被指擦邊營銷，金帝巧克力先后兩次致歉

一款金色小熊頭包裝的“美滋滋榛仁脆心巧克力”，曾是金帝巧克力的代表產(chǎn)品。近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該品牌通過社交平臺發(fā)布的內(nèi)容中疑似含有“擦邊”廣告語，寫道“小熊變大？是你能握住了！”引發(fā)網(wǎng)友不適，也有消費者認為這是利用諧音在玩梗。

1月12日，金帝巧克力發(fā)布致歉聲明稱，“是我們對投放環(huán)節(jié)的把控不到位，才讓大家產(chǎn)生了誤解”，并表示團隊已在第一時間反省這個做法，并采取相關(guān)整改措施：馬上暫停金帝金色小熊巧克力相關(guān)的所有小紅書千帆投放，組建專項團隊全面排查投放系統(tǒng)的風險，制定嚴格的防控方案；建立營銷內(nèi)容全流程審核機制，明確投放前、中、后每一步的核查責任，絕對不讓類似的失誤再發(fā)生。

金帝巧克力在聲明中解釋稱，事件的起因很簡單，之前有用戶反饋，復產(chǎn)后的金色小熊比小時候小了，品牌方便發(fā)布了產(chǎn)品筆記，品牌原意是講述產(chǎn)品按原版1:1復刻、沒有縮減尺寸的事實。但因為開啟的小紅書千帆投放有“自動優(yōu)化功能”，這個功能會自動拆分、組合筆記的圖片、標題等元素，導致系統(tǒng)自動優(yōu)化后生成了算法視角的大字報筆記并對外展示。

聲明還表示，“金色小熊巧克力是大家的童年回憶，也是我們珍視的經(jīng)典產(chǎn)品，2024年復產(chǎn)我們始終堅守復刻標準，只為還原大家記憶中的味道”。給大家?guī)砹瞬缓玫捏w驗和困擾，也辜負了大家一直以來對我們的信任，對此滿心愧疚和自責，深感抱歉。

針對“算法重組”的解釋，網(wǎng)友并不買賬，“干嘛甩鍋給AI？新媒體內(nèi)容核查不是職責所在嗎？”多數(shù)觀點認為，系統(tǒng)優(yōu)化基于品牌方的原始素材，如果文案庫中沒有預設此類詞語，算法無法憑空造出被指“油膩”的標題。

中國城市報發(fā)現(xiàn)，當日晚間，金帝巧克力紅薯運營團隊已對發(fā)布的《關(guān)于小熊巧克力筆記問題的致歉聲明》作出修改，其中表示，絕對不允許任何不尊重女性的行為和表述。

此外，在第兩版致歉聲明中，金帝巧克力稱，爭議圖片屬于系統(tǒng)自動生成并自動展現(xiàn)，既非人工手寫，也非運營人員使用AI制作。金帝巧克力還表示，在投放流程中確實無法監(jiān)測到這張圖，并公開喊話平臺為其作證。

有媒體評論稱，消費者不滿的不僅是文案，還有品牌的專業(yè)性。有人留意到，致歉信排版混亂，連首行縮進都沒有統(tǒng)一，且事發(fā)初期試圖通過“隱藏內(nèi)容”消音。

近年來，曾作為80、90后童年記憶的金帝巧克力走紅網(wǎng)絡，小熊造型是該品牌的記憶錨點。

據(jù)公開信息，金帝食品有限公司成立于2017年4月10日，總部位于福建省泉州市惠安縣，前身為1990年成立的中糧金帝食品（深圳）有限公司。2016年由好鄰居股份有限公司全資收購后重組，現(xiàn)擁有國際一流生產(chǎn)線，主營巧克力、糖果、休閑食品等四大系列約200種產(chǎn)品，旗下“金帝”品牌曾獲“中國馳名商標”認證。

資料顯示，1991年金帝巧克力正式上市，陸續(xù)在主要城市建立分支機構(gòu)，通過直銷的方式，將巧克力鋪向全國終端。金帝也曾是中糧集團主打，且引以為傲的食品品牌之一，多年來占據(jù)國產(chǎn)巧克力銷售第一名。

2012年前后，是中糧金帝的巔峰狀態(tài)。據(jù)報道，當時，僅在深圳市場，一年銷售可以做到3000萬至4000萬元。2012年，金帝全國市場做到了6億元左右的銷售額。

■綜合自金帝巧克力官方賬號、中國青年報、界面新聞、人民網(wǎng)－國際金融報

■編輯：越玥、張阿嬙