攜程商旅AI創(chuàng)新產(chǎn)品負(fù)責(zé)人彭穎琦：AI 賦能智能差旅，解鎖降本增效新答案｜2025極新AIGC峰會(huì)演講實(shí)錄

2025年12月26日，【想象·2025極新 AIGC 峰會(huì)】在上海浦東浦軟大廈成功舉辦。攜程商旅 AI 創(chuàng)新產(chǎn)品負(fù)責(zé)人彭穎琦女士在會(huì)上做了題為《智能差旅，自有答案》的演講。重點(diǎn)分享了攜程商旅 AI 創(chuàng)新產(chǎn)品的面向人群、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以及他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

攜程商旅 AI 創(chuàng)新產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 彭穎琦

彭穎琦重點(diǎn)提到以下幾點(diǎn)：

“在 AI 領(lǐng)域的探索不僅是對(duì)傳統(tǒng)差旅工具的迭代升級(jí)，更從本質(zhì)上推動(dòng)了客戶思維方式的轉(zhuǎn)變。“

“企業(yè)管理者在差旅管理中的核心訴求可以凝練為 “降本” 與 “增效” 兩大關(guān)鍵詞。”

“如果說(shuō) AI 是我們產(chǎn)品服務(wù)的智慧大腦，那么攜程商旅平臺(tái)完善的預(yù)訂及服務(wù)體系就是我們堅(jiān)實(shí)的軀干。”

“我們發(fā)現(xiàn)通過(guò) <算法 + 算< pan>力 + 知識(shí)>的三者結(jié)合，能夠更好地為差旅出行人提供服務(wù)，精準(zhǔn)理解他們?cè)诓盥脠?chǎng)景下的真實(shí)意圖，提升場(chǎng)景化服務(wù)能力。”

以下內(nèi)容為嘉賓分享實(shí)錄，經(jīng)極新整理，希望能給大家?guī)?lái)收獲。

各位嘉賓早上好！我是攜程商旅 AI 創(chuàng)新產(chǎn)品負(fù)責(zé)人彭穎琦，今天很榮幸能在此與大家分享交流。攜程商旅作為專注服務(wù)企業(yè)的差旅管理系統(tǒng)，在 AI 領(lǐng)域的探索不僅是對(duì)傳統(tǒng)差旅工具的迭代升級(jí)，更從本質(zhì)上推動(dòng)了客戶思維方式的轉(zhuǎn)變。針對(duì)智能差旅這一核心議題，我們結(jié)合不同用戶群體的需求，打造了全方位的解決方案，接下來(lái)為大家詳細(xì)闡述。

01

降本增效仍是核心訴求

“七模型+三模塊=省心又省錢"

在探索 AI 技術(shù)在差旅領(lǐng)域的落地應(yīng)用時(shí)，我們始終圍繞兩大核心服務(wù)對(duì)象展開(kāi)思考，分別是企業(yè)差旅管理者與每一位普通的差旅出行人。這兩類群體的需求各有側(cè)重，也是我們所有 AI 功能設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。

對(duì)于企業(yè)差旅管理者而言，他們的核心訴求可以概括為 “省心”，具體體現(xiàn)在三個(gè)關(guān)鍵方向：第一，差旅管控政策需具備高度靈活性，既要嚴(yán)格適配企業(yè)的整體管理制度，又要精準(zhǔn)貼合公司日常的差旅實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)合規(guī)與實(shí)用的平衡；第二，差旅相關(guān)數(shù)據(jù)需具備清晰的可呈現(xiàn)性，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化與深度分析，為管理者的決策制定提供有力支撐；第三，差旅結(jié)算流程需高效便捷，通過(guò)流程優(yōu)化減少不必要的人工干預(yù)，從而釋放財(cái)務(wù)與行政人員的人力成本，讓他們聚焦更核心的工作。

而對(duì)于每一位差旅出行人來(lái)說(shuō)，需求則更為直接，核心是 “好用”：一方面，希望預(yù)訂流程足夠高效，減少繁瑣操作，節(jié)省出行前的準(zhǔn)備時(shí)間；另一方面，希望差旅資源的覆蓋足夠全面，既能夠滿足公司差旅政策的相關(guān)要求，又能兼顧個(gè)人的個(gè)性化出行偏好，擁有多樣化的選擇空間。圍繞這兩大群體的核心訴求，我們系統(tǒng)性地開(kāi)展了 AI 在商旅領(lǐng)域的應(yīng)用探索與實(shí)踐。

首先，針對(duì)企業(yè)差旅管理者的需求，我們重點(diǎn)打造了三大 AI 核心功能模塊，全方位助力企業(yè)差旅管理降本增效：

第一個(gè)模塊是 AI 差旅合規(guī)模塊。截至目前，我們已經(jīng)通過(guò)自主研發(fā)的合規(guī)模型，為合作企業(yè)成功糾察出涉及不合規(guī)的訂單達(dá) 121 萬(wàn)筆，這些訂單對(duì)應(yīng)的金額累計(jì)高達(dá) 13 億元。該合規(guī)模型基于我們對(duì)差旅行業(yè)的深度理解，通過(guò)海量數(shù)據(jù)，能夠分析出用戶出行偏好、精準(zhǔn)把握用戶出行特征，并全面分析供應(yīng)商的服務(wù)范圍、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及合作政策。

