(來源:連云港傳媒網)
轉自:連云港傳媒網
元旦佳節,暖意融融。為切實保障節日期間銀發群體的服務需求,讓老年朋友們度過一個便捷、安全、舒心的假期,中國移動江蘇公司連云港分公司(以下簡稱“連云港移動”)開啟“元旦服務不打烊”模式,組織專業服務團隊深入朝陽街道西莊社區、徐圩板橋鴻橋花園等多個社區,聚焦防電信網絡詐騙、健康便民、通信保障等核心需求,為銀發族提供手機套餐查詢辦理、寬帶網速測試、業務及手機使用咨詢等一站式服務,用暖心舉措為元旦增添濃厚的節日溫情。
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(連云港移動進社區服務現場)
據了解,針對朝陽街道西莊社區老年群體在通信使用中的痛點,連云港移動工作人員現場開展“一對一”專屬服務。不少老人反映對自家手機套餐不了解、擔心資費過高,工作人員便細致講解套餐內語音、流量、寬帶等各項權益,結合老人的使用習慣推薦合適的套餐,現場協助辦理套餐升級或變更業務。同時,針對部分老人家中寬帶網速不穩定的問題,工作人員攜帶專業設備上門,對寬帶線路、光貓、路由器等進行全面檢測,優化網絡設置、調整路由器擺放位置,確保節日期間老人上網、視頻通話順暢無憂。“之前看元旦晚會總卡頓,現在網速快多了,和外地孫子視頻也不卡了!”家住朝陽街道西莊社區的李爺爺滿意地說。此次社區服務,為朝陽街道西莊社區20多位老人提供套餐咨詢辦理服務,解決寬帶網速問題30余處。
在徐圩板橋鴻橋花園社區,工作人員現場還通過互動問答、發放反詐宣傳手冊等方式,幫助老人鞏固反詐知識,引導他們遇到疑問及時聯系子女或撥打反詐熱線。考慮到節日期間電信網絡詐騙高發,工作人員結合元旦期間高發的冒充子女借錢、虛假節日福利、快遞理賠詐騙等典型案例,用通俗易懂的語言講解詐騙分子的作案手法,提醒老人遇到陌生來電、短信時務必提高警惕,不輕易泄露個人信息、不隨意轉賬匯款。
此外,連云港移動各服務廳同步開啟元旦便民服務模式,設立適老服務專窗,安排專人引導老年居民辦理業務,提供免費手機貼膜、清理、充電等服務,針對老人提出的智能手機使用疑問,手把手教學基礎操作,全力保障節日期間服務不斷檔、質量不打折。
元旦節假日期間,連云港移動以“不打烊”的堅守踐行服務承諾,將貼心服務送到朝陽街道西莊、徐圩板橋鴻橋花園社區,送到社區的老人身邊。后期,連云港移動將持續聚焦銀發群體的多元化需求,不斷優化適老服務舉措,讓老年群體在數字時代切實感受到通信服務的便捷與溫暖。
?通訊員:張敏、杜搖搖
初 審:高 昀
復 審:高 晉
終 審:童大瀛
來 源:連云港移動
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