錦旗見證初心，服務踐行使命——農行可克達拉兵團分行以高效專業服務守護客戶“錢袋子”

近期，農行可克達拉兵團分行轄內兩家支行接連收到客戶送來的錦旗與感謝，一面是農行可克達拉兵團分行金梁子支行為農戶紓困的“及時雨”，一面是農行可克達拉兵團分行阿合齊（兵團）支行為客戶解憂的“定心丸”。錦旗背后，是農行員工始終堅守服務初心，用專業、高效、暖心的實際行動踐行“金融為民”使命的生動寫照。

高效助農，紓解春耕之困

在霍城縣，農戶馬先生因采購農資面臨資金周轉難題。農行可克達拉兵團分行金梁子支行網點負責人與客戶經理在了解情況后，主動上門對接，全程跟進。秉持“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的服務理念，推行“一次到行+上門服務”模式。馬先生僅需到網點一次，后續的資料補充、合同面簽等環節均由客戶經理兩次上門完成，極大減少了客戶奔波。在高效協同下，貸款迅速審批發放，及時為馬先生注入了資金“活水”。馬先生由衷贊嘆：“農行的服務專業周到、效率極高，真正做到了急農民之所急！”這面“優質服務高效貼心，支農助農溫暖人心”的錦旗，是對農行可克達拉兵團分行金梁子支行精準服務鄉村振興、踐行“三農”初心的最好肯定。

專業解憂，守護資金安全

在阿合齊，客戶肖女士則經歷了一場因操作失誤導致的資金“懸空”風波。她自行通過掌銀轉賬時選錯收款銀行，導致1萬元款項下落不明。焦急萬分的她來到農行可克達拉兵團分行阿合齊（兵團）支行求助。面對客戶的誤解和接連投訴，網點員工沒有絲毫推諉，始終耐心溝通。支行迅速啟動應急處理機制，一邊安撫客戶情緒，詳細解釋業務流程；一邊多方協調，將問題上報并積極聯系中國銀聯、第三方支付平臺等多方機構進行排查。經過不懈努力，最終成功定位資金所在平臺，并協助客戶將款項安全追回。肖女士在問題解決后，認識到原因所在，對農行員工在整個過程中表現出的高度負責與專業素養表示由衷感謝，為之前因不了解而造成的接連投訴表示了真誠的歉意，并送上了寫有“業務精湛解難題，服務暖心似春風”的錦旗及表揚信。

服務為本，踐行責任擔當

兩起事件，一例是主動送貸上門支持生產，一例是排除萬難守護資金安全，盡管情景不同，但都體現了農行可克達拉兵團分行員工同樣的服務內核：以客戶為中心的責任擔當。它們展現了一線員工面對不同需求時共通的職業素養：想客戶之所想的主動性、解客戶之所難的專業性以及不計誤解、堅守職責的擔當精神。“上門服務”模式與“疑難溯源”機制，從不同方向豐富了服務內涵，形成了“主動助農紓困”與“全力守護權益”并重的服務閉環。農行可克達拉兵團分行將持續引導轄內網點從這些鮮活案例中汲取經驗，將個案的成功轉化為可復制、可推廣的服務標準，推動整體服務質效與客戶體驗的持續提升。

未來，農行可克達拉兵團分行將繼續聚焦客戶多元化的金融需求，不斷優化服務流程，提升服務溫度與效率，以更精湛的專業能力和更暖心的服務態度，為廣大客戶提供更加安全、便捷、可靠的金融服務，為服務地方經濟發展與鄉村振興持續貢獻力量。（鄒子迅 文/圖）