門，部分QA小組全員裁撤，凸顯出公司對低效崗位的優化決心，也暗示著業務流程數字化、智能化的迫切性。

資本市場的信心波動進一步放大了貝殼的困境。三季度以來，華泰證券、光大證券、申萬宏源等多家券商密集下調其業績預期，其中申萬宏源將2025年歸母凈利潤預測值從51億元大幅下調至36億元。與此同時，萬科清空所持貝殼股票，董事長彭永東完成上市以來首次減持，盡管后者是為兌現捐贈承諾，但疊加此前的天價薪酬爭議，市場對公司未來的擔憂情緒有所升溫。為穩定信心，貝殼三季度回購金額達2.8億美元，創近兩年單季度新高，但回購帶來的短期股價支撐，終究難以替代核心增長動力的缺失。

在業績與市場的雙重壓力下，AI成為貝殼押注的破局關鍵。事實上，公司對AI的布局早已啟動，前三季度研發費用累計達18.65億元，三季度研發費用同比增長13.2%，技術投入持續加碼。目前，AI技術已在多項業務中落地：經紀人AI助手“來客”覆蓋41.4萬名從業者，智能匹配功能顯著提升客戶轉化率；租賃業務實現全流程智能運營，收房人效提升13%，年節省成本超億元；資管經理月人均在管房源從去年的90套增至130套，效率提升成效顯著。更值得關注的是，AI智能助手“好客”雖僅識別個位數比例的商機，卻貢獻了超50%的成交量，印證了技術對核心業務的賦能價值。

貝殼的AI轉型并非孤立探索，而是順應行業發展的必然選擇。在二手房主導的市場格局下，傳統“人海戰術”早已難以為繼，消費者對精準匹配、高效交易、透明服務的需求日益強烈。行業實踐顯示，AI技術能將客戶篩選房源時間從2小時縮短至30分鐘，帶看效率提升50%以上，成交周期縮短40%，這些顯著優勢正在重構房產服務的底層邏輯。貝殼將AI應用于定價、營銷、交易等全流程，既是對行業痛點的回應，也是對自身業務模式的革新——通過技術替代重復性勞動，讓經紀人聚焦于需求挖掘、情感溝通等更高價值環節。

不過，AI之路并非坦途。當前房產行業的AI應用仍處于初級階段，通用型工具多而垂直賦能型產品少，技術落地效果參差不齊。對于貝殼而言，如何將AI能力與現有業務深度融合，避免技術與實際需求脫節；如何平衡研發投入與短期盈利壓力，在轉型期維持穩健經營；如何應對行業競爭，在麥田等同行加速AI布局的情況下保持領先優勢，都是亟待解決的課題。此外，裁員引發的人才流失風險也不容忽視，技術轉型終究需要人來推動，如何在優化結構的同時保留核心技術團隊，考驗著管理層的智慧。

從行業周期來看，貝殼的轉型是房地產服務行業升級的縮影。當住房市場從“增量擴張”轉向“存量優化”，服務效率與體驗成為競爭核心，AI技術正是提升核心競爭力的關鍵抓手。貝殼憑借多年積累的房源數據、經紀人網絡和線下服務能力，疊加持續的技術投入，具備打造“AI+房產服務”生態的基礎。若能成功實現技術與業務的深度融合，不僅有望突破當前的業績瓶頸，更能為行業樹立數字化轉型的標桿。

站在轉型的十字路口，貝殼的裁員風波既是成本優化的無奈之舉，也是技術轉型的主動布局。多家券商下調業績預期的背后，是對行業短期壓力的理性判斷，而非對長期轉型價值的否定。彭永東所言“以科技重構作業模式、以效率驅動規模增長”的路徑，能否在AI的助力下走通，仍需時間檢驗。但可以肯定的是，在房地產行業深度調整的背景下，唯有主動求變、擁抱技術，才能穿越周期、實現可持續發展。對于貝殼而言，AI不是萬能鑰匙，但卻是破局的重要方向，這場“減員增智”的轉型之戰，注定將深刻影響其未來的行業地位。