患阿爾茨海默癥老人在養生館9個月花了70萬，最新進展：已退還35萬

近日，北京一位患有中度阿爾茨海默癥的老人在養生館9個月花費近70萬元的消費糾紛引發關注。一邊是無醫療資質卻宣稱能“防治重病”的養生機構，一邊是認知能力受限、權益受損的老年消費者，這起消費糾紛不僅暴露了老年養生消費市場的亂象，更折射出老年人消費維權過程中的多重難題。

近日，新京報記者從相關市場監管部門了解到，消費糾紛雙方已經簽訂《消費調解書》，該養生機構退還消費者35萬元，目前已到賬。同時，對于商家涉嫌未明碼標價、虛假宣傳等違法行為，豐臺區市場監督管理局正依照相關法律法規開展全面調查，將嚴格依法核實違法事實，對查實的違規行為作出相應處罰。

9個月花了70萬，單筆最高消費12萬

據媒體報道，2025年3月至12月，北京一位患有中度阿爾茨海默癥的老人在豐臺區碧斯國際養生館接受“養生按摩”服務時，遭遇持續誘導消費。老人的女兒邢女士表示，養生館工作人員通過綁定老人多張銀行卡、誘導人臉識別等方式，多次促成大額消費。短短不到9個月時間，老人累計消費金額高達近70萬元，其中單筆最高消費達12萬余元。

邢女士曾公開表示，該養生館的宣傳海報明確宣稱其服務可“防治高血壓、糖尿病”，但實際上并未取得相關醫療資質，且店內服務項目未進行明碼標價，消費價格全由工作人員口頭告知。令人擔憂的是，老人在接受該養生館的“養生服務”后，身體狀況不僅沒有改善，反而持續惡化。邢女士表示，此前老人僅存在腿部不適的問題，接受一段時間服務后，卻出現了耳鳴、無法正常行走等新癥狀，生活質量受到嚴重影響。

事件曝光后，豐臺區馬家堡街道市場監管所介入調解。經過多方溝通協商，商家最終同意為消費者退還費用35萬元。新京報記者從豐臺區市場監管局了解到，目前該筆退款已足額到賬。與此同時，對于邢女士舉報的商家涉嫌未明碼標價、虛假宣傳等違法行為，豐臺區市場監督管理局明確表示，正依照《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》等相關法律法規開展全面調查，將嚴格依法核實違法事實，對查實的違規行為作出相應處罰，堅決維護市場消費秩序。

消費過程難還原，老年養生糾紛維權“取證難”

記者查閱資料發現，此類消費糾紛案件并不少。例如，2025年3月至7月，來自天津的孔女士就被“津派修腳”白云路店誘導消費，累計充值15.7萬余元，購買“顱內減壓”“淋巴排毒”等高價“養生”服務，家屬協商退款無果；來自上海的曹阿姨則在2025年一年內被一家名為“景心堂健康管理中心”的門店誘導消費自制養生產品16萬余元，經當地市場監管局介入調解，目前收到6萬元退款。

為何此類消費糾紛中消費者維權如此困難？一位市場監管部門的工作人員告訴記者，此類誘導老年人高消費糾紛的處理工作面臨諸多難點，其中最突出的是取證困難。該工作人員表示，涉嫌誘導消費的行為多發生在養生館等相對封閉的場所，這些場所通常未配備錄音、錄像設備，交易過程僅有店員和老人在場，缺乏第三方見證，導致消費過程難以完整還原。此外，商家的宣傳多為口頭形式，書面憑證留存極少，一旦發生糾紛，商家常以“老人自愿消費”為由推卸責任，給監管部門的調查取證和事實認定帶來極大挑戰。

北京市市場監管部門也提醒，對于老年養生保健類的消費，消費前要簽訂書面合同，明確預收金額、服務內容、扣費方式、退費方式等內容；消費務必保留發票、聊天記錄、廣告截圖等憑證，拒絕預付卡大額充值、拒絕向個人賬戶轉賬付款。子女應定期與父母溝通，對父母計劃購買大額養生保健產品和服務，可陪同前往門店核實，查看商家資質、合同條款及實際經營情況，參與老年人的消費決策。

同時，市場監管部門明確告知消費者若發現商家存在虛假宣傳、誘導消費行為，立即撥打12345或直接向屬地市場監管部門舉報；涉及金額較大、可能涉嫌詐騙的，可同時向公安機關報案，維護自身合法權益。

維權成本高，專家呼吁多方共治

打開短視頻、直播平臺，總能刷到穿著白大褂的“專家”通過“按摩治腦?！薄跋茨c排毒”等偽科學內容吸引眼球；走過養生館附近，也總會被熱情的店員攔下以科普的名義宣傳“養生項目”……這些信息充斥網絡和現實生活，真假難辨。

中國人民大學法學院教授、商法研究所所長，中國商業法研究會副會長劉俊海接受新京報記者采訪時表示，此類違規行為之所以屢禁不止，是因為違法成本與維權成本失衡、監管存在短板。

“這類商家的違法收益遠高于違法成本，在巨大的利益誘惑下，即便有部分機構被曝光、被處罰，仍有大量養生館等機構鋌而走險，通過虛假宣傳誘導老年人消費。而老年人在消費維權過程中，又往往面臨‘維權成本高于維權收益’的困境。”

劉俊海表示，從不少相關案例中能看到，此類機構一旦被舉報，常以“老年人本身有基礎病”“年紀大導致病情加重”等為由推卸責任，而老年人由于身體狀況、認知能力等因素限制，難以清晰舉證消費與損害之間的因果關系，維權難度極大。“這就好比為了追回一只雞，必須殺掉一頭牛，即便老年人付出高額的時間、精力等維權成本，也未必能成功維權。好在目前和解、調解機制尚能發揮一定作用，為老年人維權提供了相對便捷的途徑。”

劉俊海認為，在此類亂象中，不僅老年人的財產權益會受到侵害，老年人的生命健康權益也會被侵害?！安糠掷夏耆艘蜉p信機構的虛假宣傳，放棄正規醫療手段，選擇沒有科學依據的‘養生服務’，不僅可能面臨直接的健康風險，還可能錯過疾病的最佳救治時機，此類案例的教訓極為深刻?！?/p>

面對多重難題，如何打破老年養生維權困境？

劉俊海認為，社會應該構建多方協同共治體系。鼓勵監管部門打造信息共享、高效協同、無縫對接的養生市場監管體制機制。從養生館辦理設置登記開始，市場監管、衛健等多個部門應協同發力、合力監管，實現對養生市場的全鏈條、全過程監管，從源頭上遏制違法違規行為。

“糾紛一旦發生，養生館應自覺滿足老年消費者的合理訴求，盡量通過協商方式解決。”劉俊海表示，協商不成的可由相關部門或消費者協會組織調解，調解無果的，法院應做到開門立案、凡訴必理，為老年人維權提供高效的司法保障。此外，消費者組織、新媒體、社區等應形成監督合力，積極曝光虛假廣告、誤導宣傳等侵害老年人權益的亂象?！袄夏耆耸窍鄬θ鮿莸南M者，只有構建多方協同共治體系，才能維護老年人的合法權益，進而推動行業規范健康發展。”

來源：新京報