沃爾沃 XC60 車主朱先生向“新民幫儂忙”微信公眾號反映,自己剛買了才半年多的新車,竟要拆發動機換凸輪軸。
幫忙君在調查中了解到,朱先生的遭遇并非個例,近期部分沃爾沃車型凸輪軸故障集中爆發,不少車主 “中招”,從行駛才3000公里到剛出質保的車輛,均出現發動機報警、抖動等問題。面對車主們的訴求,沃爾沃僅推出“免費維修”方案,卻回避缺陷認定,這讓不少人直呼“寒心”。
剛買新車
竟要大拆
朱先生的2025款沃爾沃 XC60 B5四驅智逸豪華版,是去年4月在位于閔行區中春路6785號3號樓的上海永達虹沃4S中心購買的。為了日后省心,他還花了1.5萬多元買了第三方延保服務。但車子還沒等到首保(通常1萬公里),問題就接踵而來。
去年8月,儀表盤突然跳黃燈,聯系4S店后說是系統誤報,消了故障碼就讓我開走了。
朱先生回憶,2025年12月14日早上,他點火時又看到故障提示:發動機系統,請聯系售后服務。當天把車送進店,售后莊主管說要報廠家確認故障,讓他把車留下。
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故障提示
第二天,4S店莊主管的電話讓朱先生措手不及:
對方講確定是凸輪軸質量問題,要拆發動機換零件,但現在沒備件,要等兩周。
針對這突然其來的狀況,朱先生隨即提出:
新車子就要大修,肯定影響到以后二手車的定價,品牌方能不能給予一定補償,比如延長質保,或者退了我買的延保費。
但莊主管答復,按廠家政策,只免費修,再壞還能修,但補償沒有。朱先生翻出和莊主管的微信聊天記錄給幫忙君看,其中一句 “首保都沒做就要大拆,換位思考下這是質量問題”透出了朱先生的滿腹郁悶。
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聊天記錄
12月18日,朱先生先后向12345市民服務熱線、車質網投訴,要求沃爾沃召回缺陷車輛并補償損失。但沃爾沃廠家電話回訪時,仍拒絕補償。
目前,上海市閔行區市場監督管理局已聯系朱先生進行調解,但雙方至今仍沒有達成共識。
故障問題
不斷發酵
幫忙君在車質網、汽車論壇的搜索框內輸入“沃爾沃 凸輪軸”,經檢索發現,相關投訴帖達數百條,多個維權群人數超百人,車主們甚至把凸輪軸稱作“凸輪咒”。
■車主劉先生的2022款XC60,出質保剛 4 個月就“趴窩”——熄火時發動機異響、抖動,4S 店檢測是凸輪軸密封環損壞;
■車主張先生的2022款XC60,出質保期后反復亮故障燈,維權無果只能自費2萬元換凸輪軸;
■一位2025款XC60的車主,購車不到8個月行駛7000多公里,凸輪軸就嚴重磨損;
■另一輛2025款XC60才開了6000多公里,就出現動力減弱,檢測結果同樣是凸輪軸故障;
■更有車主反映,新車僅行駛3000公里就觸發發動機報警。
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網絡截圖
一位2025款XC60車主在維權群里說,他所在群里約20%的車主遇到的都是凸輪軸故障。
以前大多是在質保期前后會出現問題,現在連新車也是麻煩不斷,而且行駛里程還越來越短。
幫忙君梳理發現,故障主要集中在2022款至2026款搭載輕混B系列發動機的車型,涵蓋 S90、S60、XC60等主力車型。車主們直言,凸輪軸本應是汽車“心臟”里的“硬核”,沒想到如今卻成了“軟肋”。
車主亟待
解決方案
面對車主們的“集中維權”,沃爾沃始終未承認“產品缺陷”的說法。幫忙君聯系沃爾沃官方客服,對方僅反復重復“解決方案就是免費維修”,對“是否缺陷”“為何不召回”“能否補償” 等問題,均沒有回應。
幫忙君隨后又致電上海永達虹沃4S店,對方客服王姓工作人員回復,他們已經非常盡力地向車主們解釋說明,目前只能按照廠家給出的方案“凸輪軸保修”,并無其他任何賠償和解決方案。
這種態度與捷豹路虎形成鮮明對比——此前捷豹路虎因凸輪軸正時系統缺陷,主動召回63萬輛車。
那么,沃爾沃的情況是否符合召回條件?業內專業人士告訴幫忙君,按《汽車發動機凸輪軸》行業標準,凸輪軸正常使用年限應不低于8至10年。
行駛數千公里就磨損,明顯是質量問題。
而根據《缺陷汽車產品召回管理條例》:同一批次車型普遍存在危及安全的不合理危險,就應召回。專業人士認為,沃爾沃凸輪軸故障集中,且可能導致行駛中失去動力,已符合召回條件。
免費維修只是補救,召回才是解決根本的辦法。
而車主們還懷疑,故障或與“減配”有關。
我們查了零件編號,以前用的是匈牙利產凸輪軸,現在換成了更加便宜的替代件。廠家會不會是為了降成本而犧牲了最關鍵的產品質量?
據車質網最新數據,2024年涉及沃爾沃B系列發動機凸輪軸故障的投訴量同比激增137%,2025年10月至12月,關于沃爾沃凸輪軸故障的投訴近百起,較2024年同期有大幅增長。
我們只是想要一個公平的說法——承認問題、召回車輛、補償損失。
朱先生的話道出了眾多車主的心聲,他們希望沃爾沃能放下“高冷”姿態,正視消費者的訴求,而不是用 “免費維修” 敷衍了事。
沃爾沃能否拿出解決問題的誠意,給到大多數車主能基本滿意的合理解決方案?對此,幫忙君將繼續關注。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 陸常青
攝影 | 受訪者
編輯 | 錢俊毅姚儲杰
編校 | 楊葉
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