目前，我們已經(jīng)上線了七大核心合規(guī)模型，涵蓋機(jī)票私退私改（即員工通過(guò)私下退票改簽套取企業(yè)差旅費(fèi)用）、行程沖突、酒店異常套現(xiàn)等常見(jiàn)違規(guī)場(chǎng)景，整個(gè)合規(guī)模型體系已全面覆蓋三重管控領(lǐng)域與四大差旅場(chǎng)景下的主要出行場(chǎng)景，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，異常訂單的識(shí)別率已達(dá)到 98.5%，累計(jì)為合作企業(yè)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá) 6940 萬(wàn)元。

第二個(gè)模塊是 AI 智能差旅報(bào)告模塊。在日常溝通中我們發(fā)現(xiàn)，眾多企業(yè)差旅管理者都希望能夠通過(guò)數(shù)據(jù)洞察獲得決策建議，基于這一普遍需求，我們?cè)诮衲暾缴暇€了 AI 智能差旅報(bào)告功能。目前，已有超過(guò) 68% 的企業(yè)管理者在日常工作中使用該功能。這類管理者查看數(shù)據(jù)時(shí)，主要聚焦四個(gè)核心維度：一是消費(fèi)分布，明確公司當(dāng)年的差旅成本主要投入在哪些領(lǐng)域；二是預(yù)算管控，基于已發(fā)生的消費(fèi)情況，規(guī)劃后續(xù)的預(yù)算分配與管控策略；三是成本節(jié)省，分析通過(guò)供應(yīng)商簽約優(yōu)化、員工行為規(guī)范等方式實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)約空間；四是員工行為分析，管理者不僅需要聚焦企業(yè)的整體需求，同時(shí)也要兼顧每一位出行人的個(gè)性化需求與體驗(yàn)。

針對(duì)這些訴求，AI 智能差旅報(bào)告具備三大核心功能：首先是數(shù)據(jù)快速檢索，用戶只需通過(guò)簡(jiǎn)單的自然語(yǔ)言提問(wèn)，例如 “我們公司今年的消費(fèi)最多是在哪里”“哪個(gè)部門的消費(fèi)有更大的節(jié)省空間” 等，系統(tǒng)就能快速捕捉核心需求；其次是 AI 深度分析，由 AI 對(duì)檢索到的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度拆解與分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在規(guī)律與問(wèn)題；最后是生成詳盡報(bào)告，最快 5 分鐘即可為用戶提供一份數(shù)據(jù)詳實(shí)、邏輯清晰的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為管理者的決策提供直接參考。

第三個(gè)模塊是 AI 能力共享模塊。我們深刻認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，AI 能力已經(jīng)成為很多企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，但從零搭建一套完善的 AI 差旅相關(guān)系統(tǒng)，需要投入大量的人力、物力與時(shí)間成本。基于此，我們始終致力于通過(guò) API 或 MCP 的技術(shù)能力，對(duì)外輸送我們?cè)诓盥妙I(lǐng)域長(zhǎng)期沉淀的 AI 能力。合作企業(yè)無(wú)需從零開(kāi)始搭建，只需直接調(diào)用我們現(xiàn)有的成熟 AI 能力，將其嵌入到自身已有的審批系統(tǒng)或自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，即可快速補(bǔ)充在差旅領(lǐng)域的功能空缺，實(shí)現(xiàn)高效賦能。目前，我們已經(jīng)與 15 家業(yè)內(nèi)大型企業(yè)完成了 AI 能力的深度對(duì)接，將 5 個(gè)以上差旅場(chǎng)景的 AI 核心能力開(kāi)放給這些企業(yè)，共同開(kāi)展共享共建，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

總結(jié)來(lái)看，企業(yè)管理者在差旅管理中的核心訴求可以凝練為 “降本” 與 “增效” 兩大關(guān)鍵詞：“降本” 既包括供應(yīng)商采購(gòu)優(yōu)化等顯性成本的節(jié)省，也涵蓋通過(guò)合規(guī)模型糾察不合規(guī)現(xiàn)象，挽回已發(fā)生或潛在的隱性成本浪費(fèi)；“增效” 則是通過(guò)AI工具的加持，將管理者從繁瑣、重復(fù)的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，讓他們能夠?qū)⒏嗑ν度氲礁邇r(jià)值的決策制定與戰(zhàn)略分析工作中。

02

AI行程助手，解決差旅途中“小麻煩”

“你差旅出行的私人助理”

剛才詳細(xì)介紹了我們面向管理者的 AI 能力共建成果，接下來(lái)為大家分享面向差旅出行人的 AI 服務(wù) —— 我們今年在攜程商旅平臺(tái)推出的 AI 行程助手。我們深知，在 AI 應(yīng)用落地過(guò)程中，算法和算力都是非常重要的基礎(chǔ)條件，隨著 Deepseek、千問(wèn)等優(yōu)秀開(kāi)源模型的發(fā)布，也為我們探索 AI 在差旅場(chǎng)景的應(yīng)用提供了很多技術(shù)支持。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，單靠強(qiáng)大的算力和算法，并不足以在差旅這類垂類場(chǎng)景中深度解決所有問(wèn)題，知識(shí)儲(chǔ)備同樣是不可或缺的關(guān)鍵部分。

