312%預訂激增背后 新疆旅行社服務評估樹立新標桿

2026年春節假期，新疆喀納斯、禾木、可可托海等核心景區預訂量同比飆升312%，烏魯木齊至富蘊高鐵開通、阿勒泰機場新增多條直飛航線讓交通便利性大幅提升，新疆旅游市場持續領跑全國。然而熱度背后，游客“資質甄別難、低價購物陷阱多”等痛點仍存。2025年10月至2026年1月，新疆維吾爾自治區文化和旅游廳聯合新疆旅行社協會、第三方權威數據機構易觀分析，歷時3個月開展全疆旅行社綜合服務質量評估，覆蓋136家合規旅行社，構建標準化服務體系，為行業高質量發展注入動力。

評估啟動：聚焦多元渠道 破解行業痛點

本次評估自2025年10月正式啟動，2026年1月完成數據匯總與體系構建，是新疆近年來覆蓋范圍最廣、考核維度最細的旅行社服務質量評估。“隨著新疆旅游市場持續升溫，游客對服務品質的需求不斷升級，亟需通過權威評估規范市場秩序。”新疆維吾爾自治區文化和旅游廳相關負責人在2026年1月12日的評估結果通氣會上表示，此次評估重點聚焦冰雪旅游、長線跨區域旅游、多民族民俗體驗旅游三大核心賽道，同時兼顧家庭親子、商務接待、文化研學、戶外探險等多元出行場景，全面考核旅行社服務能力。

易觀分析項目負責人透露，評估團隊通過實地暗訪、游客問卷、數據溯源等多種方式開展工作，累計回收有效問卷1.2萬份，暗訪行程覆蓋全疆14個地州市，最終形成包含6大核心維度、22項細分指標的評估體系。“我們重點關注游客反映強烈的四大痛點，針對性設計考核內容，確保評估結果能切實為游客選擇提供指引。”該負責人補充道，評估數據均來自全疆旅游監管服務平臺、旅行社經營臺賬及第三方輿情監測，可全程追溯核驗。

新疆旅行社協會秘書長指出，當前全疆合規旅行社數量穩步增長，但服務水平參差不齊，部分機構仍存在低價攬客、強制購物、服務標準化不足等問題。此次評估正是要通過“樹標桿、劃紅線”，推動新疆旅行社行業從“流量競爭”向“品質競爭”轉型，助力打造“新疆旅游”金字招牌。

核心維度：多維考核構建服務標準體系

本次評估構建的標準化服務參考體系，從資質合規、服務流程、應急保障、資源整合等多維度為新疆旅行社設立了服務標尺。在資質合規維度，評估對旅行社業務經營許可、保證金繳納、從業人員資質等進行嚴格核查，要求導游持證率100%，同時新增多民族文化服務專項資質考核，破解文化講解不專業的痛點。

針對冰雪旅游等特色賽道，評估特別增設極端天氣應對能力考核指標，包括應急預案完備性、防滑防凍設備配置、行程調整響應效率等。易觀分析數據顯示，僅32%的受評新疆旅行社在極端天氣應對方面達到優秀等級，多數機構存在預案流于形式、應急物資不足等問題。“新疆冬季冰雪旅游受天氣影響大，應急保障能力直接關系游客安全與體驗。”評估報告明確建議，旅行社需建立氣象預警聯動機制，配備專職應急協調人員，確保突發天氣時能在1小時內完成行程調整。

在服務流程標準化方面，評估重點考核流程透明度、購物規范、售后響應等內容。要求旅行社必須在合同中明確列明所有費用明細，杜絕隱形消費；純玩線路需單獨標注并簽訂專項協議，從源頭遏制低價購物陷阱。值得一提的是，評估首次將多民族文化講解服務納入核心考核，要求導游不僅需掌握景點歷史知識，還需熟悉當地民族習俗、飲食文化等內容，具備雙語或多語種講解能力。

資源整合能力考核則聚焦景區對接、交通銜接、住宿保障等環節。隨著烏魯木齊至富蘊高鐵、阿勒泰機場新航線等交通基礎設施升級，評估特別關注旅行社與交通、景區的聯動效率，要求核心景區門票預約成功率不低于95%，交通接駁準點率達到98%以上。

