私域的八大挑戰：困境，還是下一輪機遇？

每一年，私域和全域運營都會遇到新的挑戰，但過去一年的挑戰格外集中：用戶疲倦、人才短缺、數據難通。當然，這些問題不是突然出現，而是在全域和AI深度介入之后，被進一步放大。

見實《2026私域趨勢暨年度調研報告》中首次系統化加入“挑戰”指標，試圖回答一個更本質的問題——私域在變得更復雜嗎？還是我們對它的要求在變高？

報告中，企業最頭疼的第一件事仍然是“缺專業人才”；幾乎同樣棘手的，是數據打通和組織協同。與此同時，用戶對私域互動的耐受度正在發生分化，有人說更積極了，也有人感到疲勞上升。

人才、組織、平臺、供應鏈、出海……所有要素正在被重新洗牌。這背后折射出一個趨勢：私域正在倒逼供應鏈、組織結構乃至商業模式發生變化。

報告中將私域的八大挑戰集中展現，希望幫助企業和從業者看清現狀、找到2026年的行動方向。接下來，讓我們逐條拆解這些洞察。文末可掃碼或點擊“閱讀原文”獲取報告完整版。

*本報告基于見實回收的400余份從業者問卷，系統梳理了品牌在增長、投入、組織與AI應用上的關鍵變化。

展開2025年度調研時，在“在推進全域運營過程中，您遇到的最大內部挑戰是什么？”的議題中，缺乏專業人才（33.86%）、數據無法打通，形成孤島（24.80%）、部門墻與協同困難（16.54%）排在前三。

其實這三個并非首次出現，而是近年來一直被高頻提及。

以缺乏專業人才為例，不論私域還是全域，乃至當下正在接受的AI帶來的沖擊，幾乎都是新事物、新變化，且持續汰新。曾經的運營技巧、經驗和方法論，都需要不斷在新框架下調整和適應。

過去幾年來，見實和前程無憂51job持續多年聯手發布的《私域人才需求與薪酬報告》，都始終在強調一個信息：私域和全域運營的人才缺口一直非常大。

數據打通的問題，則是隨著全域運營逐漸成為主流的情況，才不斷凸顯。如果僅僅是一個平臺上做私域，做用戶運營，那無需打通。一旦需要將線上線下的多個場景、多個平臺、品牌和渠道的用戶數據，都串聯在一起分析和挖掘、支撐用戶運營，那打通就必不可少。

部門墻與協同困難則是私域團隊垮塌的最大原因。常見于電商部門、線下部門與私域運營團隊的沖突，背后則是現金流與潛在收入支撐的沖突。如果沒有高層重視，私域幾乎很難很好的推進下去。

在內部挑戰中，高層支持即排在第四。不過好在前述調研中我們看到，許多團隊的規模數在放大、高層重視程度在加強，就表明這個問題在未來會越來越少被提及。

挑戰二：用戶對私域互動產生疲勞或抵觸

那么外部挑戰呢？

毫無懸念，“用戶對私域互動產生疲勞或抵觸”（41.73%）以碾壓的姿態遠超一切選項。

私域的基礎是用戶運營，用戶都不理睬你了，還運營什么呢？

另外兩大外部挑戰，甚至從比例上看，有點不分伯仲。分別是：

• 市場競爭激烈、獲客成本高（25.2%）。有意思的是，私域的崛起就是因為公域獲客成本過高。如今，私域也到了這一步。不過，這里所指的獲客成本高，更多指的是將用戶沉淀到私域的成本，更高了。

• 平臺規則限制與變化（如外呼、鏈接屏蔽）（24.02%）。今年以來，平臺的策略一直在快速變化。如前述內容也提到過，市場對中老年市場、私域直播的整頓，就甚至影響了許多私域收入貢獻收入過高的一些行業。還有對外呼、包裹卡等的限制等等。

因為今年是首次設置關于用戶對私域互動接受度變化的問題，見實團隊繼續追問了一下這一年來的變化。

略還好的是，40.55%的團隊認為，用戶對私域互動接受度在提升，參與度更高。36.62%團隊認為參與度下降。而認為持平的團隊最少，只有22.83%。

結合起來觀察，雖然當下用戶沒有明顯反感、且大部分還在提升的態勢——不然私域收入和占比不會繼續上升。但，36.62%的數據顯示出，更多團隊開始擔憂會出現這一跡象。因此，加快運營策略的升級、玩法的升級，成為當下前沿團隊在思考和測試的重點方向。

這又反過來解釋，為什么全域運營會是新的趨勢所在，以及，大家對私域人才、順滑的部門配合這么渴求，因為每個測試都是艱難的，沒有支持、沒有經驗豐富的專家一起，是很難快速獲得好結果。

