優流程 提效能 全力推進“高效辦成一件事”改革

為深入落實國家和省市關于優化營商環境的決策部署，無棣縣政務服務中心聚焦企業和群眾辦事的難點、堵點、痛點，堅持以“高效辦成一件事”為核心抓手，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變，持續提升企業和群眾的獲得感、滿意度。

強化集成服務，實現“一件事一次辦”。中心打破部門界限和信息壁壘，圍繞企業開辦、項目審批、不動產登記、社保醫保、婚育、身后事等高頻事項和重要涉企領域，全面梳理整合跨部門、跨層級辦理環節。通過設立“一件事一次辦”綜合窗口，提供“一窗受理、一套材料、一次提交、并聯審批、限時辦結”的集成服務模式。辦事群眾和企業只需跑一個窗口、交一套材料，即可完成原先需要多個部門串聯辦理的事項，極大減少了跑腿次數和等待時間。例如，企業開辦全流程（含設立登記、印章刻制、社保登記、公積金開戶等）壓縮至1個工作日內辦結。

深化數字賦能，暢通“網上辦掌上辦”。依托山東政務服務平臺和“愛山東”APP，大力推動政務服務事項網上辦理。中心積極引導企業和群眾通過線上渠道申報，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。目前，全縣絕大多數政務服務事項已實現網上可辦，高頻事項全程網辦率顯著提升。同時，中心持續優化線上服務體驗，完善辦事指南，提供清晰的材料清單、流程說明和樣表下載，并加強在線咨詢和預審功能，減少因材料不全或不符合要求導致的反復提交。

優化線下體驗，打造“溫馨便捷大廳”。在提升線上服務能力的同時，中心持續優化線下服務環境。完善大廳引導標識，增設自助辦理設備，安排專人提供咨詢、導辦、幫辦、代辦服務，特別是為老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”，提供貼心暖心服務。實行“預約辦理、錯峰服務”等彈性工作制，減少群眾排隊等候時間。推行“中午不斷檔、周末不打烊”的延時服務，滿足不同群體的辦事需求。

健全監督機制，推動服務“提質增效”。建立健全政務服務“好差評”制度，在辦事窗口和線上平臺全面開通評價渠道，實現“一次一評、一事一評”，將評價結果納入窗口及工作人員的績效考核，倒逼服務質量提升。設立“辦不成事”反映窗口，專門受理和協調解決企業和群眾在辦事過程中遇到的疑難雜癥和復雜問題。定期開展服務培訓和技能比武，提升窗口人員的業務能力和服務意識。

聚焦重點領域，助力營商環境“再優化”。針對工程建設項目審批等重點領域，中心主動靠前服務，建立項目審批協調機制，推行并聯審批、聯合驗收等改革措施，大幅壓縮審批時限。加強與各相關業務部門的協同聯動，為縣域內重點項目提供“一對一”全程跟蹤輔導服務，保障項目早落地、早投產。

下一步，無棣縣政務服務中心將繼續堅持需求導向和問題導向，以“高效辦成一件事”為牽引，持續深化改革創新，拓展服務場景，優化服務體驗，努力打造流程更優、效率更高、服務更好、群眾更滿意的政務服務環境，為全縣經濟社會高質量發展提供堅實的服務保障。(張塵岳)