長城物業(yè)陳耀忠：AI數(shù)字員工即將成為社區(qū)服務(wù)新生力量｜新年賀詞?

樂居財經(jīng) 吳文婷 1月1日，長城物業(yè)董事長陳耀忠發(fā)布新年致辭，全文如下：

親愛的客戶、同事和事業(yè)伙伴們：

大家好！

當(dāng)新年的第一縷陽光輕輕酒進(jìn)社區(qū)的大門，2026年就這樣帶著溫暖與希望，來到了我們身邊。在此，我道代表長城物業(yè)，向每一位長久相伴的客戶、用心付出的同事、攜手前行的事業(yè)伙伴，致以最誠摯的新年問候與深深的感恩。39載寒來暑往，是您們的信任與支持，讓我們篤行致遠(yuǎn)，不負(fù)所托。

過去的一年，我們共同經(jīng)歷了許多。宏觀經(jīng)濟的風(fēng)浪，同樣拍打著我們每一個尋常日子的小舟。我們深知，客戶們或許正為日常的開支精打細(xì)算，為事業(yè)的起伏恩慮籌謀；我們深知，同事們在一線崗位上，面對更高的期待和更復(fù)雜的訴求，一直在付出汗水與心血；我們也深知，事業(yè)伙伴們在市場的波濤中攜手前行，每一步都需倍加堅韌。

正是在這樣的日子里，“服務(wù)”二字愈發(fā)潤澤心田，也愈發(fā)滾燙。在過去一年，我們近乎“固執(zhí)”地做著一件事：以客戶為中心，為服務(wù)提質(zhì)增效。我們拆解社區(qū)服務(wù)的一個個細(xì)小時刻與細(xì)微場景——是清晨保潔員輕拭電梯按鍵的指尖，是工程師傅在暴雨中疏通排水口的背影，是客戶管家記下業(yè)主一句“孩子怕吵”的認(rèn)真，是秩序員深夜巡邏時刻意放輕的步履……這些細(xì)碎如塵的瞬間，沒有波瀾壯闊的敘事，卻以最樸素的周到，織就了美好社區(qū)生活的溫暖底色。

那些難以被記住的細(xì)小時刻，都是愛的注腳。我們五次優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)方案，升級九大核心場景，不是追求數(shù)字的炫目，而是筑牢客戶滿意的基石。我們成立了16個專項工作組，圍繞陽光社區(qū)打造、居家養(yǎng)老落地、服務(wù)智慧化等核心任務(wù)精淮發(fā)力，并全面提速數(shù)字化建設(shè)，促進(jìn)運營效率和客戶滿意度的雙提升。我們所有的真心付出，只為讓“信任”兩個字，值得托付。

過去的一年，我們跨過“AI Ready”階段進(jìn)入深度實踐年。面向一線項目的AI數(shù)宇員工 “項目百曉生”正式啟用。AI數(shù)字員工通過數(shù)據(jù)個性化服務(wù)策略，讓干人千面的差異化服務(wù)得以實現(xiàn)。過去一年的“AI Ready”階段的深度實踐，為公司從“AI Ready”到 “AI First” 的轉(zhuǎn)變奠定了堅實基礎(chǔ)。AI的深度應(yīng)用和價值創(chuàng)造，讓服務(wù)的精淮度與效率實現(xiàn)了新的躍遷。AI數(shù)字員工即將成為社區(qū)服務(wù)的新生力量！

國家大事，與有榮焉。2025年，我們有幸為上海合作組織峰會保駕護(hù)航。自2025年5月20日起，歷時2520小時，長城物業(yè)在天津梅江會展中心榮耀參與上海合作組織峰會的后勤保障服務(wù)工作，以“最高標(biāo)淮、最強組織、最大責(zé)任”，完成這項厚重的“國家托付”。服務(wù)“上合峰會” 成為長城物業(yè)2025年司慶的最佳獻(xiàn)禮（每年9月9日是長城物業(yè)司慶日）。這是繼北京2008年奧運會、北京2022年冬與會、夏季達(dá)天斯論壇、上海進(jìn)博會之后，長城物業(yè)再次護(hù)航國家盛事，以一次又一次的圓滿保障服務(wù)，踐行著值得托付的諾言。

事在人為，這一切的根基在于人，在于我們的每一位同事。他們的臉龐或許平凡，但正是這此平凡的面孔，構(gòu)成了長城物業(yè)最動人的風(fēng)景。過去的一年，我們啟動 “常青藤”、“向日葵”、“金種子”計劃，以實現(xiàn)“良將如潮”的培養(yǎng)目標(biāo)。希望賦能每一個平凡的社區(qū)服務(wù)者，讓他們在付出的同時，也能成長，能感受到尊嚴(yán)與價值。因為，只有內(nèi)心充盛著愛與使命感的員工，才能將真正的溫暖傳遞給大家。

2026年已經(jīng)開啟。前方的路，或許仍有挑戰(zhàn)，但我們的使命無比清哳，內(nèi)心無比篤定。新的一年，我們將繼續(xù)夯實“使命驅(qū)動、團隊學(xué)習(xí)人本主義”的組織思維模式；我們將繼續(xù)倡導(dǎo)以愛為核心的人本文化（尊重他人、悅納他人，成就他人），用心做好遵從性服務(wù)和創(chuàng)新性服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值；我們將繼續(xù)在黨建引領(lǐng)下，與居民委員會和業(yè)主委員會道推動熟人社區(qū) （低成本信任社區(qū)）營造，共同讓社區(qū)變得更美好！

長情共筑，可見美好。相信在我們的共同努力下，每一個社區(qū)都美好常新，每一份信任都值得托付。最后，我謹(jǐn)代表長城物業(yè)，再次向您致以最衷心的感謝，祝福您和您的家人在新的一年里闔家幸福、身體健康、萬事順?biāo)欤?/p>

長城物業(yè)集團股份有限公司董事長

陳耀忠

二零二六年元旦

相關(guān)公司：長城物業(yè)