溫州一女子在理發店脫褲推背，她后悔了…

郭溪的魯女士今年10月份的時候在一家常去的理發店一次性充值了兩萬多，后續對于項目不滿意的她想要退款，雙方卻遲遲未能達成一致。無奈之下魯女士只能求助社區和事佬，到底是怎么一回事？

據魯女士介紹，理發店位于郭溪景德路，前后幾年自己都是在這里理發，一直也沒出什么事。今年10月份的時候，魯女士再次來到店里理發，在洗頭的時候店內的服務人員向她推薦理發店二樓美容美體部的一款優惠套餐。

魯女士：然后說他這里有個很優惠的，98元兩項，你自己選，可以推背護理。

在服務人員的熱情推銷下，魯女士也是覺得價格不算很貴，感覺買不了吃虧也買不了上當，所以也就買了這款套餐。

魯女士：后面過了好幾天，我就發給他（前面加了微信嘛），我就問今天有空嗎，過去把98元套餐做掉。過去他說你只能做一個項目，項目這里面有寫了。我說那我做背，我背不舒服。做了大概不知道幾分鐘之后，他就說那我經理叫過來，叫過來適合你做的給你推薦。我只是做背拔罐這些，她（經理）就把我褲子脫下來，脫下來就說你屁股上什么什么，把你短褲也脫下來啊。對啊，她就是把我褲子整個脫下來，我也是第一次經歷，整個人當時也是懵了。

魯女士說，當時在理發店二樓美容美體部，一個自稱經理的人說她的腰臀需要護理，還向她推薦一款細胞灸的項目。魯女士說，一開始自己還有一點理智，后續還是架不住幾個人的輪番轟炸。

魯女士：反正就一直在推，我當時說我不了解這個情況，我要到外面了解了才能（決定）。她似乎聽不見我說這個話，然后一直推。然后店面（推銷人員）說這個項目你灸八百多，這樣意思叫我付。我當時說付這個那我把它付了，她又不讓我付，她就在那里開始又說別的了。不知道怎么三個人一唱一和就把我搞糊涂了，就這樣稀里糊涂搞了兩萬元。

魯女士說，等她回家腦子清醒了之后覺得這兩萬充值非常不值，于是就打算和店里協商退款。可當時充值容易，后續退款遭到了理發店的拒絕，事情得不到解決也直接影響到了她的日常生活。

魯女士：就是被這個事情搞了，我心里郁悶，睡也睡不好。我現在要求就是充的錢給我退回來。

為了搞清楚魯女士充值的前因后果和理發店拒絕退款的原因，社區和事佬隨后也是和魯女士一起來到了這家理發店。對于魯女士提出的退款要求，理發店方面也是表現得非常強硬。

魯女士：我現在就是要把這個錢退回來，這個錢我一定要退回來。

理發店負責人：那你法院起訴就好了，法律的地方法院怎么判我怎么執行，不要拿電視臺過來弄我，去法院起訴，直接起訴。

社區和事佬 張小燕：那個事情你知道嗎？

理發店負責人：不用想這么多東西直接起訴，法律是公正的，直接起訴就行了，不能光靠你一張嘴來說。什么叫把她內褲脫掉了，幫她服務的全都是女的，她也說女的，給她的項目清清楚楚明明白白，她自己是承認的。當時項目跟她講了是八百多塊錢，她自己嫌貴給她打了個折，她說OK，我做。做完之后項目聊成了，很簡單一個道理，錢是在她手機里，密碼只有她自己知道，沒有她付款不可能給她刷出去，我們只給她掃了個碼她就付錢了。

在理發店方面看來，魯女士當天是在清楚了解項目的情況下充值的，并不存在強迫和欺騙的情況。

理發店負責人：那天跟她聊天已經講了，（項目）一萬兩千八卡扣兩千八付一萬，后面充值的一萬塊錢是送了她五千，她覺得劃算她才充的。

社區和事佬 張小燕：是不是這樣的？

魯女士：我是充了兩萬塊錢。

理發店負責人：對啊，那不就行了嗎，第一次刷了是一萬，第二次刷了五千，第三次刷了五千，都是她同意的。

對于理發店方面的說法，魯女士認為即使當時充值是自己充的，可作為消費者她也應該有退款的權利，不過理發店方面就不這么認為。

理發店負責人：工商跟我講退她七千塊錢，我說那我跟公司商量一下，我如果全退那我商量不了，產品是不是我要錢買，人工我是不是要花錢，員工提成我是不是要付。

社區和事佬 張小燕：你就是說兩萬如果要退，你答應過的（退）七千還要跟上面領導講一下。

理發店負責人：對，退七千塊錢我還可以跟領導去反映一下。

社區和事佬 張小燕：那剩下一萬三在這里消費。

理發店負責人：對，你把項目做了就行了。

社區和事佬 張小燕：那你也考慮一下。你這邊你有一點聽我說，你作為成年人自己不管做什么事，說句實話都是自己自愿簽字，自己把錢打過去，你如果覺得他是用非法手段，比如說脅迫你，那你到了門口可以打110報警，你說我是不愿意的，因為我是在他的威脅下是不是，你沒有報警說明那天你也是愿意的。

對于理發店的退款方案，魯女士并不同意。她表示，已經對這家店失去了信任，并不想繼續把療程做完。而理發店方面則表示，魯女士的項目當中包含了購買護理產品的費用，并且已經拆封使用，想要全額退款已經不可能，雙方為此也是一直僵持不下。

另外，魯女士表示，事情發生以后，理發店方面拿走了自己當天開封使用的護理產品，所以到底用的什么產品她也是完全不清楚。社區和事佬隨后也是希望可以現場查看產品以及魯女士簽字的消費內容。店方卻拒絕出示，無奈之下，社區和事佬也只能現場聯系了郭溪市監所，隨后市監所的工作人員也是在現場對于店家的產品進行了相關取證調查。

郭溪市監所工作人員：是不是用這個？

魯女士：我不知道啊。

郭溪市監所工作人員：你一次都沒用過嗎？

魯女士：我就趴在那里，她說你開過這個盒了。

郭溪市監所工作人員：包裝盒你都不知道？

魯女士：不知道啊。

由于魯女士無法確定自己首次使用的到底是什么產品，現場市監部門也只能根據商家提供的產品進行了初步檢查。

郭溪市監所工作人員：一下子票據（還在查），因為看這個產品我們目前也沒看出什么問題，如果三無產品這個肯定不行的，但是他這個確實有妝字號的，廣州的一家公司生產的，因為價格也是市場價目前也沒指導價，你花了兩萬塊錢他有產品也有服務，服務這個價格比較難定義。

社區和事佬 張小燕：那我們這樣，剛才工商也很好，馬上來了，產品，還有這邊票據給工商，那就麻煩工商組織他們一下調解，把這個事情解決掉，把結果告訴我們，我們也繼續跟蹤，這樣好嗎？然后我走以前我也說你一句，這個消費要理性，成年人了是不是，成年人也要為自己買單。老板，顧客來我們要要跟她講清楚，我們該給的單就要給她，讓她知道我在用什么東西，好不好。

來源：閑事婆和事佬