京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全景曝光，拓寬B端市場邊界

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場格局與頭部企業(yè)業(yè)務(wù)布局日趨清晰，其中，面向大中型企業(yè)、保險公司等B端客戶的健康管理業(yè)務(wù)，已成為行業(yè)重點拓展方向之一。核心驅(qū)動力在于：大中型企業(yè)有穩(wěn)定的員工健康福利預(yù)算，保險產(chǎn)品與醫(yī)療健康服務(wù)的融合加速，加之政策明確健康險產(chǎn)品最高20%成本可用于健康管理，這些都為B端市場注入了持續(xù)增長動力。

以保險和企業(yè)為主的B端市場，能為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺帶來持續(xù)、規(guī)模化的收入，在此基礎(chǔ)上，B端市場是否還有更大潛力？

12月18日，京東健康2025年企業(yè)業(yè)務(wù)商家大會上，企業(yè)業(yè)務(wù)負責(zé)人孔容闡述了京東健康開拓B端市場的最新進展與底層邏輯，讓業(yè)界看到了B端市場從特定場景健康管理向全場景健康消費拓展的更大可能。

從單一體檢服務(wù)延伸至企業(yè)健康消費

隨著大眾健康意識的增強，B端市場對健康服務(wù)的需求也在不斷進化，進而重塑了供給邏輯。

過去，保險+體檢的單點式服務(wù)長期占據(jù)市場主流，本質(zhì)上是由于企業(yè)健康需求尚未充分覺醒，行業(yè)供給也停留在基礎(chǔ)保障層面。當(dāng)技術(shù)升級驅(qū)動定制化服務(wù)能力迭代，資源精準(zhǔn)匹配度不斷提升，疊加政策對健康服務(wù)業(yè)持續(xù)支持，市場需求已完成從基礎(chǔ)保障到全生命周期健康管理的跨越，其中，個人越來越看重根據(jù)自身情況靈活配置健康服務(wù)，企業(yè)及其他B端主體則更看重健康投入對經(jīng)營或運營的正向賦能。

在市場需求變化驅(qū)動下，京東健康自2022年啟動企業(yè)健康戰(zhàn)略以來，近幾年里不斷順應(yīng)市場需求，創(chuàng)新服務(wù)供給。

截至目前，京東健康已建立起面向能源、交通工建、金融、消互服（消費品、互聯(lián)網(wǎng)及其他服務(wù)行業(yè)）、制造、公共服務(wù)、運營商等行業(yè)的健康解決方案；根據(jù)各行業(yè)的差異化需求，覆蓋員工福利、業(yè)務(wù)集采、醫(yī)療補充、應(yīng)急急救、市場營銷、勞保勞防、適老化等數(shù)十個場景。

京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋的部分行業(yè)及典型場景

2025年，京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)已交出一份亮眼的成績單：企業(yè)端市場健康品類成交額同比增長33%，超過20家品牌實現(xiàn)成交額超千萬增長，超過200家品牌實現(xiàn)成交額超百萬增長。

京東健康2025年企業(yè)業(yè)務(wù)商家大會

“京東集團政企業(yè)務(wù)已覆蓋800萬家B端客戶，我們和集團保持緊密協(xié)作，深挖客戶健康需求，通過場景化、精細化的解決方案實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。”孔容在接受動脈網(wǎng)訪談時介紹，2025年京東健康重點聚焦能源、制造、金融、運營商等行業(yè)，從廣泛服務(wù)向精準(zhǔn)深耕升級，進而激發(fā)商機，推動了業(yè)務(wù)顯著增長。

從場景層面看，多個核心場景的業(yè)務(wù)增長直接拉動了京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)的整體增長。

例如，在應(yīng)急急救場景，京東健康與安保、久心、邁瑞、普美康等頭部品牌深度合作，打造涵蓋AED設(shè)備、后續(xù)服務(wù)及培訓(xùn)的應(yīng)急救援綜合解決方案，成效顯著；在企業(yè)健康小屋場景，京東健康針對大企業(yè)設(shè)置醫(yī)務(wù)室流程復(fù)雜、中小企業(yè)難以負擔(dān)的痛點，為客戶提供檢測、干預(yù)、轉(zhuǎn)診的一站式服務(wù)，這樣輕量化、靈活的模式獲得客戶高度認可。

