IXDC專訪 | 滴滴高級(jí)設(shè)計(jì)師滕菲：滴滴海外騎手端設(shè)計(jì)與全球化思考

隨著滴滴國(guó)際化業(yè)務(wù)拓展與 AI 技術(shù)發(fā)展，如何借助跨領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)打造海外外賣騎手端、挖掘特殊騎手真實(shí)需求、明確 AI 時(shí)代設(shè)計(jì)師核心素養(yǎng)，同時(shí)平衡國(guó)際化設(shè)計(jì)中的品牌一致性與本地化，成為行業(yè)關(guān)注的重要課題。

IXDC 有幸采訪到滴滴高級(jí)設(shè)計(jì)師的滕菲，她就跨領(lǐng)域經(jīng)歷對(duì)海外騎手端設(shè)計(jì)的助力、特殊騎手需求的挖掘方法、AI 時(shí)代對(duì)創(chuàng)作者的建議、國(guó)際化設(shè)計(jì)的差異轉(zhuǎn)化、品牌與本地化的平衡，進(jìn)行了深入的探討和分享

IXDC：在跨領(lǐng)域設(shè)計(jì)經(jīng)歷當(dāng)中，您覺(jué)得哪一段經(jīng)歷對(duì)您打造海外外賣騎手端幫助最大？

滕菲：兩段過(guò)往經(jīng)歷形成互補(bǔ)，共同助力海外騎手端設(shè)計(jì)。一是車載 HMI 設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，讓我精準(zhǔn)把握人在真實(shí)場(chǎng)景中與界面交互的痛點(diǎn)，適配外賣 O2O 模式的線下場(chǎng)景需求；二是汽車內(nèi)容平臺(tái)商業(yè)化設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了數(shù)據(jù)敏感度與推敲邏輯，支撐騎手端線上部分的設(shè)計(jì)優(yōu)化，兩者共同構(gòu)建了核心設(shè)計(jì)思維。

IXDC：您是如何發(fā)現(xiàn)特殊騎手的需求，并推動(dòng)設(shè)計(jì)優(yōu)化的？

滕菲：核心方法是親身沉浸真實(shí)場(chǎng)景。注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)騎手賬號(hào)，實(shí)際參與跑單送外賣，在一線環(huán)境中觀察騎手與線下角色的交互、對(duì)界面的真實(shí)感受，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)不到的隱性痛點(diǎn)，為設(shè)計(jì)優(yōu)化提供精準(zhǔn)依據(jù)。

IXDC：對(duì)于創(chuàng)作者，您認(rèn)為最有力的建議是什么？

滕菲：關(guān)鍵建議是 “保持好奇心，不要怕犯錯(cuò)”。AI 本質(zhì)是基于過(guò)往數(shù)據(jù)的理性工具，而人的核心優(yōu)勢(shì)在于情緒感知與對(duì)未知的探索欲。犯錯(cuò)可能帶來(lái)偶然的創(chuàng)意驚喜，設(shè)計(jì)師應(yīng)將 AI 視為助手，堅(jiān)守探索本能，無(wú)需過(guò)度擔(dān)憂。

IXDC：差異如何轉(zhuǎn)化為滴滴國(guó)際化的設(shè)計(jì)方案？

滕菲：核心差異在于騎手端的設(shè)計(jì)邏輯 —— 不追求消費(fèi)端 “短平快” 的潛意識(shí)操作，而是拆分步驟、簡(jiǎn)化單步動(dòng)作。即便步驟增多，也能讓騎手每一步操作更清晰，最終提升整體效率，適配工具型產(chǎn)品的核心需求。

IXDC：海外設(shè)計(jì)中，如何平衡品牌一致性與本地化的矛盾？

滕菲：采用 “先統(tǒng)一后適配” 的策略。第一步通過(guò) “Global One” 視覺(jué)體系，統(tǒng)一基礎(chǔ)組件、插畫(huà)及交互邏輯，保障金融、出行、外賣等業(yè)務(wù)線的品牌一致性；第二步基于地區(qū)文化與業(yè)務(wù)特性調(diào)整，例如拉美金融業(yè)務(wù)需嚴(yán)肅信賴感，便在保持核心框架不變的前提下，采用更偏真人、3D 的主視覺(jué)風(fēng)格，同時(shí)保留品牌原有色彩質(zhì)感。

IXDC：請(qǐng)談一下您的參會(huì)體驗(yàn)以及對(duì) IXDC 的祝福寄語(yǔ)？

滕菲：參會(huì)感受到 IXDC 的包容與多元，不僅海外專家與國(guó)內(nèi)多元平臺(tái)參與度高，還為 AI 創(chuàng)新類小眾公司提供了展示機(jī)會(huì)。希望 IXDC 未來(lái)繼續(xù)堅(jiān)守設(shè)計(jì)的理想主義，讓設(shè)計(jì)師擺脫商業(yè)指標(biāo)的束縛，回歸設(shè)計(jì)初心，重拾對(duì)設(shè)計(jì)的純粹熱情。

圖源 | IXDC國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)

編排 | 高 瑾

終審 | 蘇 菁

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