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拉扯了125天,西貝又硬剛上了。1月15日,賈國龍發出一條長文,以近乎“自焚”的方式,重新站上輿論場中央,可事情都過去快五個月了,這又是哪里想不通呢?拋開情緒不談回歸生意本質,沒有那場預制菜風波,西貝就真能安然無恙?
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賈國龍說了什么?數百字小作文,主要表達了三層意思。第一,確認閉店事實。西貝將在一季度關閉全國102家門店,占門店總數約30%,涉及約4000名員工。至于閉店的主因,是“遭到鋪天蓋地的污蔑125天”,導致業務嚴重下滑。
第二,保障員工與消費者權益。對于不得不離職的員工,承諾工資一分錢不會差,顧客儲值卡隨時可用在其他門店,想退卡的可以立刻退款,已接年夜飯的門店將履約至最后一餐再關閉。這是道德自證,也是情感牌。
第三,再次強硬否認預制菜指控。明確區分“中央廚房備菜”,如急凍保鮮有機西蘭花、預腌制草原羊肉與“料理包預制菜”的本質不同,堅持自身標準,指責網紅刻意混淆概念進行“污蔑”。
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西貝究竟是不是預制菜?我們得說句公道話,西貝對“預制菜”的定義,技術上沒錯,在國家定義里,中央廚房作為餐飲服務鏈延伸,其配送的半成品若需門店再加熱或烹調,依法不歸類為預制菜,換言之,西貝的說法,確有政策支撐。
可問題是,這仗,西貝打贏了嗎?短短幾個月時間,關閉三分之一門店,它到底錯在哪?錯在用“行業標準”去對抗“大眾情緒”。因為大眾認知里的“預制菜”,不是技術定義,而是心理感受,你是不是在我眼皮底下現炒?還是把一包凍貨熱一下給我?
你可以說自己合規,但合規不等于可信。說白了,這場風波的核心,從不在于西貝用了中央廚房備菜,而是價值感知的斷裂,沒及時化解這種認知落差。
第二個問題,拋開情緒不談回歸生意本質,沒有預制菜風波,西貝這102家店,就能活下去嗎?
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賈國龍說:“關店是輿論壓力,是無奈之舉。”但數據不會騙人,西貝單店凈利潤率僅約5%,而一些虧損門店每月固定成本就逼近50萬,而在非核心商圈,人均90元的西貝,拼不過老鄉雞、稻風田,甚至商場里的連鎖快餐。
102家被關門店,正是西貝內部的"末位生",這些店,在2018-2022年“消費升級”的紅利期,還能靠客流硬撐,可當市場降溫、消費趨緊,它們就是第一批被優化的“冗余資產”。說到底,預制菜爭議不是“挖坑的鐵鍬”,而是“壓垮駱駝的最后一根稻草”。
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賈國龍把鍋甩給羅永浩,可其他倒下的高端餐飲品牌,喜茶降價了,海底撈收縮了,而主打極致性價比的蜜雪冰城,卻瘋狂擴張,市場已經在作出選擇了。它不會因為你是“西貝”就手下留情,也不會因為你是“實干家”就多給一次機會。它只認一件事:你,值不值這個價?消費者越來越看重價值本身了。
西貝走到今天這個地步,絕不是羅永浩一次嘴炮,就將其逼上絕路的。而是市場變了,但賈國龍卻還在跟羅永浩打嘴仗。方向錯了,只會放大西貝的困境。
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