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李寅喆
太倉市人民法院特邀調(diào)解員
我是太倉市人民調(diào)解委員會(huì)駐太倉市人民法院的一名特邀調(diào)解員,退休前是一名社區(qū)書記,2024年10月退休后便來到法院從事人民調(diào)解工作。當(dāng)時(shí)選擇報(bào)名成為一名特邀調(diào)解員,也是基于自己有長期基層工作的經(jīng)驗(yàn),在基層矛盾糾紛化解以及與人交流溝通方面有一定的優(yōu)勢,同時(shí)也想讓自己的退休生活可以更充實(shí)些,學(xué)到新知識、幫到更多人。
在社區(qū),我們有自己的社區(qū)調(diào)解隊(duì)伍,調(diào)解員通常為社區(qū)工作人員、老娘舅團(tuán)隊(duì)和駐社區(qū)專業(yè)律師,強(qiáng)調(diào)本地化和人情化處理,我們處理的也大多是居民間的鄰里糾紛、家庭糾紛等簡易糾紛,屬于熟人社會(huì)的辦事邏輯。而法院調(diào)解則面臨更多疑難復(fù)雜的案件,需要調(diào)解員花費(fèi)更多精力厘清案情以及法理,從法律的角度剖析案件,對調(diào)解工作的專業(yè)性要求更高。
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交通事故惹糾紛 悉心調(diào)解化矛盾
在法官們的專業(yè)指導(dǎo)和悉心幫助下,我至今已成功調(diào)解119個(gè)案件。這些案件都或深或淺地留在我的記憶里,其中印象較深的是一起非機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛案件。
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案件的基本事實(shí)并不復(fù)雜。原告和一名外賣騎手在駕駛電動(dòng)車過程中發(fā)生事故,經(jīng)交警部門認(rèn)定,外賣騎手負(fù)事故的全部責(zé)任。事故后,原告多次聯(lián)系外賣騎手想?yún)f(xié)商解決,但一直無法聯(lián)系上,無奈只能將外賣騎手以及平臺(tái)公司一并起訴至法院。收到該案委派后,我和原告面臨了同樣的困境——無法聯(lián)系上外賣騎手以及平臺(tái)公司。經(jīng)和原告深入溝通后,原告表示,平臺(tái)公司的名字也是他自己在網(wǎng)上搜索所得,未必準(zhǔn)確。我還得知原告是退休返聘人員,馬上就要準(zhǔn)備回河南老家了,如果調(diào)解不成,原告大概率還要特意從河南老家趕過來才能開庭。我想無論如何也要盡快找到被告,不能輕易放棄,經(jīng)過仔細(xì)查閱和多方咨詢,我發(fā)現(xiàn)騎手所在的公司在本地是有共建社區(qū)的,我隨即通過共建社區(qū)獲知了平臺(tái)公司具體負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。
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聯(lián)系上被告只是第一步,緊接著我便與平臺(tái)公司的法務(wù)開展了積極溝通。法務(wù)稱被告騎手已經(jīng)離職,公司同樣也無法聯(lián)系到,但表示事故發(fā)生后騎手確實(shí)還在公司工作,愿意協(xié)商解決。接下來,我便積極聯(lián)絡(luò)原被告雙方就賠償金額進(jìn)行了多輪磋商,最初幾次電話里,原告情緒一直比較激動(dòng),我一邊安撫原告情緒,一邊向其釋明調(diào)解的便利性和快捷性,以免產(chǎn)生后續(xù)訴累。同時(shí),我還引導(dǎo)平臺(tái)公司通過調(diào)解適當(dāng)讓步,進(jìn)行司法確認(rèn),既節(jié)省時(shí)間成本,也無需支付訴訟費(fèi)。經(jīng)與雙方多次背靠背調(diào)解,最終促成雙方達(dá)成一致,如約至法院簽署調(diào)解協(xié)議,該案糾紛實(shí)質(zhì)化解。
十天后,法院收到原告的一封感謝信,信中感謝了我們的調(diào)解工作在訴訟陷于僵局時(shí)幫他找到了突破口,最終取得了滿意的結(jié)果。螢火雖微,愿為其芒,能讓當(dāng)事人在糾紛化解的過程中感受到溫暖,感受到公平正義,何嘗不是我從事人民調(diào)解工作的意義呢。
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調(diào)解「心語」
經(jīng)手的每一個(gè)案件,我都稱之為“人生旅程的盲盒”,只有打開才會(huì)看到是怎樣鮮活的一個(gè)個(gè)人生故事。我想,案件無論大小,背后都是當(dāng)事人的權(quán)益、尊嚴(yán)和悲歡離合,都需要調(diào)解員踐行“如我在訴”理念,以細(xì)心了解糾紛緣起,以用心發(fā)現(xiàn)突破切口,以耐心傾聽各方訴求,以盡心尋求理解認(rèn)可。保持適度的同理心,努力兼具“法官的理性”與“社工的溫度”,將調(diào)解的溫暖和法律的公正切實(shí)傳達(dá)到當(dāng)事人身邊。調(diào)解的路上我永遠(yuǎn)是一個(gè)初學(xué)者,希望自己能永葆熱忱學(xué)習(xí)的心,不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)水平,做開在群眾心頭的“解語花”。
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