天下苦攜程什么了？

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作者｜張 瑩

編輯| 楊 錦

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》，對(duì)攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查。

隨后，攜程回應(yīng)稱，公司將積極配合監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，全面落實(shí)監(jiān)管要求，與行業(yè)各方攜手共建可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。目前，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)均正常運(yùn)行。

截至美東時(shí)間1月14日收盤(pán)，攜程美股大跌17.05%。截至發(fā)稿，攜程港股大跌18.6%。

酒旅界一直流傳著“天下苦攜程久矣”的吐槽。

就在此次立案調(diào)查前一個(gè)多月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)公開(kāi)發(fā)文控訴攜程等個(gè)別0TA(在線旅游)平臺(tái)對(duì)云南民宿行業(yè)實(shí)施“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設(shè)置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

2025年7月，鄭州多家酒店經(jīng)營(yíng)者也曾公開(kāi)控訴稱，攜程在未經(jīng)酒店同意的情況下，單方強(qiáng)制開(kāi)通名為“調(diào)價(jià)助手”的改價(jià)工具，利用技術(shù)手段頻繁強(qiáng)制修改酒店的價(jià)格。

交銀國(guó)際的研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年攜程在OTA市場(chǎng)（GMV口徑）的市占率為67%，2022年下降到55%，預(yù)測(cè)2024年為56%，雖有一定下降，但仍占據(jù)了半壁江山。

半年間兩度被約談

在此次立案調(diào)查前，一場(chǎng)公開(kāi)的“宣戰(zhàn)”已提前打響。

云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)公開(kāi)發(fā)文，控訴個(gè)別OTA(在線旅游)平臺(tái)對(duì)云南民宿行業(yè)實(shí)施“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設(shè)置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

該協(xié)會(huì)面向全省會(huì)員單位公開(kāi)征集證據(jù)，計(jì)劃向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局提起集體投訴，并保留提起反壟斷訴訟的權(quán)利。

此次控訴面向所有OTA平臺(tái)，但文章中點(diǎn)名了OTA平臺(tái)老大“攜程”。

據(jù)南都報(bào)道，云南民宿協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賀雙全稱，當(dāng)前OTA平臺(tái)傭金結(jié)構(gòu)存在顯性與隱性之分。以往OTA市場(chǎng)傭金普遍在8%-12%區(qū)間，目前，顯性的基礎(chǔ)傭金市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)約為10%-15%。

搜狐科技此前了解的情況也印證了這一數(shù)據(jù)：大部分民宿及酒店在攜程的傭金率在10%-12%，掛了特牌的酒店傭金率到15%，途家、去哪兒等平臺(tái)傭金率均在10%左右。有酒店商家向搜狐科技表示，“傭金率一直處在動(dòng)態(tài)變化中，有時(shí)候能議價(jià)，合作時(shí)間長(zhǎng)可以協(xié)商稍微低點(diǎn)的傭金率；有時(shí)候如果有促銷(xiāo)活動(dòng)，也會(huì)讓點(diǎn)利。”

不過(guò)賀雙全在接受媒體采訪時(shí)還提到，商家為獲得更好曝光位，往往需支付額外的隱性費(fèi)用。兩者疊加后，總傭金支出可能接近40%。

不僅是云南省旅游民宿行業(yè)，鄭州多家酒店經(jīng)營(yíng)者也曾公開(kāi)控訴攜程。2025年7月，這些酒店經(jīng)營(yíng)者稱，攜程在未經(jīng)酒店同意的情況下，單方強(qiáng)制開(kāi)通名為“調(diào)價(jià)助手”的改價(jià)工具，利用技術(shù)手段頻繁強(qiáng)制修改酒店的價(jià)格；甚至不經(jīng)商家允許私自更改商家活動(dòng)折扣。

彼時(shí)，攜程的回應(yīng)是，“調(diào)價(jià)助手”是為了使酒店的價(jià)格適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格，幫助酒店商家提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。不久后，攜程被鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局約談。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，攜程2025年下半年以來(lái)已經(jīng)被兩次約談。

