以世賽標準引領“有溫度”的養老人才培養

在老齡化加速的今天，如何培養符合新時代需求的健康照護人才？日前，上海世賽執行局在上海銀發科技產業周舉辦“銀發科技產業+人才與就業”分論壇，世界技能大賽（以下簡稱“世賽”）健康與社會照護項目中國專家組組長周嫣以“世賽標準”為切入點，提出照護不應止于技術操作，而應回歸“人”的本身。

周嫣以《世賽標準賦能健康照護人才發展》為題作主旨演講。她指出，世賽健康照護項目面向的對象不僅包括病人、老人，也涵蓋家屬、社區居民，以及所有有健康需求的人群。因此，它的服務范圍非常廣泛。在世界技能大賽的健康與社會照護項目中，比賽高度模擬真實工作情境。例如，在養老院場景中，與人的溝通交流占據了很大比重，這與國內某些標準可能存在一定差異。同時，比賽對“改革創新”和“解決問題”的能力要求非常高——真正有效的照護方法，必須讓照護對象切實受益。

周嫣表示，這項賽事有幾個顯著特點：一是強調人文關懷與溝通技巧。裁判評分標準中特別注重溝通方式是否恰當，是否運用了“以人為本”的照護理念。比如，要善于傾聽、給予鼓勵、適時轉移注意力等。這些看似簡單的技巧，實則體現了對個體尊嚴的尊重。二是有完整的工作流程。比賽不是簡單完成某個操作，而是要求選手構建良好的合作關系：先評估對象的需求，再結合可用資源制定照護計劃，最后還要評價干預效果——比如康復進展如何、健康教育是否被理解、對方是否愿意改變行為等。整個過程通常在50分鐘內完成，全面考察選手的綜合能力。三是以人為核心，尊重個體故事。尤其在照護認知癥（如阿爾茨海默病）患者時，強調了解他們的過往經歷和人生故事。只有真正理解他們，才能找到共同話題，建立信任，激發其參與意愿。無論對象是老人、殘障人士，還是患有慢性病的年輕人，都有權利過上有尊嚴的生活。

周嫣透露，近年來，我國在該領域的競賽和培訓體系也經歷了諸多改革，吸收了世賽的先進理念，逐步形成了兼具國際視野與中國特色的健康照護模式。我們不再局限于傳統“動作標準”，而是轉向“以人（而非任務）為中心”的整體照護哲學。

值得一提的是，智慧產品正在加速融入這一領域。周嫣表示，不少由中國企業研發的智能照護設備已獲得國際認可。例如：智能洗浴床，幫助失能老人在輔助下自主完成清潔，既維護其尊嚴，又提升自我價值感；智能餐具，可自動調節溫度、聲音提示，適應不同功能障礙者的需求；未來，我們還期待出現能與認知癥老人有效對話、陪伴聊天的智能機器人——雖然目前尚不能替代人工照護，但在減輕體力負擔、提升效率方面潛力巨大。

周嫣強調，照護工作本質上是“有溫度”的，尤其在情感支持和人際互動層面，目前仍無法被技術完全取代。但我們希望借助科技，將照護人員從繁重的體力勞動中解放出來，專注于更高價值的人文關懷。

徐匯區人社局二級調研員王戌山表示，人才是銀發科技發展的關鍵，上海已率先進入深度老齡化社會，銀發經濟蘊含巨大發展動能。從傳統護理向科技驅動的新職業護理轉變，成為產業發展的重要支撐。當前腦機接口、AI早篩、數字康復等技術正從醫院走向社區和家庭，照護模式正被深刻改變。

全國高校衛生醫藥畢業生就業指導委員會副主委袁煒，從人才培養源頭出發，指出當前衛生醫藥教育體系存在的短板：課程結構單一、知識面狹窄、缺乏系統性整合。他提出，未來的健康服務人才，不僅要掌握專業技能，更要具備溝通共情、倫理判斷和文化理解力。比如，在照護認知癥老人時，技術只是工具，真正起作用的是對個體生命故事的理解與尊重。因此，課程設計應融入更多真實場景、案例教學和跨領域實踐。袁煒建議推動教育模式改革，強化“應用+人文”雙核能力；建立分層分類的職業能力認證體系；深化國際合作，打造國際化人才平臺。

上海市家庭病床質控中心主任劉登，則以上海市家庭病床服務十余年實踐為基礎，揭示了理想與現實之間的差距。目前上海每年新增家庭病床不超過5萬張，而90%以上的老年照護仍依賴社區和居家，僅有約7%在機構或醫院完成。劉登指出，實際工作中存在三大矛盾：居民居家醫療需求與社區醫護人力不足的矛盾；患者高質量藥品需求與基層用藥目錄受限的矛盾；居民“類住院”服務期待與家庭環境高風險之間的矛盾。針對這些挑戰，他提出了三類新型人才需求：復合型“家庭醫生+健康管理師”，不僅看病開藥，更要具備慢病管理、營養指導、心理疏導能力；“人機協同”的智能健康協調員，幫助老年人理解使用智能設備；以及消費醫療與健康服務創新人才，開發真正契合老年人需求的產品。劉登呼吁：“打破行業壁壘，構建‘以人為中心’的整合照護體系。”

與會專家熱烈討論后認為，未來養老照護人才的培養，需要學校、培訓機構、醫療機構及政策制定者共同努力，通過世賽標準的引領，構建一個多層次、高質量的照護服務體系——其中既包括專業醫護人員，也涵蓋各類照護者和社會力量。最終目標是實現“全人群、全生命周期”的健康照護覆蓋，為每一位有需要的人提供有尊嚴、有質量的照護支持。

該分論壇由上海第48屆世界技能大賽事務執行局指導，徐匯區人社局、徐匯區衛健委聯合主辦，愛之為智慧健康科技（上海）有限公司、上海力合新職業技能培訓學校聯合承辦。

原標題：《以世賽標準引領“有溫度”的養老人才培養》

欄目主編：周文吉

來源：作者：解放日報 黃銀龍