小小的耳機(jī)掉落隧道怎么辦？

近日，羊角君收到兩份源于去年的“禮物”，這究竟是怎么一回事......

沒想到小小的耳機(jī)能找回來

1月6日，一名男乘客特地到三號(hào)線廣州東站，送上一面印著“盡心尋回耳機(jī)物，貼心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗，對(duì)車站工作人員2025年底幫他找回耳機(jī)的暖心舉動(dòng)表示感謝。

時(shí)間回到2025年12月29日早高峰，男乘客在三號(hào)線廣州東站隨著人流下車時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)自己的耳機(jī)“不翼而飛”，渾身翻找無果后，懷疑耳機(jī)是在下車時(shí)不小心掉落到列車與站臺(tái)的縫隙中，于是他向正在站臺(tái)維持秩序的站務(wù)員林世敏求助。林世敏聽完男乘客的描述，立即拿出電筒與他來到對(duì)應(yīng)的站臺(tái)門，在列車駛離站臺(tái)的間隙，俯身用電筒仔細(xì)照射軌道下方尋找，經(jīng)過幾次查看，終于在軌道旁的溝里發(fā)現(xiàn)一只白色耳機(jī)。林世敏立即將情況報(bào)告給車控室，并向男乘客解釋道：“地鐵正在運(yùn)營(yíng)時(shí)段，且現(xiàn)在正值早高峰，列車運(yùn)行間隔小，暫時(shí)不能進(jìn)入軌道拾取。”同時(shí)安撫乘客道：“請(qǐng)您放心，我已經(jīng)記錄下物品信息與具體位置，會(huì)安排工作人員在今晚運(yùn)營(yíng)結(jié)束后下線路拾取。”

當(dāng)晚運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，值班站長(zhǎng)葉沛顏按照林世敏描述的位置，順利地將耳機(jī)拾回，并仔細(xì)地將耳機(jī)擦拭干凈。次日早上，行車值班員何智達(dá)電話通知男乘客到車站認(rèn)領(lǐng)。

一個(gè)小小的耳機(jī)竟也能毫發(fā)無損地快速尋回，這份細(xì)致貼心的服務(wù)，讓男乘客感動(dòng)良久，于是才有了開頭男乘客特地?cái)y定制錦旗返回車站致謝的一幕。

謝謝你，接住了我的慌張

1月8日上午，一位女士手持錦旗，專程來到十一號(hào)線鶴洞東站車控室前，向幫她找回珍貴背包的工作人員當(dāng)面致謝。

原來，事情要追溯回2025年11月26日的晚高峰。當(dāng)天晚上，陳女士乘坐地鐵回家，匆忙間不慎將背包遺落在車廂里。包內(nèi)不僅有貴重物品，更有著特殊的紀(jì)念價(jià)值，焦急之下，陳女士立刻奔向車站控制室尋求幫助。

當(dāng)班行車值班員林穎杰第一時(shí)間察覺到陳女士的異樣，他立即溫和詢問：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫忙？”“我的一個(gè)背包遺落在地鐵上了，它對(duì)我很重要，請(qǐng)你一定要幫我找一下。”女士斷斷續(xù)續(xù)焦急地回答道。林穎杰連忙寬慰道：“女士您別擔(dān)心，我們一定會(huì)盡全力幫您尋找的。請(qǐng)您回憶一下，今天乘坐了哪條線路，是從哪個(gè)站點(diǎn)上車的呢？”

“我不記得了，剛剛坐十一號(hào)線在這兒下車的，我也不知道丟在哪了。”女乘客哽咽地說。林穎杰繼續(xù)耐心寬慰：“我這邊會(huì)馬上幫您發(fā)布尋物信息，請(qǐng)稍等。”同時(shí)指引她留意廣州地鐵微信公眾號(hào)中的失物招領(lǐng)信息。

功夫不負(fù)有心人，在林穎杰的積極聯(lián)系與各車站的配合尋找下，短短20分鐘后，從赤沙站傳來了好消息，車站工作人員拾獲了一個(gè)與女乘客描述高度吻合的背包，請(qǐng)她前往確認(rèn)。接到通知的那一刻，女士激動(dòng)得熱淚盈眶。經(jīng)核對(duì)信息，這個(gè)承載特殊意義的背包終于“完璧歸趙”。

廣州地鐵提醒，搭乘地鐵過程中，要保管好隨身物品，如發(fā)現(xiàn)隨身物品丟失，應(yīng)保持冷靜，第一時(shí)間向車站工作人員求助，并盡可能提供更多出行信息，以便工作人員尋找。同時(shí)，也可以關(guān)注廣州地鐵官方微信公眾號(hào)，進(jìn)入底部菜單“96891微客服”中的“失物招領(lǐng)”進(jìn)行查詢。

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來源|運(yùn)營(yíng)三中心、運(yùn)營(yíng)四中心

文|吳燕娜、王琳、潘尤圓

圖|王琳、潘尤圓、章嘉俊

編審|譚膺健、譚竹茜