無棣縣：強隊伍提效能 優(yōu)服務暖民心

近日，無棣聚賓餐館負責人在辦理開辦手續(xù)時犯了難：既要辦健康證，又要申請食品經營許可證，涉及多個環(huán)節(jié)，手續(xù)繁雜不說，還擔心耽誤開業(yè)進度。就在他焦急萬分之際，無棣縣行政審批服務局“幫棣好”黨建聯(lián)盟幫辦服務團隊主動找上門來。團隊成員第一時間對接需求，逐一審驗、提前梳理所需材料，還專門協(xié)調相關部門開辟綠色通道。原本需要5個工作日才能辦結的業(yè)務，僅用1天就全部完成。

拿到相關證照的那一刻，餐館負責人緊緊握著幫辦員的手連聲道謝，隨后還特意送來感謝信，字里行間滿是對團隊高效、專業(yè)服務的由衷認可。這暖心的一幕，正是無棣縣行政審批服務局深耕隊伍建設、鍛造高素質集成服務鐵軍的生動縮影。

政務服務的溫度，源于隊伍建設的力度；改革成效的落地，關鍵要看工作人員的服務能力。無棣縣行政審批服務局始終把隊伍建設擺在戰(zhàn)略全局的重要位置，通過系統(tǒng)化培訓強本領、專業(yè)化團隊優(yōu)服務、機制化保障激活力，全方位提升工作人員的集成服務能力，精心打造出一支“專業(yè)過硬、高效務實、熱情暖心”的政務服務隊伍，為縣域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入源源不斷的動力。

系統(tǒng)化培訓賦能，筑牢業(yè)務“硬根基”。為讓工作人員精準掌握餐飲行業(yè)審批服務要點，該局量身定制專項培訓計劃，定期開展開辦餐飲店“一件事”專題培訓，內容全面覆蓋審批政策解讀、業(yè)務流程規(guī)范、線上系統(tǒng)實操、數(shù)據(jù)共享應用、溝通服務技巧等關鍵領域。培訓特意邀請市場監(jiān)管、消防、綜合執(zhí)法等部門的業(yè)務骨干現(xiàn)場授課，老師們結合一個個真實的辦事案例，把審批難點、易錯點和問題處理技巧講深講透，讓培訓內容既有理論高度，更具實踐指導意義。與此同時，常態(tài)化開展崗位練兵、業(yè)務比武活動，模擬餐飲店開辦過程中的各類復雜場景，倒逼工作人員提升應急處置能力和實操水平；搭建線上學習平臺、組建業(yè)務交流群，及時推送最新政策文件和業(yè)務知識，讓大家隨時隨地能學習、強本領。截至目前，已開展專題培訓8場次，覆蓋工作人員150余人次，隊伍整體業(yè)務熟練度和專業(yè)服務水平顯著提升。

專業(yè)化團隊護航，精準對接“急難愁”。聚焦企業(yè)開辦過程中的堵點、難點、痛點問題，該局精心組建“幫棣好”黨建聯(lián)盟幫辦服務團隊，為重點項目企業(yè)配備專屬一對一幫辦員，主動開展“進園入企”上門服務，精準對接企業(yè)需求，量身定制個性化服務方案。幫辦員從企業(yè)名稱自主申報的第一步就主動介入，全程“手把手”指導企業(yè)準備材料、完成線上申報，實時跟蹤審批進度，第一時間協(xié)調解決辦理過程中出現(xiàn)的各類問題。針對部分重點項目企業(yè)涉及開辦流程多、許可證辦理復雜等情況，團隊創(chuàng)新推行“一事一議”服務模式，積極協(xié)調多部門開展聯(lián)合勘驗、并聯(lián)審批，最大限度壓縮辦理時間，讓企業(yè)辦事少跑腿、更省心、更高效。

機制化保障聚力，激發(fā)服務“新活力”。為持續(xù)提升服務質量和效能，該局建立健全全維度服務質量評價體系，通過窗口評價器、線上評價平臺、電話回訪等多種渠道，廣泛收集企業(yè)對服務態(tài)度、辦理效率、業(yè)務水平等方面的評價意見。評價結果直接與工作人員的績效考核、評優(yōu)評先掛鉤，對服務優(yōu)質、企業(yè)滿意度高的人員給予表彰獎勵，樹立先進典型；對評價較差的及時進行約談提醒，督促整改提升。同時，暢通投訴舉報熱線，確保企業(yè)反映的每一個問題都能“事事有回應、件件有落實”；嚴格推行“首問負責制”“一次性告知制”“限時辦結制”等制度，明確崗位職責，規(guī)范服務標準，從制度層面杜絕推諉扯皮、敷衍塞責等現(xiàn)象。正向激勵與剛性約束并舉，有效激發(fā)了工作人員的服務熱情和責任擔當，企業(yè)滿意度持續(xù)攀升。截至目前，該局已先后收到企業(yè)贈送的錦旗8面、感謝信15封，每一面錦旗、每一封感謝信，都是對政務服務工作的肯定，更是政企同心的溫暖見證。

下一步，無棣縣行政審批服務局將繼續(xù)深化隊伍建設，不斷優(yōu)化培訓模式、提升團隊服務質效、完善激勵約束機制，著力鍛造一支更具專業(yè)素養(yǎng)、更富服務熱情、更有擔當精神的集成服務鐵軍。以更高標準、更優(yōu)服務、更暖舉措為企業(yè)發(fā)展保駕護航，持續(xù)擦亮“幫棣好”服務品牌，助力縣域營商環(huán)境再優(yōu)化、再升級。（郝雪鵬）