樂安縣“叮叮搶單”智能平臺上線 激發(fā)政務(wù)服務(wù)新活力

　　為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化升級，樂安縣政務(wù)服務(wù)中心于近日正式啟用“叮叮搶單”數(shù)智運營平臺，通過創(chuàng)新管理模式激發(fā)窗口人員工作熱情，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，推動綜合窗口服務(wù)向職業(yè)化、專業(yè)化方向發(fā)展。

科學(xué)賦分體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理

樂安縣政務(wù)服務(wù)中心建立業(yè)務(wù)量化評價機制，綜合考慮業(yè)務(wù)辦件時長、材料復(fù)雜度、辦理流程等因素，對綜合窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)賦分。通過構(gòu)建業(yè)務(wù)材料知識庫，精準(zhǔn)細(xì)化受理標(biāo)準(zhǔn)，目前已形成包含139個常見問題、212條審核要點、77個示范文本的專業(yè)知識體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

創(chuàng)新?lián)寙文Ｊ剑嵘?wù)服務(wù)效能

“叮叮搶單”平臺徹底改變傳統(tǒng)被動叫號模式，窗口工作人員可主動搶單辦理業(yè)務(wù)。自上線以來，系統(tǒng)已累計辦理12365件業(yè)務(wù)，綜窗人員日均辦理量達(dá)25件，辦事效率提升50%。這種創(chuàng)新模式不僅提高業(yè)務(wù)辦理效率，更增強工作人員主動性，實現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變。

平臺通過實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，精準(zhǔn)掌握窗口人員工作狀況，將搶單量、辦事好評率等指標(biāo)納入績效考核，科學(xué)評價工作績效。通過數(shù)據(jù)分析評選出“服務(wù)之星”，營造“比學(xué)趕超”的良性競爭氛圍，充分激發(fā)工作人員內(nèi)驅(qū)力。

數(shù)字化賦能，打造智慧政務(wù)新動能

“叮叮搶單”的投入使用，標(biāo)志著樂安縣政務(wù)服務(wù)進(jìn)入數(shù)字化新階段。通過智能化調(diào)度和精準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)所有事項“高效辦成”的目標(biāo)，全面提升企業(yè)群眾辦事體驗。平臺運行數(shù)據(jù)顯示，業(yè)務(wù)辦理時長平均縮短40%，群眾滿意度達(dá)到99.2%。

　　樂安縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)智能化升級，拓展平臺功能，依托AI 大模型技術(shù)實現(xiàn)更精準(zhǔn)的需求預(yù)判，推動服務(wù)從“主動響應(yīng)”向“未問先辦”升級，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。（楊鵬）

來源：江西廣播電視臺文旅報道

編輯：小雨

審核：雋青