2025年12月28日午后,成都高新區(qū)南三環(huán)路四段的街頭原本車流穿梭、秩序井然,一場(chǎng)突如其來(lái)的燃爆聲卻打破了這份平靜。當(dāng)日13時(shí)許,一名54歲男子在該路段一家汽車銷售服務(wù)店外引燃易燃物品,引發(fā)燃爆事故,最終造成男子本人當(dāng)場(chǎng)死亡,現(xiàn)場(chǎng)4名無(wú)辜人員受傷。
![]()
事發(fā)后,有路過(guò)市民第一時(shí)間拍攝到現(xiàn)場(chǎng)畫面并上傳至網(wǎng)絡(luò)。從網(wǎng)友發(fā)布的視頻中可見(jiàn),4S店門外區(qū)域燃起明火,現(xiàn)場(chǎng)伴有濃煙升騰,周邊群眾紛紛躲避,現(xiàn)場(chǎng)秩序一度混亂。不少附近居民表示,當(dāng)時(shí)在家中清晰聽到巨響,窗戶甚至出現(xiàn)震動(dòng),起初誤以為是地震,得知是燃爆事故后仍心有余悸。
接到報(bào)警后,成都市公安局高新區(qū)分局迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制,聯(lián)動(dòng)應(yīng)急管理、消防救援、衛(wèi)生健康等多部門力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)。消防救援人員抵達(dá)后立即展開滅火作業(yè),同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)被困人員進(jìn)行搜救;醫(yī)護(hù)人員則在現(xiàn)場(chǎng)搭建臨時(shí)救治點(diǎn),對(duì)受傷人員進(jìn)行初步處理后,緊急將4名傷者送往醫(yī)院接受進(jìn)一步治療。
![]()
12月28日18時(shí)許,成都市公安局高新區(qū)分局通過(guò)官方渠道發(fā)布警情通報(bào),披露了事件的初步調(diào)查結(jié)果。通報(bào)明確,肇事男子段某系成都市本地人,因與涉事汽車銷售服務(wù)店存在糾紛,遂采取極端行為在店門外引燃易燃物品。此次事件中,段某本人當(dāng)場(chǎng)死亡,4名受傷人員經(jīng)及時(shí)送醫(yī)救治,均已脫離生命危險(xiǎn)。
![]()
通報(bào)同時(shí)提及,相關(guān)部門已完成現(xiàn)場(chǎng)險(xiǎn)情排除、勘查及秩序維護(hù)等基礎(chǔ)工作,目前后續(xù)調(diào)查處置工作仍在進(jìn)一步開展中。對(duì)于公眾高度關(guān)注的段某與4S店糾紛的具體性質(zhì)、核心訴求等關(guān)鍵信息,暫未給出詳細(xì)說(shuō)明。
事件一經(jīng)曝光,迅速在社交平臺(tái)引發(fā)廣泛熱議,相關(guān)話題短時(shí)間內(nèi)登上多個(gè)平臺(tái)熱搜榜。網(wǎng)友們圍繞事件本身展開了多角度討論,既有對(duì)極端行為的批判,也有對(duì)消費(fèi)維權(quán)困境的感慨。
![]()
不少網(wǎng)友對(duì)段某的極端選擇表示惋惜,認(rèn)為“54歲本該安穩(wěn)度日,再大的糾紛也不該拿生命賭,更不該牽連無(wú)辜路人”,同時(shí)明確指出“極端行為解決不了任何問(wèn)題,反而會(huì)擴(kuò)大悲劇,逾越法律紅線”。有網(wǎng)友結(jié)合自身經(jīng)歷留言,分享了購(gòu)車過(guò)程中遭遇的定金不退、售后推諉等類似問(wèn)題,坦言“4S店行業(yè)亂象確實(shí)存在,信息不對(duì)稱讓消費(fèi)者維權(quán)很難”。
也有理性網(wǎng)友呼吁理性看待糾紛解決途徑,提醒消費(fèi)者“遇到消費(fèi)矛盾可通過(guò)12315投訴、消協(xié)調(diào)解、法律訴訟等合法渠道維權(quán),切勿因情緒失控走上極端”。部分網(wǎng)友還從商家角度出發(fā),建議“4S店應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),面對(duì)消費(fèi)者訴求主動(dòng)溝通解決,推諉扯皮只會(huì)激化矛盾,最終害人害己”。
此次悲劇再次將汽車消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)困境推向公眾視野。數(shù)據(jù)顯示,近年來(lái)汽車消費(fèi)投訴量呈逐年上升趨勢(shì),其中近半數(shù)投訴源于模糊的質(zhì)保條款、配件以次充好、定金糾紛等問(wèn)題。而舉證難、鑒定費(fèi)用高、維權(quán)流程繁瑣等現(xiàn)實(shí)障礙,讓不少消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中陷入“叫天天不應(yīng)”的困境,這也成為此類糾紛難以妥善解決的重要原因。
![]()
業(yè)內(nèi)人士指出,此次事件為整個(gè)汽車銷售行業(yè)及相關(guān)監(jiān)管部門敲響了警鐘。一方面,商家需規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,明晰服務(wù)條款,主動(dòng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)與合法權(quán)益;另一方面,監(jiān)管部門需進(jìn)一步加大對(duì)汽車銷售行業(yè)的監(jiān)管力度,完善投訴處理機(jī)制,降低消費(fèi)者維權(quán)成本,暢通合法維權(quán)通道。
截至目前,涉事4S店尚未就此次事件作出公開回應(yīng)。公眾仍在等待相關(guān)部門后續(xù)披露的調(diào)查細(xì)節(jié),希望了解糾紛的完整始末。此次1死4傷的悲劇,不僅給多個(gè)家庭帶來(lái)了無(wú)法彌補(bǔ)的傷害,更引發(fā)了社會(huì)對(duì)消費(fèi)糾紛化解機(jī)制、行業(yè)監(jiān)管完善等問(wèn)題的深度思考。如何讓消費(fèi)者維權(quán)不再“步步維艱”,如何從根源上減少此類極端事件的發(fā)生,成為亟待解決的社會(huì)課題。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.