上海
關注法治熱點，回應群眾關切。長寧區法宣辦和長寧區融媒體中心共同推出的“與‘寧’說法”欄目繼續與您相約。隨著演唱會經濟的火爆，消費者買到“柱子票”的情況時有發生。那么，消費者該如何應對？長寧律師針對這一問題展開法律解讀。
何謂“柱子票”？上海星瀚律師事務所李鳳翔律師介紹，通常是指視線被場地內的承重柱、腳手架或其他設施嚴重遮擋，導致消費者入座后幾乎全程只能看柱子的座位所對應的門票。
“消費者滿懷期待地購買門票，只能‘看柱子’，自然會感到不滿，這類問題已引發多起消費糾紛和法律訴訟?！崩铠P翔表示。
典型案例
此前，9名消費者通過第三方平臺購買了某場演唱會門票，價格從699元到1299元不等。等演唱會開場后，他們發現，座位不同程度地被舞臺承重柱遮擋，嚴重影響觀看體驗。
對此，消費者認為，演唱會主辦方未提前告知，構成欺詐，訴至法院要求“退一賠三”。
法院審理后認為，平臺售票時，舞臺搭建尚未完成，主辦方無從知曉消費者的座位被遮擋并作出虛假陳述。綜合相關事實，主辦方存在疏忽大意的過失更符合客觀實際，尚不構成欺詐。
消費者提供的相關證據可證明存在觀看主舞臺的視線被遮擋的情況，導致觀看體驗未達到普通觀眾的一般心理預期，故主辦方在合同履行過程中提供的服務不符合雙方約定，存在明顯瑕疵，構成違約，應承擔違約責任。
然而，考慮到演唱會體驗的多面性，且消費者未提前退場，最終，法院判決以“階梯式”退票比例的標準退還消費者票款。二審法院維持原判。
律師分析，實踐中，若主辦方在售票時未發現遮擋（如舞臺搭建在后），則通常不認定為欺詐；若明知遮擋卻未告知，且無合理解釋、解決方案，則有可能構成欺詐。遮擋超出一般觀眾心理預期，且未提前告知，屬于瑕疵履行，尚不屬于根本違約；消費者有權要求減少價款（部分退款），但需結合遮擋程度、票價檔次等因素進行具體退款金額的考量。
律師提醒
買到“柱子票”后，消費者有權主張要求更換座位，亦可以要求進行合理比例的退款。
律師建議，消費者發現遮擋后，應第一時間與工作人員溝通，要求調換座位；若無法解決，應保留溝通記錄。同時，消費者可拍攝現場照片、視頻（顯示遮擋情況），并保存門票、付款記錄、購票頁面截圖等。除此之外，消費者還可以向相關部門投訴并申請調解，如調解無果，可憑合同關系（購票憑證）起訴，主張違約賠償，依法維護自身權益。
法律鏈接
《中華人民共和國民法典》第五百零九條 當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。當事人在履行合同過程中，應當避免浪費資源、污染環境和破壞生態。
《營業性演出管理條例》第四十八條第二款 營業性演出廣告的內容誤導、欺騙公眾或者含有其他違法內容的，由工商行政管理部門責令停止發布，并依法予以處罰。
來 源｜上海長寧
校 核｜丁思宇
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