宜家中國關閉7家線下門店 推進全渠道“生長+”戰略

中國商報（記者 于佳鑫）“在對現有顧客觸點進行全面審視和評估之后，我們決定自2026年2月2日起停止運營包括宜家上海寶山商場、宜家廣州番禺商場、宜家天津中北商場、宜家南通商場、宜家徐州商場、宜家寧波商場和宜家哈爾濱商場在內的七個線下觸點。”1月7日，宜家中國發表聲明，宣布上述關于門店布局調整的計劃。

宜家宣布關閉7家門店。（圖片截自宜家中國資訊中心公眾號）

宜家中國回應中國商報記者稱，此次調整是基于業務組合、渠道布局與運營結構的持續評估與優化。未來，宜家中國將聚焦精準深耕，通過加碼小型社區門店、深化線上渠道布局、推進本土化創新等舉措，持續完善全渠道生態，踐行與中國市場共同成長的長期承諾。

閉店決定源于長期戰略評估

聲明顯示，此次宜家決定關閉的商場共7家，分別位于不同城市。記者了解到，這些商場在營業年限、所在商圈位置等方面各有差異，但在規模上整體偏向“大店”。其中，上海寶山商場于2013年8月開業，運營時長已超過12年，開業時曾是全亞洲最大的宜家門店；天津中北商場于2019年6月開業，曾是其所在的西青區的重點建設項目。

對于即將集中關閉的7家商場，是否存在統一的閉店原因？宜家中國對中國商報記者表示：“該調整聚焦資源重配與全渠道體驗提升，并不針對單一因素作出判斷，而是面向長期韌性與未來增長的主動轉型。”

其進一步解釋，關閉7家門店的決定源于宜家中國對業務組合、渠道布局與運營結構的持續評估與優化，目的是更好地貼近顧客需求，通過轉型、關閉或增設業務單元，讓每平方米商業面積發揮更大效能，從而為顧客和業務創造價值。

對于這些門店的后續安排，宜家在聲明中稱，商場關閉后，當地顧客仍可通過所在城市的其他宜家商場或宜家官網、宜家App、天貓旗艦店及京東旗艦店等全渠道繼續體驗宜家產品和服務。

此外，宜家中國也回應稱，閉店決定不存在與物業方的合作糾紛，相關商場將保持正常運營至2026年2月1日，消費者可以照常到店購物、使用禮品卡及獲取售后服務。其中，禮品卡在有效期及適用范圍內均可繼續使用，同時，消費者也可以選擇在商場停止運營前到店辦理退款。在閉店清倉優惠方面，7家門店的優惠活動時間一致，目前暫定為2026年1月15日至2月1日，具體時間以門店通知為準。

從規模擴張轉向精準深耕

關閉部分線下大店，是否意味著宜家中國將徹底放棄“大店模式”？

對此，宜家回應，大店仍然是其為消費者提供體驗感的基石，宜家也將對現有商場進行持續投資。2025年2月，宜家在上海徐匯商場啟動了為期兩個多月的改造調整——該商場是宜家在中國大陸開設的首家門店，而本次改造也是其自1998年開業以來啟動的第二次改造。

對于這次改造，宜家稱“是依據過去消費者的反饋和建議而開展的。”具體來看，改造內容包括讓家具自提區回歸、優化消費者動線、優化一樓小件商品區的布局結構等，旨在為消費者提供更優質的服務。

同時，宜家也表示，其正在中國市場加速推進渠道轉型。

宜家在聲明中提出，其在中國的未來發展將從“規模擴張”轉向“精準深耕”，并以北京和深圳作為重點市場進行探索，在接下來的兩年內開設超過十家小型門店，其中宜家廣東東莞商場將于2026年2月開業，北京通州商場將于2026年4月開業。

宜家中國透露，發展更貼近社區的小型門店是其全渠道布局的重要一環。在過去的一兩年內，其對于“小型門店”的探索已經展現出不錯的成效，目前有多個相關項目正在籌備中。

“2024年至2025年，我們分別開設了深圳羅湖設計訂購中心、北京昌平設計訂購中心及深圳寶安商場。通過到訪這些小型門店的新注冊宜家俱樂部會員，相應門店相比其他門店實現近20%的額外銷售額增長。”宜家中國表示，以這些探索成果為基礎，其計劃在中國市場持續推動并規模化這些成功經驗。

值得一提的是，宜家提到的“北京通州商場”坐落于2025年12月剛剛開業的大型商旅文融合項目“灣里”之中。在門店尚未正式開業前，宜家已在灣里的核心商業載體“灣里·王府井WellTown”商場內設置了小型攤位集市，為商場開業做足“預熱”。宜家方面表示，其將與“灣里·王府井WellTown”這一重要商業伙伴形成合力，共同為本地及周邊消費者提供服務。正式開業后，該門店將延續體驗式零售模式，為消費者提供家居挑選、餐飲等服務。

近日，宜家在“灣里·王府井WellTown”商場內設置了小型攤位集市（中國商報記者 于佳鑫/攝）

繼續推進“生長+”戰略

在線上渠道方面，宜家同樣持續加碼。2025年8月，宜家入駐京東平臺。目前，其正在深化與京東的合作，已在國內7個城市啟動即時零售業務試點。

事實上，在此之前，宜家已多次強調，中國一直是其重要的戰略市場之一。在2025年舉辦的第八屆中國國際進口博覽會上，宜家中國副總裁阮林娟對記者表示，中國市場在宜家全球體系中扮演著“未來實驗室”的角色，中國市場有著強大的消費活力和創新生態。

從整體來看，無論是即將關閉7家商場的決定、發展小型店鋪的未來規劃，還是對線上業務的加碼，本質上都是宜家中國“生長+”戰略的重要組成部分。

2023年8月，宜家面向中國市場提出“生長+”戰略。目前來看，該戰略主要包含三個方向，即“家居生活專家”“卓越的全渠道顧客體驗”和“敏捷高效的宜家”，即通過產品價格投資、聚焦本土相關性等方式為中國消費者提供更可負擔的家居產品和解決方案，深化與中國消費者的情感聯結，并通過“精準深耕”完成銷售渠道的逐步轉型，同時在數字化、自動化、循環經濟等領域與中國市場展開深入合作，以此簡化流程、降低成本、提升速度和靈活性，進而賦能員工、服務顧客。

在業績表現上，宜家母公司英格卡集團2024財年在全球的營收為418.64億歐元，同比下降5.5%。不過，對于業績下滑，宜家在聲明中表示：“真正的增長不僅關乎當下的業績，更關乎構建一種能夠在經濟周期中敏捷轉型、快速適應并蓬勃發展的韌性。”