憑借過往十余年保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2025年，孔容還重點推動了京東健康醫(yī)療金場景的業(yè)務(wù)升級，強化線上運營、定制特色入企活動，截至2025年底，“醫(yī)療金”服務(wù)用戶數(shù)已近20萬人，同比增長55%，更有效地幫助企業(yè)提升了員工的健康福利獲得感與認同感。

值得關(guān)注的是，京東健康已將B端市場延伸至公共服務(wù)等行業(yè)的特定場景，“監(jiān)獄購藥”就是2025年打造的一個典型案例。通過與相關(guān)方合作，2025年10月起，親屬可通過京東健康為服刑人員購買完成審批的自購藥品，解決了此前家屬送藥品質(zhì)難保障、合規(guī)風(fēng)險高等痛點。

不難看出，京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)已突破傳統(tǒng)企業(yè)健康管理的邊界：不僅響應(yīng)企業(yè)員工及客戶的健康訴求，更面向全行業(yè)有健康服務(wù)與產(chǎn)品需求的各類市場主體，輸出全場景解決方案，進而推動企業(yè)健康管理市場向企業(yè)健康消費市場拓展。

布局B端市場，京東健康優(yōu)勢何在？

長期以來，企業(yè)健康消費市場的服務(wù)供給方類型多樣，盡管市場潛在需求巨大，但一系列共性痛點導(dǎo)致這些需求未能被充分釋放，更直接影響了整體供給質(zhì)量的提升。

服務(wù)同質(zhì)化是最突出的問題，不少服務(wù)商仍停留在基礎(chǔ)的體檢、購藥等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，缺乏足夠的資源整合能力，難以精準(zhǔn)滿足企業(yè)從預(yù)防到治療、從線上到線下的多元需求。供應(yīng)鏈能力薄弱則是另一大短板，部分服務(wù)商存在商品成本高、品類覆蓋窄、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問題，難以為企業(yè)提供質(zhì)優(yōu)價低的健康產(chǎn)品。

“試想，若員工在網(wǎng)上查詢后發(fā)現(xiàn)，相比企業(yè)內(nèi)部提供的福利價，其他平臺同類健康產(chǎn)品或服務(wù)的速度獲取明顯更快、價格更低，這無疑會直接影響員工對企業(yè)健康福利的使用體驗與認可度。”孔容舉例稱。

針對上述現(xiàn)狀，京東健康憑借醫(yī)療健康服務(wù)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、技術(shù)研發(fā)、用戶運營等優(yōu)勢，成為破解行業(yè)難題的關(guān)鍵力量。

醫(yī)療健康服務(wù)方面，京東健康已構(gòu)建起全鏈路的服務(wù)能力，具備線上線下“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)服務(wù)能力，再到慢病管理、保險理賠的一站式解決方案。

這種全鏈路服務(wù)能力意味著企業(yè)無需對接多個服務(wù)商，就能滿足員工從健康預(yù)防到疾病治療的全流程需求，大幅提升了服務(wù)效率與體驗。例如，員工在體檢后發(fā)現(xiàn)健康問題，可直接通過京東健康的線上問診獲得專業(yè)建議，需要用藥時能享受極速送藥服務(wù)，病情嚴(yán)重時還能對接轉(zhuǎn)診資源。

與此同時，京東健康還依托線下醫(yī)療資源，增強服務(wù)的專業(yè)性。目前，京東健康已自建門診部、體檢中心，并與多家頭部醫(yī)院、多位知名專家達成深度合作，積累了豐富的線下醫(yī)療資源。這些都讓企業(yè)在選擇京東健康作為健康服務(wù)商時更具信心。

醫(yī)藥供應(yīng)鏈向來是京東健康的優(yōu)勢，這一核心競爭力延伸到企業(yè)健康消費市場同樣顯著，能為客戶提供品類豐富、質(zhì)優(yōu)價低的產(chǎn)品。

