四川
為什么大品牌到最后，一定會「栽」在員工手里？
網上很多人看了視頻，也都在說惡心，都在說避坑霸王茶姬。
但說實話，我看這視頻的第一反應是，果然，做ToC的大品牌，翻車是必然。
說實話，這年頭要做好一個品牌，很難，但要弄哭一個品牌，成本其實非常低，有時候只需要一個印度人附體的員工就可以。
以前商戰拼的是產品、渠道、價格。
現在多了一條戰線：看誰家的員工先出幺蛾子。
但我今天不想聊霸王茶姬冤不冤，我更想聊的是，快節奏時代，【解決問題】和【找出真相】，有時候是兩碼事。
最后一查，聯營商戶派駐的促銷員干的，這促銷員，7月11號入職，8月14號弄得這事兒。
胖東來的處理倒是非常正面的，不搞陰謀論，說沒發現促銷與舉報者內外勾結的情況，給博主10萬塊錢獎勵，給所有買了刺身的顧客退款，還有1000塊錢的補償。
胖東來的處理思路，是典型的解決問題。
真相是什么，重要又不重要，因為很難證明，也很難證偽，等把拍紋路比紋路的博主和入職一個月的員工這些巧合都慢慢調查清楚，胖東來早被罵上幾天熱搜熱榜了。
那不如先不管真相，先解決問題，連夜出個十幾頁的詳細調查報告，態度好，整改強，賠錢猛。
解決問題的思路好不好？好，短期立馬奏效，胖東來口碑進一步拉升。
但長期呢？ 麻煩來了。
胖東來都成打卡點了，都來玩大家來找茬。
大概邏輯就是，事兒成了，踩著胖東來賺一筆，事兒沒成，不還有10萬塊錢舉報獎勵么。
逼的沒辦法，于東來只有換思路，直接露出獠牙，紅內褲追責100萬，柴懟懟追責600萬，這才壓住。
霸王茶姬也是一樣的處境。
這跟風拍視頻，不是一家，CoCo、1點點、爺爺不泡茶、益禾堂，都有類似的"手打"視頻。
但霸王茶姬最近在風口浪尖，有咖啡因的事情，所以就它上了熱搜熱榜。
那霸王茶姬有沒有管理問題？
有，肯定有。
店員穿著霸王茶姬的衣服，在霸王茶姬的店里，用著霸王茶姬的原料，搞這種騷操作，品牌就是要負責，要整改，要道歉。
這是管理學顯學，品牌形象承載于員工身上，那店員干了好事，比如見義勇為，品牌會自然而然就會受益，那店員干了壞事，比如手搓印度奶茶，品牌就要扛鍋。
但現實主義一點，或者從找出真相的角度來說，這事兒咋管？
很難。
你管得了培訓手冊，管不了每個人的腦回路。
高薪養廉是個思路，讓一線員工通過收入意識到，他們的每個動作都代表品牌，給出讓員工不愿意冒砸飯碗風險的工資，我很期待這個解法，但都知道奶茶行業是個什么情況，卷到起飛。
那全覆蓋監控？連鎖品牌幾千家店，看不過來。
唯一可能得辦法是AI智能視頻分析，把衡水中學AI檢測學生開小差那套弄過來，但這又太賽博朋克了。
所以某種意義上，做ToC的大品牌，翻車是必然。
客服罵人，紙巾品牌和汽車品牌都遇到過，員工吐槽自家品牌太貴，潮玩品牌遇到過。
都逃不過。
只不過這次又新增了一個品類，員工自拍。
這是管理學上，所有大品牌都會遇到規模化陷阱。
所以我才說，這年頭，品牌翻車太容易了，尤其是連鎖的、大牌子的、員工數量巨大的、直面消費者的企業。
那在這種情況下，解決問題和找出真相就開始脫鉤的更加嚴重。
真相是什么，有時候真的沒那么重要。
重要的是姿態、是速度、是止損。
不是說真相不該被追究，追究才能解決長期問題，而是說，在輿論場上的當下，真相跑不過情緒。
你調查清楚的時候，口碑已經掉完了。
這就是現實，沒辦法。
而這個現實背后還有個真正讓我更擔憂的邏輯，就是競爭滑坡。
江湖上有個段子，說這年頭商戰其實很容易，就是等競爭對手翻車，然后使勁的給相關視頻投流。
這還好，至少是等對方先失誤。
怕就怕，等啥時候競爭更激烈，不愿意等了，那……
算命的說我是一將功成萬骨枯，不過我不同意，我認為出來混的，是生是死要由自己決定，你們剛畢業，跟著我的日子最短，底子最干凈，去哪家店搖奶茶你們自己挑啊
我選東莞仔，他為社團做過印度奶茶
這事兒的本質就超越食品安全了，而且是一個更刺激的情況，在信息時代，搞哭一個品牌的成本，比建立一個品牌的成本低太多了，于是變成了一場不對稱的戰斗。
這場戰斗不一定大家真想玩，但誘惑太大，因為成本低、效果強、隱秘性好。
真相有時候藏得太深了，類似于某款車剎車到底失靈還是不失靈，某款游戲到底是不是別有用心，某個奶茶到底是不是印度人附體，那對于品牌來說，考驗也就完成變成了另一個等級。
這局很難破。
有時候，會進入猜疑鏈法則，所以現在很多品牌遇到事，第一反應就是有黑子。
有時候，會進入黑森林法則，所以有時候干脆我開第一槍。
我這不是亂說，就霸王茶姬這事兒，起因是梗，但我看了一圈，發現最能破局的方式，居然也是梗。
大家欣賞一下B站大佬們羚羊掛角一樣的公關手法。
全體起立，鼓掌，實在是太有才了。
大家發現沒有，這波「聯合作戰」的破局梗，又回到了今天視頻的主題，"解決問題"和"找出真相"是兩碼事。
這世界，太魔幻了，各位大佬覺得呢？
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