全域增長有個新難題，你也遇到了吧？

全域運營這件事，正在進入一個“最容易花錢、最難見效”的階段：

很多品牌發現數據打通了、陣地也搭好了，但增長卻沒有隨之而來。

在南訊股份CMO&全渠道業務中心總經理百里看來，品牌遇到的共同痛點是：雖然打通了全域，卻還沒有全域運營能力。圈人靠經驗、觸達靠群發、轉化靠導購人肉跟進，規模一上來，運營就被“重復勞動”和“組織協同成本”拖垮。

同時，百里發現，過去兩年品牌在忙著打通全渠道數據、搭建陣地、鋪開觸點；但今年開始，需求明顯往第三階段躍遷，即補齊運營能力：公轉私怎么聯動、到店怎么聯動、全生命周期怎么設計玩法，成了更緊迫的“硬問題”。

也正是在這個節點，AI 開始從“工具熱鬧”走向“業務硬仗”。品牌不再滿足于會寫文案、會生圖的單點能力，而是更直接追問：能不能把人群洞察、活動策劃、觸達執行、效果復盤連成閉環？能不能用AI把重復勞動自動化？讓規模化運營在可控的同時，真正驅動生產力提升。

面對品牌需求，百里把最佳服務路徑概括為“AI in One”，其核心是“蜂群模式”：不是交付一個單點能力，而是讓多個 Agent 像一支專業團隊一樣分工協作，覆蓋數據整合、人群圈選、策略生成、觸達執行與復盤迭代，最終交付的是完整營銷結果。

百里提及的話題，不僅是剛結束的2025年度私域大會（文末掃碼可獲取大會PPT資料、視頻回放、年度報告），也是2026私域開年大會關注方向（），預計在很長一段時間內，會是不同企業在沖刺用戶和收入增長時，都會遇見的挑戰。接下來，讓我們先走進對話中，看看南訊的最新增長洞察。

南訊股份CMO&全渠道業務中心總經理 百里

01

全域運營進入“第三階段”

數據打通并不意味著增長發生

見實：這一年來，品牌在全域運營上跟你們提了哪些需求？和之前比，有沒有變化？

百里：有兩個變化非常明顯。

第一，過去兩年“全渠道”這個概念在行業里被提及非常多，但之前大家更多在做全渠道數據打通與全域陣地建設，今年開始更迫切地需要“具體的營銷與運營手段”，比如關注公轉私過程中到底如何與消費者聯動，比如開始關注覆蓋消費者全生命周期的玩法和互動機制。

第二個明顯變化與 AI 相關。幾乎所有品牌都會問：在用戶運營或消費者營銷方面有沒有 AI 能力助力，比如訂單預測、托管式AI 客服、導購AI 話術推薦等。圍繞導購、私域、企微、用戶活動，大家都希望用 AI 去解決規?；瘑栴}，或者把大量重復、周而復始的工作自動化。

此外，還有和“即時零售”相關的需求，圍繞淘寶、抖音本地生活、京東、美團等平臺，品牌會明顯把即時零售當成新的增長渠道，也在尋找具體玩法。

見實：圍繞這三類需求變化，你們如何滿足客戶？

百里：第一，全域用戶運營能力，本來就是南訊的老本行，我們最早就是做運營能力起家，有大量互動玩法、覆蓋用戶全生命周期的運營機制。因此在這件事上并沒有做特別大的戰略轉向，更像是原有優勢在新的需求階段被進一步挖掘出來。

第二是圍繞 AI進行建設，南訊在全面擁抱 AI，11月底南訊 AI 產品就已在內部完成全面部署，并正式運行于測試環境，即將面向市場商業化。

第三是圍繞即時零售的動作，很大程度上是我們與客戶一起共創。第一步，先幫品牌把即時零售的用戶、訂單等相關數據完整接入。第二步是基于即時零售本身，我們能為品牌提供更個性化的玩法支持。比如在抖音怎么做公轉私、怎么把即時零售的交易行為進一步引導到店，這些玩法我們也在逐步沉淀成產品化能力。

見實：從品牌預算來看，今年在哪些地方預算更集中？和以往相比，有沒有變化？

百里：整體預算結構變化不大，但隨著渠道多樣化之后，品牌預算也跟著多樣化、并被分散到更多陣地，同時節點紅利也在變弱。

見實：從全域變化來看，不同平臺和生態在政策或能力支持上，如何影響品牌在全域打法和節奏上的變化？

百里：平臺政策每年都會變，真正被考驗的，是品牌對用戶的理解能力，以及能不能把平臺的新政策轉化為具體的人群識別與運營動作。

比如，今年淘寶的核心方向之一，就是強化88VIP、集團大會員和全域的概念，把集團內的多個業務整合起來。品牌要回答的問題就變成：

怎么識別用戶中哪些是88VIP、哪些人消費潛力更高；識別出來之后又該怎么運營。在此過程中，我們能幫品牌更靈活、更可自定義地找到“理想人群”，并圍繞這類人群制定針對性運營策略。

南訊在見實年度大會榮獲

「年度值得推薦服務商」

02

AI 營銷終局是自動駕駛

當下正處于輔助駕駛階段

見實：圍繞 AI 相關的能力建設也很重要，在南訊的產品和服務中，AI 目前最核心的應用場景有哪些？

百里：南訊把 AI 的探索分成兩個階段：第一階段叫“輔助駕駛”，第二階段叫“自動駕駛”。

我先從“自動駕駛”講，這也是我們認為的最終目標。我們不希望用 AI 只解決某一個單點場景，因為南訊并不是單獨售賣某個 Agent，而是基于我們自身的 CRM 產品與能力，去做迭代與升級。

