湖南
“足不出戶就能辦好業(yè)務，真是太感謝你們了!”家住農(nóng)村的王大爺緊緊握住農(nóng)行徐聞支行工作人員的手，連連道謝。這溫馨的一幕，是我行深耕上門服務、踐行普惠金融的一個縮影。
一直以來，我行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將提升上門服務水平作為優(yōu)化客戶體驗的重要抓手，針對老年客戶、行動不便人群、小微企業(yè)等特殊群體的需求，推出定制化上門服務。無論是年邁體弱無法前往網(wǎng)點的老人需要辦理社保卡激活，還是小微企業(yè)主忙于經(jīng)營無暇抽身辦理對公賬戶業(yè)務，亦或是偏遠鄉(xiāng)村村民有基礎金融業(yè)務辦理需求，只要客戶有需要，我們的服務團隊就會第一時間響應，帶著移動終端設備和業(yè)務資料上門，把柜臺“搬”到客戶家門口。
為了讓上門服務更專業(yè)、更高效，我行定期組織員工開展專項培訓，內容涵蓋服務禮儀、業(yè)務流程、應急處理等多個方面，確保每一位上門服務人員都能以嫻熟的技能、貼心的態(tài)度為客戶排憂解難。在服務過程中，工作人員不僅會高效辦結客戶所需業(yè)務，還會主動為客戶普及金融消保知識，講解防范電信詐騙、保護個人征信的要點，將暖心服務與金融知識普及有機結合。
從縣城社區(qū)到鄉(xiāng)村田野，從尋常百姓家到小微企業(yè)廠房，我行的上門服務足跡遍布在各個角落。一張張滿意的笑臉，一聲聲真誠的感謝，都是對我們服務的肯定。未來，我行將始終堅守服務客戶的初心，不斷完善上門服務機制，延伸服務觸角，用腳步丈量責任，用行動傳遞溫度，讓金融服務的陽光照亮每一位客戶。
通訊員：蔡碟碟
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
