癌癥晚期老人疑因家政看護不當被燙傷住進ICU 家政公司：愿給予一定人道主義補償

封面新聞記者 葉海燕

“83歲老人因家政人員看護不當，熱水袋漏水被燙傷。老人目前癌癥晚期身體虛弱，受傷后陷入昏迷。”1月14日，浙江杭州的張女士向封面新聞反映，通過家政平臺雇傭了一名照護老人的家政人員，僅上門工作5天，不料老人被燙傷，目前在醫院重癥監護室接受救治。

對此，家政公司方面回應記者，老人受傷確實存在看護不當，“但責任劃分有待進一步明確，我們道歉了，愿意出于人道主義補償2000元。”而照護老人的家政工作人員曹女士否認存在看護不周，“我上戶工作的這幾天，老人沒有發生過燙傷的情況。”

83歲癌癥晚期老人被燙傷

家屬認為系家政看護不當

張女士介紹，她是老人的孫媳婦，“外婆是膽管癌晚期，近兩個月身體情況惡化，需臥床、生活基本不能自理。2025年12月，通過一家名為‘家事無憂’的家政中介，找專門看護老人的住家保姆。”

記者從張女士提供的家政服務居間合同看到，服務期限為2025年12月8日至2026年3月7日，工資為6500元/月。“最開始是另一個阿姨，因她家中有事，工作1個多月就辭職了，家政公司又安排了這位曹阿姨過來。她是1月8日才來的，和老人單獨住在一個房間進行照護，沒想到工作不到5天就出事了。”

三方簽訂家政服務居間合同

張女士介紹，家人發現1月12日晚至13日凌晨，老人徹夜未眠、面色蒼白，早上陷入昏迷狀態。“當時沒有往燙傷方面去想，以為是她身體疾病導致不舒服，想把她送去醫院治療，因此跟曹阿姨說不需要照護服務了，13日上午給她結算了幾天工資她就走了。中午到醫院換病號服時，才發現外婆左大臂有一大片燙傷，都破皮了。”

當事人和家屬回憶，12日傍晚，曹女士拿著橡膠熱水袋，在廚房灌入燒開的水后，拿給老人使用。“約3個小時后，我婆婆發現熱水袋漏水，左側肩膀的被子和床單濕了一片，拿出來重新灌水。我們認為就是那個時候被燙傷的，外婆高齡加患病，疼痛感較輕，所以造成了現在的情況。不論她是有意隱瞞，還是沒注意到，肯定都屬看護不當。”

老人左大臂被燙傷

記者從家屬提供的醫院診斷報告看到，老人被確診為二度燙傷。“高齡加之癌癥晚期，老人本來身體就非常虛弱，這么大的傷害，導致她直接被送進了ICU，作為親屬，我們既氣憤，又自責。”

涉事家政人員否認存在看護不當

公司方稱愿給予人道主義補償

14日中午，記者聯系到了涉事家政人員曹女士。曹女士表示，在張女士家工作期間，從未發生過熱水袋漏水把老人燙傷，“老人睡覺穿的棉毛衫，12日晚上我看老人的衣服都是干的，我給老人翻身、換尿不濕，也沒發現哪里漏了一滴水。13號上午給結算工資的時候，家屬也沒說有這些情況，當天中午我才從家政中介得知的消息，也很震驚。”

對于老人是否因熱水袋漏水被燙傷，雙方的說法大相徑庭。為此，張女士向記者提供了一段當天家中的監控視頻進行佐證。視頻顯示，12日下午17點30分左右，曹女士拿熱水袋到廚房灌熱水。當晚20點15分左右，其家人從老人房間拿出熱水袋，并說“漏水了”。

公開信息顯示，家事無憂是北京家事無憂家政服務有限公司旗下的家政服務品牌。對于老人在家政服務期間被燙傷，該機構工作人員楊女士表示，“老人被燙傷，肯定存在看護不當，無論是阿姨還是老人家屬，都有責任。作為服務機構，客戶出現這個事情，我們深感抱歉，主動提出去醫院看望，但被家屬拒絕了。公司愿出于人道主義，給予2000元補償，家屬對補償金額也不認可，所以協商陷入僵局”。

家政服務人員的技能證書

對于曹女士的專業資質，楊女士回應：“她經過了我們的專業培訓，且持有養老護理師的專項技能證書，這些我們都提供給客戶查證了。曹阿姨從事這個行業，也有好幾年的工作經驗，這些公司都做過背調。”

張女士對人道主義補償的說法并不認可，“對方一再強調是補償，不是賠償，分明是不愿意承認自己有失誤，我準備通過法律途徑起訴維權。”

受訪人供圖