山東
2025 年，濟南能源集團所屬熱力集團緊扣省、市相關部門“交房即交暖”工作要求，提前謀劃、主動作為，以標準化服務與 “管家式” 全程護航，成功保障轄區內88個新建小區實現供暖同步覆蓋，讓民生溫度與城市建設同頻共振，以扎實舉措書寫了泉城民生保障的合格答卷。
“拿到新房鑰匙，就能享受到暖氣，心里踏實多了！” 天橋區明湖云璟小區居民李先生難掩喜悅之情，“我們最擔心新房第一年供不上暖，交房后完全沒這個煩惱，老年人、小孩子都能舒舒服服過冬。” 像李先生一樣，眾多新建小區居民在今冬采暖季真切感受到了 “住進來、暖起來” 的便利與安心。
作為北方城市冬季民生保障的核心工程，供暖問題直接關系到群眾的居住體驗與幸福感。濟南熱力集團構建全鏈條服務保障體系，全面推行供熱報裝標準化管理，形成從勘察設計、合同簽訂、管網鋪設到設備調試的閉環流程，確保各環節規范高效；同步深化 “報裝管家” 服務模式，為每個新建項目配備專屬管家，主動對接建設單位、跟進施工進度、協調破解建設難題，全力保障居民溫暖過冬。
報裝管家團隊提前介入項目規劃，量身定制供熱方案，在施工階段全程督導，嚴格把控管網及換熱站建設質量；在交付前，聯合轄區供暖管家開展系統調試、壓力測試與試運行，確保供熱設施穩定可靠。同時，團隊在交房現場設立服務點，向居民發放用暖指南，詳細講解繳費方式、報修渠道及節能常識，推動服務從 “接得上” 向 “用得好” 延伸。
“交房前熱力集團的工作人員就主動對接，還建了微信群，有問題隨時響應，服務真的很周到。” 歷城區雪山萬科城疏影園居民張女士的評價，道出了不少業主的心聲。這種前置化、主動化的服務贏得廣大居民好評。截至目前，今冬采暖季，濟南熱力集團轄區88個新建小區的供熱系統運行平穩，居民家中溫暖舒適，新建住宅小區實現交付與供暖同步覆蓋，已成為提升居住體驗、增強群眾獲得感的生動實踐。
濟南熱力集團相關負責人表示，將持續優化報裝流程、強化部門協同聯動、深化服務內涵，讓暖房子成為群眾幸福生活的 “硬支撐”，以更有溫度、更有質感的民生保障，為強省會建設注入溫暖動力。
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