2025年8月5日，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局集中約談攜程、同程、抖音、美團(tuán)、飛豬5家涉旅平臺(tái)企業(yè)。約談會(huì)上，該局針對(duì)相關(guān)平臺(tái)企業(yè)可能存在的實(shí)施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。

一個(gè)半月后，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局又對(duì)攜程進(jìn)行行政約談，指出該平臺(tái)存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問(wèn)題。

攜程在OTA市場(chǎng)占據(jù)半壁江山

交銀國(guó)際的研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年攜程在OTA市場(chǎng)（GMV口徑）的市占率為67%，2022年下降到55%，預(yù)測(cè)2024年為56%。

據(jù)交銀國(guó)際預(yù)測(cè)，雖然攜程的市占率有所下降，但仍占據(jù)了半壁江山，并且遠(yuǎn)超同程的15%、美團(tuán)的13%、飛豬的8%、抖音的3%等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭律師表示，如果可以認(rèn)定市場(chǎng)占有率有50%以上的，反壟斷法默認(rèn)有市場(chǎng)支配地位，但攜程可以就不具有支配地位進(jìn)行舉證，比如自己的市場(chǎng)力量弱，這是一個(gè)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，自己的同行，美團(tuán)、同程旅行、飛豬這些也都很強(qiáng)，而且還有抖音這樣的新進(jìn)公司也加入這個(gè)市場(chǎng)。

游云庭補(bǔ)充到，平臺(tái)是雙邊市場(chǎng)，一邊是消費(fèi)者，另一邊則是商戶，攜程可能主要是在酒店商戶這一邊實(shí)施了涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位的行為。

游云庭指出，“新聞媒體已經(jīng)報(bào)道的攜程脅迫鄭州的酒店和民宿商家使用其調(diào)價(jià)助手，未經(jīng)其許可調(diào)低酒店價(jià)格且功能無(wú)法關(guān)閉”就有可能涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位。

游云庭稱，反壟斷調(diào)查后會(huì)就可能的行政處罰進(jìn)行聽(tīng)證，聽(tīng)證完成之后就可以進(jìn)行處罰，如果攜程不服處罰，可以就處罰結(jié)果提起行政訴訟。

根據(jù)反壟斷法第五十七條，經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，濫用市場(chǎng)支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處上一年度銷(xiāo)售額百分之一以上百分之十以下的罰款。

2024年，攜程全年的凈營(yíng)業(yè)收入為533億元。如果按照2024年?duì)I收1%至10%計(jì)算，攜程如果被認(rèn)定濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為，可能會(huì)面臨5.33億元至53.3億元的罰款。

此外，2025年第三季度，攜程集團(tuán)凈營(yíng)業(yè)收入為183億元，同比上升16%，財(cái)報(bào)稱主要得益于越來(lái)越強(qiáng)勁的旅游需求。其中，住宿預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入為80億元，同比上升18%；交通票務(wù)營(yíng)業(yè)收入為63億元，同比上升12%。

在費(fèi)用方面，銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用同比增速最快，三季度同比上升24%至42億元，財(cái)報(bào)稱主要由于相關(guān)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用的增加。此外，第三季度產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用為41億元，同比上升12%；2025年第三季度一般及行政費(fèi)用為11億元，同比上升9%。

這一季度，攜程展現(xiàn)了驚人的盈利能力。2025年第三季度凈利潤(rùn)為199億元，相比2024年同期凈利潤(rùn)為68億元，相比上季度凈利潤(rùn)為49億元。

值得一提的是，出售印度在線旅游龍頭MakeMyTrip（MMYT）部分股權(quán)等給攜程帶來(lái)了170億元的其他收入。2025年第三季度，攜程經(jīng)調(diào)整EBITDA為63億元，相比2024年同期為57億元，相比上季度為49億元。

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