財報數(shù)據(jù)顯示，2025年以來，京東健康持續(xù)強化自營業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加速全國倉庫網(wǎng)絡(luò)布局，優(yōu)化運營效率和自營冷鏈配送服務(wù)能力；并繼續(xù)加大自營業(yè)務(wù)與平臺生態(tài)的協(xié)同效應(yīng)，提升對合作商家的扶持力度，擴大商品豐富度，截至2025年6月底，平臺商家數(shù)量已超過15萬家。此外，“京東買藥秒送”持續(xù)提升覆蓋范圍與配送能力，已鏈接全國超20萬家藥房。

基于完善的供應(yīng)鏈及規(guī)模效應(yīng)，京東健康的商品成本優(yōu)勢明顯，能滿足各類輕重緩急各類用藥需求，能夠以更具性價比的價格，為企業(yè)員工提供健康福利。

京東健康的技術(shù)能力同樣突出，尤其是快速迭代的AI應(yīng)用，在提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)體驗、挖掘健康數(shù)據(jù)價值等方面有重要作用。

2025年以來，京東健康基于自研的京醫(yī)千詢大模型，構(gòu)建起“AI京醫(yī)”產(chǎn)品體系，涵蓋AI醫(yī)生、營養(yǎng)師、藥師等多類專業(yè)服務(wù)智能體，且服務(wù)能力也隨京醫(yī)千詢的迭代而不斷進化。

在企業(yè)業(yè)務(wù)中，AI應(yīng)用能更精準(zhǔn)地實現(xiàn)服務(wù)與需求的雙向匹配，并快速響應(yīng)用戶訴求。對企業(yè)而言，AI可整合健康數(shù)據(jù)、生成專業(yè)報告，為福利政策制定提供參考；對個人而言，AI驅(qū)動的個性化建議，能激發(fā)其主動參與健康管理的積極性，解決以往服務(wù)精準(zhǔn)度低、使用率較低等痛點。

此外，京東健康沉淀的豐富用戶運營經(jīng)驗與能力，可多維度復(fù)制到企業(yè)業(yè)務(wù)中。

無論是醫(yī)療健康服務(wù)，還是實物商品，京東健康都在長期運營中積累了深厚的用戶洞察，以支撐精準(zhǔn)地為企業(yè)客戶整合健康服務(wù)與產(chǎn)品，乃至打造定制化健康套餐。

孔容談到，這些成熟的運營能力，還能推動傳統(tǒng)健康福利場景的服務(wù)升級。“比如，將C端服務(wù)融入團險中理賠占比最高的門診險，以線上問診代替部分線下就醫(yī)購藥，減少不必要的醫(yī)療支出，進而為保險公司控費。”

多重優(yōu)勢加持下，京東健康已具備為全行業(yè)提供個性化健康消費解決方案的能力，成為B端健康消費市場的一大核心服務(wù)商。

協(xié)同品牌方，共拓B端空間

企業(yè)健康消費市場的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建，離不開上中下游的協(xié)同。

2025年，京東健康在挖掘B端市場需求的同時，持續(xù)升級與上游品牌的合作。覆蓋品牌數(shù)已由2024年的563個增至目前的805個，其中，產(chǎn)品銷售達千萬級的品牌超過20個，30余個合作品牌的銷售增長超100%。

在合作過程中，京東健康積極探索從單項交易向生態(tài)共建的模式轉(zhuǎn)變：一方面，深挖品牌方已有的成功案例，依托京東集團龐大的政企客戶資源池，助力品牌方實現(xiàn)在成熟服務(wù)場景的快速復(fù)制；另一方面，結(jié)合京東健康挖掘的新場景需求，引導(dǎo)品牌方匹配專屬產(chǎn)品貨盤，形成需求與供給的精準(zhǔn)對接。

“我們需要向更多品牌展示B 端市場的機會、以及京東健康在B端市場的能力與布局。”孔容坦言。

的確，盡管許多健康消費品牌已積累了豐富的C端市場開拓經(jīng)驗，但面對B端企業(yè)客戶的需求，仍要深度挖掘。同時，品牌方與B端企業(yè)之間往往存在銜接斷層：要么隔著層層“中間商”導(dǎo)致信息不暢，要么品牌方僅憑自有產(chǎn)品難以滿足企業(yè)客戶的綜合健康需求。在上下游之間缺乏高效的對接渠道的背景下，品牌方難以快速觸達海量企業(yè)客戶，企業(yè)客戶也難以直接獲取優(yōu)質(zhì)品牌方的產(chǎn)品與服務(wù)。

