無棣縣政務(wù)服務(wù)中心：服務(wù)前移一小步便民惠民一大步

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以深化“一件事”改革、優(yōu)化營商環(huán)境為主線，聚焦企業(yè)和群眾辦事的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，努力打造流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓改革紅利更多更公平地惠及全縣人民。

聚焦集成高效，推進(jìn)“一門通辦”再升級(jí)。中心大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，目前已完成全縣30余個(gè)部門、1600余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的集中進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)了從“多門跑”到“一門辦”的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，著力構(gòu)建“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理”服務(wù)模式，打破部門界限，減少辦事環(huán)節(jié)。針對(duì)企業(yè)開辦、工程建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻復(fù)雜事項(xiàng)，設(shè)立“高效辦成一件事”專窗，整合申請(qǐng)材料，優(yōu)化聯(lián)辦流程，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一套材料、一次提交、一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”，極大提升了辦事便利度。

深化數(shù)字賦能，暢通“智慧政務(wù)”高速路。順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，中心全力打造線上線下融合的政務(wù)服務(wù)體系。線上，依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)無棣站點(diǎn)、“愛山東”APP無棣分廳等平臺(tái)，推動(dòng)更多事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”“掌上可辦”。優(yōu)化網(wǎng)上預(yù)約、在線申報(bào)、進(jìn)度查詢、電子證照調(diào)用等功能，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。線下，在服務(wù)大廳配備自助查詢機(jī)、自助申報(bào)機(jī)、智能取件柜等設(shè)備，并安排專人提供導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，方便各年齡段、各層次需求的辦事群眾。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，努力消除“信息孤島”，為“減證便民”和“免證辦事”提供堅(jiān)實(shí)支撐。

突出服務(wù)溫度，打造“便民利企”暖心港。中心始終將群眾滿意度作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。推行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道等貼心制度。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專門受理和協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的疑難雜癥。不斷完善大廳無障礙設(shè)施，提供老花鏡、急救箱、免費(fèi)復(fù)印、充電休息等便民服務(wù)，營造溫馨舒適的辦事環(huán)境。定期開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀規(guī)范教育，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，力求做到接待熱心、解釋耐心、辦理細(xì)心、服務(wù)貼心。

延伸服務(wù)觸角，構(gòu)建“基層政務(wù)”服務(wù)圈。為打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，中心積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）延伸。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)社保、醫(yī)保、民政、計(jì)生等高頻民生事項(xiàng)下沉，并完善幫辦代辦機(jī)制，構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系，讓群眾在家門口就能享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為目標(biāo)，在優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限、創(chuàng)新服務(wù)上持續(xù)用力，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化建設(shè)，努力擦亮“濱周到·棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境保障。(張塵岳)