基于攜程集團(tuán)沉淀 20 多年的旅行知識(shí)庫(kù)，再結(jié)合我們?cè)谏搪脠?chǎng)景下的長(zhǎng)期應(yīng)用實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò) “算法 + 算力 + 知識(shí)” 的三者結(jié)合，能夠更好地為差旅出行人提供服務(wù)，精準(zhǔn)理解他們?cè)诓盥脠?chǎng)景下的真實(shí)意圖，提升場(chǎng)景化服務(wù)能力。

目前，我們的 AI 行程助手主要包含四大核心模塊：

第一個(gè)模塊是智能對(duì)話交互。用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言與系統(tǒng)進(jìn)行交互，及時(shí)解答在差旅過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題。同時(shí)，系統(tǒng)還能夠精準(zhǔn)解析差旅場(chǎng)景下的一些 “黑話”，并給出準(zhǔn)確、專業(yè)的回復(fù)，消除溝通障礙。

第二個(gè)模塊是個(gè)性化推薦。系統(tǒng)會(huì)綜合結(jié)合員工個(gè)人偏好和公司差旅政策要求，以及整個(gè)商旅平臺(tái)所有出行人的共性偏好數(shù)據(jù)，與我們平臺(tái)上的海量差旅資源進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，為用戶提供個(gè)性化的資源推薦，既符合規(guī)則又貼合需求。

第三個(gè)模塊是行程規(guī)劃與推薦。我們的行程規(guī)劃已經(jīng)精細(xì)到天級(jí)、小時(shí)級(jí)的顆粒度，能夠?yàn)橛脩籼峁某鲩T接送機(jī)、打車，到長(zhǎng)途交通（機(jī)票、火車等），再到酒店預(yù)訂的一體化全流程規(guī)劃服務(wù)。這其中不僅包括基于用戶偏好的資源個(gè)性化推薦，還涵蓋了時(shí)間節(jié)點(diǎn)的精準(zhǔn)編排，確保行程銜接順暢。

第四個(gè)模塊是差旅智能問(wèn)答。針對(duì)企業(yè)制定的各類差旅規(guī)則、規(guī)范，員工無(wú)需再翻閱繁雜的文件或咨詢行政人員，只需通過(guò)該問(wèn)答助手，就能全天候快速獲取所需信息，解決差旅中的政策疑問(wèn)。

03

讓“智慧大腦”驅(qū)動(dòng)全球

“一站式滿足企業(yè)所有相關(guān)的出行需求”

我們的核心目標(biāo)是讓 AI 成為商旅管理的重要組成部分，這一目標(biāo)不僅覆蓋差旅出行人，還包括中臺(tái)的行政、人事、合規(guī)人士，以及企業(yè)管理者等所有相關(guān)角色，通過(guò) AI 賦能，全面提升大家的管理效率與出行效率。

如果說(shuō) AI 是我們產(chǎn)品服務(wù)的智慧大腦，那么攜程商旅平臺(tái)完善的預(yù)訂及服務(wù)體系就是我們堅(jiān)實(shí)的軀干。目前，我們的平臺(tái)不僅全面覆蓋了全球的機(jī)票、酒店、火車等核心差旅資源，還將業(yè)務(wù)邊界拓展到了簽證辦理、會(huì)務(wù)服務(wù)、旅游安排、高端定制服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，希望能夠一站式滿足企業(yè)所有相關(guān)的出行需求。

此外，我們還具備全球化的商旅服務(wù)能力。這里為大家舉一個(gè)實(shí)際案例：今年有一家制造業(yè)企業(yè)在歐洲新建了工廠，他們遇到了一個(gè)典型難題 —— 國(guó)內(nèi)的出行人在國(guó)內(nèi)平臺(tái)進(jìn)行差旅預(yù)訂非常便捷，但海外的員工或者往返于中歐之間的員工，由于語(yǔ)言差異、結(jié)算方式不同、發(fā)票開(kāi)具規(guī)則不一樣等問(wèn)題，往往需要在國(guó)外的 OTA 平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。

這就導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)報(bào)銷流程紊亂、差旅管理脫節(jié)、內(nèi)外管理標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況，這也是很多出海企業(yè)都會(huì)面臨的共性問(wèn)題。而我們依托在全球化布局中積累的豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與資源，可以為這類出海企業(yè)提供全球化一站式的差旅服務(wù)。目前，我們的全球化戰(zhàn)略是以亞太地區(qū)為中心，逐步拓展至全球五大洲的主要市場(chǎng)，已經(jīng)覆蓋了全球 40 多個(gè)主要國(guó)家和地區(qū)，能夠?yàn)槌龊Ｆ髽I(yè)以及外資企業(yè)，提供一站式、合規(guī)化的全流程差旅服務(wù)體系。

以上就是我的全部分享，謝謝大家！

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