未來的最終狀態，我們叫 “AI in one”。怎么理解呢？比如一個用戶運營負責人要圍繞“雙旦”做一場活動：針對“已入會但未消費”的人群，設計引導他們進入私域、并刺激轉化的運營方案。

品牌用戶運營只需在一個系統里，通過自然語言對話發布一個指令，AI就可以自動執行營銷全流程，甚至營銷活動結束后，自動復盤分析。

我們的 Agent 可能是三個、四個、十個，甚至一百個在同時協作：有的負責人群圈選與分析，有的負責數據洞察復盤。我們內部把它叫“蜂群模式”：并不是給一個單點工具，而是讓多個 Agent 分工協作，最后按結果交付。你只需要給出任務目標和約束條件，它就輸出最終結果，并能幫你做執行。

這是我們對“自動駕駛”階段的終局設想。

見實：你們現在處在什么階段？

百里：我們現在更接近“輔助駕駛”。有點像：我把系統賣給你，同時給你配了一個司機，也就是在系統里預置一個或多個 Agent，讓 Agent 去使用我們自己的產品。

你只要告訴 Agent 你要做什么，它就會在系統里幫你把事情完成。目前南訊的幾個 Agent 就在輔助駕駛階段，幫助用戶運營負責人去完成具體的運營工作。

見實：要實現你說的“自動駕駛”目標，還需要多久？

百里：大家普遍認為最遲這兩三年會實現，所以現在都在快速競爭、加速追趕。

剛說的“輔助駕駛”并不是技術不夠，而是跟智能汽車一樣：你對車說“我要去上班”，它首先得理解“上班”具體是哪兒？是去公司？還是去別的地點？在我們的系統里也類似。

比如我們之前訓練模型時，有人說“幫我圈選一下上周添加到私域的用戶”。但“添加到私域”到底指什么？是加了企微、進了私域群、完成了私域入會，還是在私域發生了互動行為？這種概念如果不被明確化，AI 很難準確理解。

所以需要大量行業知識去輔助。輔助駕駛的意義之一，就是 Agent 能夠反問你：“你說的添加到私域，具體指哪一種？”但現實是，大多數 Agent 目前還很難主動把關鍵反問問出來。因此，自動駕駛的瓶頸并不完全在技術，而在于將模糊的行業認知轉化為系統可執行的規則。

這也正是南訊在過去15年里持續積累并構建的核心能力，我們目前也在這些知識經沉淀變成驅動“自動駕駛”的真正燃料。

南訊「半自動駕駛」智能體示例

03

服務商開始被重新定價

AI 時代要從效率型工具向效果型工具演進

見實：你們有專門的 AI 工程師或團隊？

百里：南訊在 AI 方向上有獨立的算法工程師和獨立的 AI 團隊，一直在持續研究和推進。

我們目前正在和客戶一起內測、共創。從現有結果看，AI 的賦能相對于純人工，不管是效果還是效率，都帶來了明顯提升。

南訊在 AI 能力上也有獨立小產品、小功能，比如話術優化推薦、銷售預測、AI 客服等，已經可以支持客戶的一些具體場景，這些都是比較基礎、偏單點的能力。但到目前為止，大部分服務商還沒有把“Agent”真正推出來，Agent 需要的是更強的生產力能力。

所以目前 AI 可以分成兩類：第一類是偏“賦能經營者提效”的小工具，每個員工/每個品牌都能直接使用的個人工具，比如 AIGC 文生圖、文生視頻等；第二類是 AI 真正參與到企業經營的“生產力級別的工具”。我們主要做第二類，我也相信行業里一些優秀企業，最終都會拼命往第二類推進。

見實：你們和客戶內測時，客戶的付費意愿如何？他們能接受的價格區間大概是什么？對投入產出比有沒有明確要求？

百里：我覺得用 ROI 去判斷 AI，這個思路已經不太適用了，這樣本質還是把 AI 當成了一個 SaaS 工具。

我們現在討論的并不是“一個 AIGC 小工具”值不值得買，而是 AI 作為經營生產力的一部分，應該怎么被使用。接下來，客戶對預算的判斷邏輯也會變化，預算會越來越傾向于按“效果”來考慮。

過去南訊是“效率型工具”，進入 AI 時代，南訊一定會向“效果型工具”演進，我們要交付的不只是工具，而是結果。自動駕駛的終局狀態，本質就是“交付效果”。

見實：如果按效果來推動，對南訊自身會不會帶來更大的挑戰？

百里：現在行業里也在討論，甚至有觀點認為：Agent 的到來會把 SaaS 徹底替換、甚至顛覆。

我們能做的，就是全面擁抱AI、盡量不掉隊。同時保持足夠的敏感度，持續加深對行業的理解，保證我們一直是這個領域的“行家”，其余的我們也在和行業一起探索。

另外，大家不需要過度焦慮 AI 工具本身怎么用，更應該把重心放在知識庫和數據資產的建設上。我們也會堅定把“數據資產完整度”做深做透：幫助品牌盡可能拿到“能拿到的所有數據”。只要和數據完整度相關，我們都會想辦法去獲取、去打通，這塊能力會持續建設。

同時，圍繞消費者觸達與互動的能力，如覆蓋全生命周期的互動能力，我們也會持續增強。包括即時零售這類新場景，只要能幫品牌把“消費者運營”做得更好，我們都會把相關能力補齊。

PS：

1.計劃用兩天時間聚焦“私域*全域*AI”帶來的營收增長、運營升級與技能變化，歡迎點擊閱讀原文報名一起。

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