挑戰三：許多企業尚未建立用戶生命周期管理

既然私域從業者開始擔憂用戶的互動接受度和參與度，那么，企業對用戶生命周期管理是否有開始考慮和準備？

調研中，已系統化覆蓋的占比21.26%、部分覆蓋的企業占比為42.52%；

某種程度看，業界通常理解這些系統和規劃為“有量有閑有錢”的團隊才會展開，即私域用戶在一定體量之上、收入在一定級別之上的品牌，才會準備相關預算。而從調研看，接受度比預想要高很多。

挑戰四：全域依賴的數據，亟需打通

關于數據打通，每年都是一大話題。

但越在今年及往后，越會成為痛點。無它，就是因為全域運營也要成為基礎了，沒有數據的配合，沒法展開全域運營。

回到調研中，實現跨平臺用戶數據完全打通的，只占（8.66%）、部分打通的只有（48.43%），而正在規劃（26.77%）和尚未考慮（16.14%）就超過4成。

切換到服務商視角中，則既有相同的是:

站在服務商面前的多半是客戶，尤其是大客戶。因此完全打通的企業占比略高，上升到了20.78%；

部分打通則下降到33.76%。而正在規劃和還沒做的，累計下來與品牌視角占比相當。

這說明數據打通這件事情，要么是大家還沒重視，要么是體量不到。

挑戰五：平臺的政策變動對業務的影響

在私域面對的外部挑戰中，平臺規則限制與變化（如外呼、鏈接屏蔽）以（24.02%）的比例排在第三的位置。

那么，在今年大家對平臺政策調整對業務帶來的影響，實際評估是什么樣的？

見實團隊同樣在調研中用服務商和品牌不同視角來觀察。有趣的是，認為平臺政策變動可以適應的占比，兩個視角都非常均衡，占比均在46%上下。

差別在是否需要頻繁調整策略上。品牌視角中，有30%左右認可需要頻繁調整，認為沒什么影響的則占到22.44%。

但在服務商視角中，近半的比例（49.35%）認為平臺政策影響非常大，需要頻繁調整策略。只有3.9%認為沒有什么影響。

這或和感受有關。只要平臺波動，必然有品牌商家會被波及，下意識的動作就會聯系服務商。當這些線索匯聚和集中在服務商上時，他們對這些變動就感知非常明顯，并需要配合客戶做出相應調整。

挑戰六：直播和短視頻新場景對增長的貢獻仍需提升

現在，短視頻和直播已是許多企業的基礎部門、增長基礎配備。

在今年調研中，見實團隊增設了一個問題，即“視頻號直播、抖音商城等新場景對私域的貢獻”。

用服務商和品牌不同視角來觀察，會發現這是一個對立的結果，即服務商認為直播和短視頻已是正常渠道（48.05%）、核心渠道（37.66%），而品牌視角則認為輔助渠道（42.52%）多過正常渠道（32.28%）。只有18.9%的品牌商家認可這是核心渠道。

和上個挑戰相似，我們也暫時用勇于試錯、試探新市場的品牌商家，會率先集中在服務商處，來解釋這種差別。

挑戰七：私域已反向驅動供應鏈和商業模式、組織結構升級

這個挑戰，不如說是機遇。

該問題是今年新增設。最初期望看看私域對供應鏈的影響。

在過往案例觀察中，私域逐漸對供應鏈、產業鏈上下游聯動帶來了影響，并繼而影響商業模式。

這一問題同樣分為不同視角，在服務商視角中，私域已經在反向驅動供應鏈，遠遠超過品牌視角。這顯示出，許多前沿團隊已在做類似優化和試探。估計后續時間才會逐漸被更多企業所感知并借鑒。

再看看對企業組織結構優化、產業鏈或商業模式的升級影響。在調研中，同樣是服務商視角認為，私域/全域已在反向驅動企業組織變革、產業或商業模式升級（57.14%），31.17%則認為剛剛開始涉及。

而在品牌視角中，認為深度改變的企業組織變革、產業或商業模式的占比在32.68%，46.46%則認為剛剛開始涉及。

不管如何，對業界的深度改變，其實早已開始。

挑戰八：伴隨著出海，需要布局海外私域嗎？

出海跨境的大火，也讓見實團隊在年度調研中新增了一個選項，以了解大家對海外私域的興趣和布局。

讓人意外的是，有7.48%企業已在布局海外私域，有22.83%的團隊表示有此計劃。全球化大潮看來已勢不可擋。

看著這組數據，見實團隊也在反問自己，要不要開始布局海外私域的相關業務。

PS：

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