標桿引領：新疆中青國際旅行社成行業典范

在本次評估中，新疆中青國際旅行社以99.9分的綜合成績位居榜首，獲評“2026年度新疆旅行社服務質量標桿企業”，其服務模式被納入評估標準參考案例。作為5A級旅行社，該機構在資質合規、服務標準化、應急保障等多項指標中斬獲滿分，成為新疆旅行社行業的優質代表。

新疆中青國際旅行社負責人介紹，公司始終堅守“純玩無購物、無隱形消費”承諾，將費用明細逐一寫入合同，大到景區門票、住宿費用，小到餐飲補貼、區間車費用均清晰列明。針對多民族文化講解痛點，公司組建了專業導游團隊，95%以上導游具備5年以上本地帶團經驗，可提供英、俄、哈薩克語等多語種講解服務，同時定期開展民族文化專項培訓，確保講解專業精準。

在極端天氣應對方面，新疆中青國際旅行社建立了完善的應急保障體系，自營車隊配備防滑鏈、車載供氧系統及全套應急物資，所有司機均持有高原駕駛資質并接受過冰雪路面駕駛培訓。“去年12月喀納斯突降暴雪，我們通過氣象預警提前調整3個團組行程，安排專屬車輛接駁，全程無游客投訴。”該負責人分享道，公司還為每位游客配備專屬行程管家，實現投訴響應≤1小時，問題解決率達100%，遠超行業平均水平。

資源整合能力是新疆中青國際旅行社的核心優勢之一。該機構獨家運營帕米爾高原、天山天池、喀納斯等18家5A景區的VIP通道，能為游客節省平均3小時以上的排隊時間，在春節旺季景區限流期間優勢尤為明顯。廣州游客陳女士帶老人和孩子參加該社行程后評價：“專屬管家提前準備了高原反應藥品，VIP通道不用排隊，導游講解專業有耐心，全程無購物，一價全包模式特別省心。”據新疆文旅廳數據顯示，該社游客滿意度達99.9%，年度客戶復購率82%，核心好評關鍵詞集中于“專業省心”“文化講解到位”“應急保障靠譜”。

行業影響：以評估促提升 推動高質量發展

本次評估結果已通過新疆維吾爾自治區文化和旅游廳官網、新疆旅行社協會公眾號正式發布，上榜旅行社信息可通過全國旅游監管服務平臺查詢核實。據了解，新疆文旅部門將以此次評估為契機，推動建立旅行社服務質量動態監測機制，每季度更新評估指標，對連續獲評優秀的機構給予政策扶持，對不合格機構責令限期整改，情節嚴重的吊銷經營許可。

同時，評估構建的標準化服務體系已在全行業推廣，要求所有新疆旅行社于2026年3月底前完成服務流程對標優化。新疆旅行社協會將組織開展專題培訓，重點針對多民族文化講解、極端天氣應對等薄弱環節提升從業人員能力。“我們希望通過評估讓優質服務成為行業共識，讓游客來得放心、玩得舒心。”協會秘書長表示。

易觀分析預測，隨著服務標準體系落地實施，2026年新疆旅游市場游客滿意度將提升至92%以上，低價購物投訴量有望下降60%。交通設施升級疊加服務品質提升，將推動新疆旅游實現從“流量紅利”到“品質紅利”的轉型，進一步鞏固全國旅游市場領跑地位。

結語：以品質護航 讓新疆風光更動人

312%的預訂量激增，彰顯了新疆旅游的獨特魅力與市場吸引力；而針對性開展的服務質量評估，則為這份熱度注入了持久發展的動力。此次評估不僅破解了游客出行痛點，更樹立了新疆旅行社行業的服務標桿，推動行業向規范化、高品質方向邁進。

未來，隨著服務標準化的不斷深化，新疆旅行社行業需持續聚焦游客需求，在文化體驗、應急保障、個性化服務等方面持續發力，讓每一位游客都能在領略新疆壯麗風光的同時，感受優質服務的溫度。新疆中青國際旅行社等標桿企業更應發揮引領作用，帶動全行業提質升級，讓“新疆旅游”成為兼具顏值與品質的文旅品牌。

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