以創新為徑 用服務爭先，泰康在線助力金融強國建設行穩致遠

在全面建設社會主義現代化國家的進程中，保險業正迎來高質量發展的歷史性機遇，并發揮著不可替代的作用。保險業與國民經濟發展、民生保障改善之間所形成的良性循環，已成為廣泛的社會共識，不僅為經濟注入活力，促進資本市場健康發展，也帶動了大量相關產業的協同進步，為社會的和諧穩定提供有力保障。

今年正值泰康在線10周年，站在“十四五”收官之年的關鍵節點，泰康在線始終秉持“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念，持續提升風險保障能力、拓寬民生服務覆蓋、增強服務實體經濟質效；以科技驅動創新，以產品鑄就保障，交出一份增進民生福祉，推進金融強國建設，服務中國式現代化大局的高質量答卷。

持續優化產品服務，推進社會民生改善

完善普惠保險服務，滿足全人群多樣化健康需求，泰康在線全力服務社會民生。一方面，率先在業內提出從“保健康人”到“保人健康”，為各類人群提供保險保障，引領帶病體保險市場發展；另一方面，持續發揮互聯網保險便捷、實惠、碎片化的靈活保障優勢，為“新市民”定制普惠保險方案。

針對長壽時代下高發單病種的保障需求，泰康在線構建起覆蓋疾病全周期的帶病體保險產品體系，推出“粉紅衛士·癌癥守護計劃”（乳腺癌復發險）、“蝴蝶衛士·癌癥守護計劃”（甲狀腺癌復發險）、“松青衛士·癌癥守護計劃”（淋巴瘤復發險）等“好效保”系列產品，不僅填補了業內對特定疾病人群保障的空白，還通過鏈接醫療資源、藥品供應與支付環節，健全多層次醫療保障體系，打造“醫、藥、險”協同發展的生態樣板，助力更多帶病體人群實現“病有所醫，醫有所保”的健康愿景。

隨著城鎮化進程不斷深入，我國“新市民”群體規模已近3億，占全國人口超過20%，建筑工人、外賣騎手、網約車司機等“新市民”已成為城市運轉的重要支撐。然而，受工作流動性大、異地就業等因素影響，該群體長期面臨保險保障不足、抗風險能力弱的現實困境。泰康在線秉持“商業向善”的理念，踐行保險為民的社會責任，創新推出“新市民保險”，精準回應“新市民”保險保障需求。截至2024年底，泰康在線已為60萬名“新市民”群體提供保險服務，賠付金額累計超3億元，切實增強了“新市民”群體的獲得感、幸福感、安全感，為社會可持續高質量發展貢獻力量。

賦能實體經濟，服務國家發展大局

積極服務國家戰略，支持實體經濟發展。作為助力民營經濟、中小微企業發展的堅實伙伴，泰康在線充分發揮保險“經濟減震器”和“社會穩定器”作用。

聚焦小微企業“保障散、成本高、理賠繁”的痛點，泰康在線創新推出“泰樂保”系列企業綜合保障險，精準覆蓋“九小場所”的火災、爆炸、顧客三者傷害等經營風險，為小微企業提供“一站式”綜合保障解決方案。截至2024年底，該系列產品已累計為全國8000余家小微企業和個體工商戶提供近百億風險保障，賠付金額達170余萬元，有效降低因自然災害、意外事故導致的經營中斷風險，為民生各行業的穩定經營保駕護航。

支持經濟社會綠色轉型，提升綠色保險保障供給能力。泰康在線健全綠色保險相關服務，積極參與環保、清潔能源、基礎設施升級等綠色產業發展，提供風險保障超2千萬件，為綠色轉型貢獻力量。2025年8月，泰康在線積極響應行業號召，踐行金融企業社會責任，上線“車險好投保”平臺，以開放合作賦能綠色生態產業鏈，切實緩解新能源車主“投保難、投保貴”問題，助力國家新能源轉型，彰顯保險業的社會穩定器功能。

驅動數字轉型，以科技創新引領行業效能革命

隨著技術迭代與監管體系不斷完善，我國保險業數字化轉型已邁入高質量發展新階段。作為互聯網保險的先行者，泰康在線始終將科技創新作為核心驅動力，通過系統推進線上化、數字化與智能化戰略，持續拓展服務邊界、提升運營效率、優化用戶體驗。

近十年來，泰康在線累計投入超20億元用于科技研發，申請專利技術超400項，并依托云計算、大數據、人工智能等關鍵技術，構建了覆蓋保險全鏈條的數字化運營與服務能力。泰康在線自主研發的“全流程免人工”AI審核模型和“醫療數字理賠”模式，可自動識別醫療發票、診斷證明等材料的真實性與合規性，實現醫療理賠流程的自動化處理，顯著提升理賠效率與服務響應速度。相比傳統保險公司依賴人工核保的模式，目前泰康在線承保、核保自動化率高達99.98%，單日最高處理保單量超過5000萬筆。

此外，在車險服務領域，“泰易賠”小程序整合電話、語音機器人等多渠道報案方式，并引入AI“定損直通車”系統，實現從智能查勘、自動定損到理算試算、核賠與結案的全流程自動化。截至目前，泰康在線車險理賠業務全年線上結案率突破30%，自動核賠率與線上案件自動核損率分別達到50%和57%，極大提升車險理賠效率，為客戶提供了更優質、更快捷的服務體驗。

加強風險管控，筑牢社會發展根基

保險業不僅是經濟活動的組成部分，更是社會治理和民生保障的重要支撐。泰康在線以科技驅動創新，積極助力經濟安全和災害防控建設，為社會治理現代化編牢保障網絡。

搭建全流程風控體系，筑牢保險反欺詐“防火墻”。面對虛構保險標的、編造保險事故等欺詐行為，泰康在線以“體系建設+科技賦能+流程管控”為核心，打造覆蓋業務全鏈條的無死角防護網。以自研的反欺詐管理平臺為例，通過技術創新打通兩核應用鏈路，實現事前攔截、事中預警、事后回溯的全周期防控，累計為泰康在線減損超3800萬元。

持續改進風險減量服務，織密防災減災“防護網”。泰康在線積極提升風險管理能力，支持防災減災救災，構建“事前防御、事中應急、事后守護”的全周期風險減量服務體系，有效減少人民群眾生命財產損失，增強全社會發展韌性。災前，依托大數據分析部署防災防損，完善預警響應機制；災中，組建應急救援團隊排查風險，快速響應客戶需求；災后，積極參與重建復工，加強風險宣傳教育。“十四五”期間，泰康在線累計發送預警短信超295萬條，受理相關報案超8500件，結案賠付金額近1.07億元。

風云際會，揚帆正當其時。在成立十周年之際，展望保險業下一個五年，泰康在線將繼續發揮“保險+科技”、“保險+服務”的優勢，勇擔守護民生幸福之責，用心護佑萬家燈火，提升保險保障能力與服務水平；以更高標準、更強擔當、更實舉措，全力推進金融強國建設，以高質量發展服務中國式現代化的嶄新篇章。