因此，京東健康將在2026年進一步深化與品牌方聯(lián)動，共同服務(wù)B端客戶，促進生態(tài)整合。

在昨日的企業(yè)業(yè)務(wù)商家大會上，京東健康面向品牌方發(fā)布了根基行動、燎原計劃、倍增之戰(zhàn)的三大計劃，包括：京東健康與品牌方深度聯(lián)動，聚焦基本盤的精細化運營，以提升用戶復(fù)購為核心促進業(yè)務(wù)增長；進一步推動成功案例在新客戶中的復(fù)用與落地，以及針對新場景需求匹配專屬新貨盤，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋范圍；提升品牌方對醫(yī)療金業(yè)務(wù)的認知度，共同探索更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療金業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)供給方案，挖掘增量市場空間。

此外，京東健康還在大會現(xiàn)場與多家頭部品牌聯(lián)合發(fā)起“2026億元品牌聯(lián)盟”，首批品牌海氏海諾、邁瑞醫(yī)療、魚躍、同仁堂健康、翔宇醫(yī)療，將與京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)一起，計劃在2026年深度挖掘B端市場的精細化需求，精準(zhǔn)匹配對應(yīng)的服務(wù)與產(chǎn)品，最終形成B端市場的億元級品牌。

聚焦重點行業(yè)與場景，響應(yīng)個性化需求

從長遠看，企業(yè)健康消費市場將延續(xù)需求多元化、場景細分化的趨勢。服務(wù)平臺需要敏銳挖掘那些未被滿足的需求，匹配精準(zhǔn)解決方案，才能在市場競爭中占據(jù)主動。

在此趨勢下，孔容披露，接下來京東健康會持續(xù)加強與京東政企業(yè)務(wù)聯(lián)動，拓展更多不同行業(yè)的客戶。

比如，金融行業(yè)福利預(yù)算充足、人員規(guī)模可觀，養(yǎng)老金融更是政策重點支持方向，而健康服務(wù)在金融機構(gòu)的信用卡權(quán)益、私行客戶服務(wù)中屬于剛需；能源行業(yè)頭部企業(yè)人員眾多、福利關(guān)注度高、健康需求旺盛，且采購規(guī)模大；公共服務(wù)行業(yè)待開拓空間大，不同細分行業(yè)的個性化需求突出。因此，京東健康將針對各行業(yè)不同子領(lǐng)域，量身打造定制化解決方案。

京東健康將聚焦B端市場重點行業(yè)打造定制化解決方案

從場景布局來看，孔容表示，京東健康將以員工健康消費為核心、以營銷賦能為輔助，同步深挖新場景機會，推動幾大方向?qū)崿F(xiàn)高速增長。

在他看來，員工健康消費場景仍然缺乏優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)籌管理平臺，員工對產(chǎn)品價格、品類選擇、服務(wù)體驗的核心訴求尚未得到充分滿足。京東健康計劃憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢、合規(guī)性與服務(wù)能力，精準(zhǔn)解決這些痛點，醫(yī)療金業(yè)務(wù)的高速增長已驗證該場景的潛力。

在營銷賦能場景中，健康服務(wù)可成為企業(yè)維護與拓展客戶的重要賦能工具。例如，銀行可通過舉辦名醫(yī)講座提升客戶服務(wù)體驗，運營商可借助健康產(chǎn)品增強客戶黏性，這類場景可實現(xiàn)企業(yè)、客戶、平臺多方共贏。

這些場景的需求明確且重要，但此前長期未被充分覆蓋，未來將成為京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)增長的重要補充。

隨著京東健康等頭部企業(yè)對全行業(yè)全場景健康需求的深度挖掘，以及產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)鏈路的持續(xù)暢通，未來各行各業(yè)的企業(yè)員工、客戶及行業(yè)體系內(nèi)其他個體，都能獲取適配的個性化健康解決方案。與此同時，伴隨服務(wù)形態(tài)的持續(xù)豐富與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的不斷深化，B端健康消費市場定會更為活躍。