“簡直欺人太甚!”
發(fā)現(xiàn)用餐過程被全程直播后
上海消費者憤怒地評價
2026年1月3日,上海一位消費者在楊浦區(qū)某餐飲店點評頁面上發(fā)文,稱自己無意中發(fā)現(xiàn),該飯店設(shè)有直播鏡頭,她和姐妹整個吃飯和聊天過程,全程都被直播并放在了網(wǎng)上。
“這個現(xiàn)場收音非常好,服務(wù)員的聲音聽得很清楚,你聊天但凡聲音大點也錄進(jìn)去了,我們吃飯就坐在直播被懟臉拍的位置,真的欺人太甚。”在點評中,這名食客憤怒地寫道。
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食客對楊浦某飯店直播行為的評價
面對食客的質(zhì)疑,老板卻叫苦連連,稱自己此前從事其他行業(yè),對餐飲業(yè)一竅不通,誤以為用手機(jī)直播一下店里面熱鬧的氣氛,可以更好地烘托氛圍。在食客投訴后,他已將直播全部叫停,希望食客能夠高抬貴手,給自己一次改過自新的機(jī)會。
目前,該店已終止直播行為,并對消費者進(jìn)行道歉。
餐飲直播泛濫:
隨意搜索就能找到大量直播間
如今,肆意泛濫的餐飲直播間,在視頻平臺隨處可見。
只要搜索"餐飲直播",就能發(fā)現(xiàn)各大平臺上都有大量將鏡頭對準(zhǔn)顧客的餐飲直播間,覆蓋全國各地,不僅有大型連鎖餐飲,也有個體小飯店;有的直播不僅能看清顧客,甚至還能聽見清晰的現(xiàn)場聲音。
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觀察這些由餐飲經(jīng)營者拍攝的顧客用餐畫面,可以明顯地發(fā)現(xiàn),除了偶爾來照顧鏡頭角度的工作人員,大部分被拍攝者,對于自己正被拍攝毫不知情。他們既不會主動和鏡頭交流和互動,也不會主動回避鏡頭。經(jīng)營者在食客不知情的情況下肆意直播,成了此類直播活動投訴高發(fā)的主要原因。
商家默認(rèn)
消費者沉默就是同意
盡管因私自直播而引發(fā)的糾紛頻繁出現(xiàn),但仍有不少餐飲老板選擇在飯點時間,將直播攝像頭對準(zhǔn)顧客,進(jìn)行公開直播。
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在浦東新區(qū)某食堂,每逢用餐高峰,經(jīng)營者都會在正對著排隊者的位置上,設(shè)置一個直播機(jī)位。通過這個機(jī)位,可以清晰地看清排隊用餐者的面容。抖音平臺上的直播記錄顯示,該餐廳的直播活動已至少存在了1年,直播場次達(dá)數(shù)百次。
面對質(zhì)疑,該餐廳的經(jīng)營者有些不以為然:“我們已經(jīng)搞了好久了,搞了一年多了。”盡管在這家店的經(jīng)營者看來,此前已持續(xù)一年多的直播足以證明,該店的消費者對這種直播行為沒有意見,但在暗訪記者的堅持下,經(jīng)營者最終表示:“那我們以后告訴(大家)一下,如果介意的話,我們換個角度,或者看看怎么規(guī)避下。”
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浦東新區(qū)某白領(lǐng)食堂正在直播排隊中的用餐者
記者發(fā)現(xiàn),餐飲商家對于直播的態(tài)度,大多取決于消費者的態(tài)度。法不責(zé)眾的從眾心理,讓許多餐飲從業(yè)者,誤將消費者的沉默錯當(dāng)成了默認(rèn)。
然而,對于消費者而言,想要發(fā)現(xiàn)攝像頭就很難。一些商家會將直播設(shè)備架設(shè)在比較不易察覺的位置,例如某個高處的角落。即使有所察覺,也大多會將其默認(rèn)為監(jiān)控攝像頭,而非直播設(shè)備。
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此外,即使消費者事后從親友口中,得知了自己被直播的遭遇,想要維權(quán)也很不容易。多名商家告訴記者,他們并未對直播內(nèi)容進(jìn)行保留。這意味著,消費者很難通過直播回放的方式,找到自己被侵權(quán)的證據(jù)。
是否侵權(quán)?
專家詳解隱私保護(hù)規(guī)定
在1月13日晚的《新聞夜線》欄目中,針對這一現(xiàn)象,專家也給出了自己的看法。
特約評論員、民革上海市委會社法中心主任吳海律師指出,顧客有肖像權(quán)和隱私權(quán),商家如果要開啟直播,還是要明確告知顧客并征得同意,才可以進(jìn)行直播。消費者發(fā)現(xiàn)自己遭遇“被直播”的情況,可以要求直播方立即停止侵權(quán)行為,并要求商家對侵權(quán)行為進(jìn)行賠禮道歉。
此外,消費者拒絕后仍被直播的,可以拿起法律武器保護(hù)自己,盡量保留截屏錄屏等證據(jù),向店家和平臺維權(quán)。
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餐廳基本都是盈利性的,直播的目的大多是為了引流,利潤并不分給被直播對象。商家直播應(yīng)當(dāng)把尊重和維護(hù)消費者權(quán)利放在首位,充分考慮可能的風(fēng)險,尊重消費者的接受度。
不過,也有商家表示直播并非為了引流,而是了解店內(nèi)實時客流情況,可以讓顧客避免簇?fù)怼㈠e峰吃飯。
記者搜索到上海一家有數(shù)千粉絲的中式簡餐店,每天中午固定時段、固定機(jī)位進(jìn)行直播,雖然聽不到聲音,顧客都有可能清晰入鏡。
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記者現(xiàn)場詢問多名顧客,有人沒有注意到直播,但不少人并不十分在意。
記者:你知道他們在直播嗎?
顧客:這個我不清楚,不知道,沒在意。
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據(jù)該店負(fù)責(zé)人介紹,開直播的目的是實時呈現(xiàn)店內(nèi)情況,方便大家錯峰就餐。
店主:我們直播也沒有什么講解的,主要針對我們周邊的公司集體用餐的客戶,看吃飯人多不多呀,多的話,他就晚一點來,錯峰嘛。
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不過,吳海律師還是提醒:商家如果要直播,還是要告知和取得顧客同意,否則需要模糊影像,消除個體和個人信息識別度,直播平臺對商家直播內(nèi)容也負(fù)有審核義務(wù)。如果未盡義務(wù),根據(jù)具體情況,平臺方或需承擔(dān)一定責(zé)任。
此外,監(jiān)管部門也應(yīng)主動進(jìn)行巡查,保障消費者權(quán)益。
來源:齊魯晚報、新聞坊等
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