聚焦適老服務(wù) 傳遞金融溫度——可克達(dá)拉兵團(tuán)分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)多措并舉提升老年客群服務(wù)體驗(yàn)

為深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實(shí)解決老年客群在運(yùn)用智能技術(shù)、辦理日常業(yè)務(wù)中面臨的現(xiàn)實(shí)困難，中國農(nóng)業(yè)銀行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行始終將提升適老化服務(wù)水平作為重點(diǎn)工作，指導(dǎo)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)聚焦老年客戶高頻需求、優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角、豐富服務(wù)內(nèi)涵。近期，分行下轄的伊犁阿合齊（兵團(tuán)）支行與伊犁綠洲（兵團(tuán)）支行分別從“走出去”上門服務(wù)與“廳堂內(nèi)”貼心陪伴兩個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，以扎實(shí)舉措與暖心細(xì)節(jié)贏得了老年客戶的廣泛贊譽(yù)，共同構(gòu)筑起有溫度、無障礙的金融服務(wù)“幸福防線”。

主動延伸服務(wù)半徑，跨越數(shù)字鴻溝送“暖”上門

針對部分高齡、行動不便客戶面臨的“出門難、辦事難”問題，可克達(dá)拉兵團(tuán)分行一直倡導(dǎo)并支持網(wǎng)點(diǎn)提供安全、合規(guī)的上門服務(wù)。對此，伊利阿合齊（兵團(tuán)）支行積極響應(yīng)，將金融服務(wù)主動延伸至客戶家中與社區(qū)。在了解到有老年客戶因身體原因無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)后，支行工作人員提前與客戶家屬細(xì)致溝通，明確業(yè)務(wù)需求與服務(wù)細(xì)節(jié)。上門期間，工作人員不僅高效專業(yè)地完成了密碼重置、流水打印、信息維護(hù)等業(yè)務(wù)，更以極大的耐心進(jìn)行每一步操作的講解與核對，確保老人聽得懂、心里明。一次上門，解決的不僅是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，更傳遞了“農(nóng)行服務(wù)始終在您身邊”的安心承諾。一位辦理完業(yè)務(wù)的老人動情地說：“他們就像我的家人一樣貼心。”這既是肯定，更是對可克達(dá)拉兵團(tuán)分行服務(wù)理念的生動詮釋。

精細(xì)優(yōu)化廳堂服務(wù)，于無聲處筑牢“安”心港灣

在夯實(shí)上門服務(wù)的同時(shí)，可克達(dá)拉兵團(tuán)分行同樣著力打造安全、便利的網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)環(huán)境。綠洲支行從細(xì)節(jié)入手，將適老化關(guān)懷融入服務(wù)全流程。當(dāng)83歲的王奶奶因腿腳不便、視力不佳，在網(wǎng)點(diǎn)門口躊躇不前時(shí)，工作人員立即主動上前，一句“我扶您進(jìn)來”，一次小心翼翼的全程攙扶與陪伴，便開啟了溫暖的業(yè)務(wù)辦理之旅。從門外的無障礙通行，到廳內(nèi)“敬老專區(qū)”的愛心座椅與熱水，再到“老年綠色通道”柜臺的優(yōu)先辦理及工作人員輔助閱讀、耐心解釋、協(xié)助簽字的全程陪護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了對長者身心需求的細(xì)致體察。綠洲支行更組建“適老服務(wù)先鋒隊(duì)”，通過專項(xiàng)培訓(xùn)讓員工熟練掌握服務(wù)技巧，確保貼心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。

凝聚共識協(xié)同發(fā)力，繪就銀齡金融服務(wù)新圖景

無論是阿合齊支行的“主動走出去”，還是綠洲支行的“廳堂深陪伴”，都是可克達(dá)拉兵團(tuán)分行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念、系統(tǒng)性推進(jìn)適老化服務(wù)升級的縮影。可克達(dá)拉兵團(tuán)分行通過制度引導(dǎo)、資源支持與案例推廣，鼓勵(lì)各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身實(shí)際，在硬件設(shè)施升級、服務(wù)流程簡化、應(yīng)急處理完善、智能應(yīng)用輔導(dǎo)等方面持續(xù)創(chuàng)新，將尊老、敬老、助老融入日常。

服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真情。未來，可克達(dá)拉兵團(tuán)分行將繼續(xù)扛起社會責(zé)任，帶領(lǐng)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)不斷深化適老化服務(wù)內(nèi)涵，以更精準(zhǔn)的需求洞察、更溫暖的服務(wù)互動、更靈活的服務(wù)模式，助力廣大老年客戶從容跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享安全、便捷、有尊嚴(yán)的金融服務(wù)，讓“銀發(fā)歲月”在農(nóng)行的守護(hù)下更加安康、舒心、幸福。（鄒子迅 文/圖）