政務(wù)大廳進(jìn)商場：不只換場地，更是換思維 | 新京報(bào)快評(píng)

政務(wù)大廳搬進(jìn)商場，首要的是便民利民。

▲近日，有西安網(wǎng)友發(fā)帖稱，其在西安市新城區(qū)一家商場內(nèi)看到政務(wù)大廳。圖/極目新聞

文 | 柯銳

近日，“西安多個(gè)政務(wù)大廳搬進(jìn)商場”相關(guān)話題沖上熱搜。

有西安網(wǎng)友近日發(fā)帖稱，其在西安市新城區(qū)一家商場內(nèi)看到政務(wù)大廳。據(jù)極目新聞?dòng)浾邎?bào)道，該大廳為西安市新城區(qū)政務(wù)大廳，于近日剛搬進(jìn)該商場。

西安市新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員表示，政務(wù)大廳確實(shí)因整體規(guī)劃在近日搬進(jìn)了一家商場，“以后市民辦理業(yè)務(wù)都可以到新地址來辦理，周六周日也可以辦理。”

政務(wù)大廳搬進(jìn)商場，其可圈可點(diǎn)之處，首要的是便民利民。這一做法，不僅體現(xiàn)出政務(wù)服務(wù)的場景優(yōu)化，在資源利用與降低行政成本方面，或也不乏積極效應(yīng)。

與傳統(tǒng)的政務(wù)辦公樓相比，商場營業(yè)時(shí)間長且周末無休，一定程度上可打破“時(shí)空限制”。例如，新搬進(jìn)商場的西安市新城區(qū)政務(wù)大廳周六周日可以辦理業(yè)務(wù)，上班族可利用周末時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)，這意味著市民可以減少請(qǐng)假成本，帶來不少便利。

其次，對(duì)市民而言，此舉還可降低辦事成本。一般而言，商場交通便利、配套成熟，市民可順路辦事，節(jié)省時(shí)間和交通成本。同時(shí)，商場環(huán)境舒適、設(shè)施完善，有助于提升市民的體驗(yàn)感。

政務(wù)大廳搬進(jìn)商場，也體現(xiàn)出政務(wù)服務(wù)的“場景意識(shí)”。這種做法將政務(wù)服務(wù)植入更有“人味”的商業(yè)空間，貼近市民生活，有助于提升政務(wù)服務(wù)的溫度。

政務(wù)大廳搬進(jìn)商場這一現(xiàn)象背后，可能也出于資源利用與降低行政成本的考量。

此前，西安已有其他政務(wù)大廳搬進(jìn)商場的先例。2021年，西安市未央?yún)^(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心即由原址搬至該區(qū)內(nèi)一家紅星美凱龍商場5樓。而此次西安該政務(wù)大廳搬進(jìn)商場也非倉促為之，而是整體規(guī)劃之舉。2025年11月21日，西安市新城區(qū)人民政府發(fā)文稱，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，新城區(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心將搬遷至新址大廳試運(yùn)行。

當(dāng)前，部分商場可能面臨經(jīng)營調(diào)整，對(duì)于地方政府部門而言，利用商場空間，可減少新建政務(wù)大廳樓宇的裝修等開支，實(shí)現(xiàn)行政資源的集約化利用，降低行政運(yùn)行成本。而政務(wù)大廳也能為商場帶來人流量，這對(duì)于提升商場人氣和活力，無疑也有助益。

而政務(wù)大廳搬出傳統(tǒng)政府辦公樓，走進(jìn)商場、商圈的做法，不只是西安。2023年2月，江西省首批“政務(wù)曉屋”在南昌市新建區(qū)萬達(dá)廣場落戶，并投入運(yùn)行，提供1238項(xiàng)人工服務(wù)事項(xiàng)及40余項(xiàng)自助服務(wù)事項(xiàng)，支持跨省業(yè)務(wù)辦理。2024年12月，湖南省首個(gè)位于商圈內(nèi)的智慧政務(wù)服務(wù)大廳在天心區(qū)五一商圈正式投用。

政務(wù)大廳搬進(jìn)商場，可視為政府服務(wù)理念和方式的改進(jìn)，但也要看到，政務(wù)服務(wù)在辦公地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間方面的優(yōu)化，是服務(wù)型政府主動(dòng)作為的重要一步，但并非全部。實(shí)際上，與這些“硬件”的改善相比，政務(wù)大廳辦事流程是否規(guī)范精簡、人員服務(wù)效率是否提高，這些“軟件”可能更為關(guān)鍵、更關(guān)乎民眾利益。

另外，政務(wù)大廳走出政府大樓、搬進(jìn)商場后，隱私與安全問題也值得重視。畢竟，商場環(huán)境相對(duì)開放嘈雜，因此，對(duì)于市民的敏感數(shù)據(jù)和重要信息，需加強(qiáng)隱私保護(hù)措施，如設(shè)置獨(dú)立的隱私空間、加密數(shù)據(jù)傳輸?shù)龋_保市民個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。

政務(wù)大廳搬進(jìn)商場，對(duì)于政務(wù)服務(wù)而言不應(yīng)只是換了一個(gè)場地。其能否真正成為政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率提升的一個(gè)樣本，仍值得繼續(xù)觀察。

撰文 / 新京報(bào)評(píng)論員 柯銳

編輯 / 遲道華

校對(duì) / 劉軍