順豐退出抖音電商退貨，為啥順豐不干了？

這幾年，中國快遞物流市場競爭可謂是白熱化，各家快遞企業卷完價格卷服務，然而就在最近順豐突然宣布退出抖音電商退貨市場，面對著順豐的選擇，讓人不禁想問為啥順豐突然不干了？

一、順豐退出抖音電商退貨

據中國新聞周刊的報道，抖音的電商退貨件，順豐不想干了。近日，市場消息顯示，順豐將不再參與2026年抖音電商的退貨服務。社交媒體平臺上，有不同地區用戶先后發現，其在抖音退貨的上門取件快遞公司從順豐變成了中通；若還想繼續由順豐服務，需要先選擇快遞柜寄件。

據每日經濟新聞援引順豐相關負責人回復，這是由于其與抖音電退業務合作合同自然到期，屬正常商業行為。

不過，在順豐曾積極布局電商退貨且電商退貨件仍高速增長的背景下，這一“自然到期”并不尋常。多位行業分析人士認為，其背后或不只是一次面向單平臺的合作調整。

從行業規模看，這確實是一塊誘人的蛋糕。多家券商及市場機構指出，由于直播電商易激發消費者的沖動消費需求，故而購后也有更高的退貨率。直播電商滲透率的提升，同時帶動了正向電商包裹和逆向退貨件的寄遞需求。

據豐巢招股書此前援引的國家郵政局和灼識咨詢數據，2023年全國電商退換貨快遞量達82億件，日均超過2000萬件，預計到2028年將增長至209億件，年復合增長率維持在20.7%左右。

同時，隨著電商進入“留量”競爭，更便捷的退換貨服務逐漸成為平臺留住用戶的關鍵一環。而相比于電商正向件，退貨件涉及上門攬收、取件時間分散等難題，對快遞公司的攬派頻次等能力有更高要求。這為在正向電商件難以與通達系拼價格和規模的順豐，提供了新的電商切入點。

二、為啥順豐突然不干了？

近期，順豐退出抖音電商退貨業務的舉動引發了廣泛的討論和猜測。曾經，退貨業務是順豐非常關鍵的業務增長點，而如今順豐卻選擇放棄，這背后究竟有著怎樣的考量呢？

首先，退貨業務看上去很美其實并不賺錢。退貨業務曾是順豐重要的戰略增長引擎，但如今已難以為繼。回溯至2022年年中，順豐在接受機構調研時明確表示，公司已成功接入包括拼多多、唯品會、抖音、淘寶天貓等在內的20多個主流電商平臺的退貨件業務。彼時，電商逆向物流被視為順豐拓展C端市場、提升單量規模、強化客戶粘性的關鍵抓手。尤其在正向件增速放緩、競爭白熱化的環境下，退貨業務因其高頻次、強觸達、高復購等特點，一度被順豐視為“第二曲線”。然而，理想豐滿，現實骨感。隨著業務深入，順豐逐漸發現，退貨件雖能帶來規模效應，卻難以轉化為真正的盈利動能。這種“叫好不叫座”的尷尬局面，最終促使順豐重新審視該業務的戰略價值。

其次，退貨件天然存在結構性成本劣勢。相較于正向快遞，退貨件具有顯著的操作復雜性和成本剛性。一方面，退貨需上門攬收，取件時間高度分散，無法像正向件那樣通過集中分揀、批量運輸實現效率最大化，另一方面，消費者對退貨時效和服務體驗的要求日益提升，迫使快遞企業投入更多人力與調度資源。即便順豐憑借其直營體系和優質服務在履約能力上遠超通達系，但在電商生態中，價格始終是決定性因素。

以當前順豐速運小程序報價為例，省內1公斤以內正向件起步價為16元，而電商退貨件普遍僅能收取8元起的運費，這意味著，在同等服務標準下，退貨件的收入幾乎被腰斬。更關鍵的是，電商平臺往往將退貨成本轉嫁給商家，而商家又極度壓價，導致順豐在議價權上處于絕對弱勢。這種“高成本、低定價”的結構性矛盾，使得退貨業務成為典型的“賠本賺吆喝”。

第三，逆向物流的不確定性進一步壓縮了本就微薄的利潤空間，讓順豐的運營成本居高不下。退貨業務作為典型的逆向物流，與正向電商件的規模化、標準化運營截然不同，其最大特征就是“不確定性”。這種不確定性體現在取件時間分散、貨物狀態多樣、流向雜亂等多個方面，直接推高了運營成本。為滿足用戶退貨的便利性需求，快遞員往往需要專門為單個退貨件跑一趟，甚至在小區、寫字樓“蹲守”等待用戶取件，這種零散化的取件模式大幅降低了快遞員的單位時間效率，直接推高了單次取件的人力成本。

與此同時，電商平臺為提升用戶體驗，不斷提高退貨物流的服務標準，從“5分鐘響應”到“1小時內上門取件”，再到全程可視化追蹤，這些要求迫使順豐不得不增加網點人員配置、強化調度能力，進一步加劇了成本壓力。成本端的持續攀升與收入端的剛性約束形成雙重擠壓，讓退貨業務從“微利”逐漸走向“虧損邊緣”，成為順豐的業務負擔。

第四，主動收縮、聚焦高利潤行業無疑是最好的選擇。當前快遞行業已告別價格戰的野蠻生長階段，“反內卷”、追求利潤修復成為行業共識，順豐作為行業龍頭，自然需要率先調整業務結構，聚焦高附加值領域。從產業經濟學角度看，企業的資源配置效率直接決定其核心競爭力，順豐的直營網絡、時效優勢、科技投入等核心資源，更適合匹配高端時效件、冷鏈物流、國際物流、一體化供應鏈等高毛利業務。將有限的資源消耗在低毛利的退貨業務上，不僅會擠占高附加值業務的發展空間，還會稀釋順豐的高端品牌定位。

因此，退出抖音電商退貨業務，并非順豐放棄電商物流領域，而是通過“減法”實現資源的優化重組，將精力聚焦于更能體現自身優勢、更符合長期戰略的業務板塊，這一收縮本質上是順豐提升盈利質量、鞏固核心競爭力的理性決策。

可以說，順豐退出抖音電商退貨業務，并非能力不足，而是基于經濟學邏輯的理性止損。順豐的選擇，本質上是對“規模至上”思維的反思，更是對自身核心價值邊界的重新錨定。未來，只有那些真正理解成本結構、尊重商業規律、敢于放棄低效增長的企業，才能在激烈的行業洗牌中走的更遠。