山東
無棣縣政務服務中心聚焦群眾企業“辦成一件事”需求，將分散在不同部門的關聯事項整合為“一套材料、一次申報、一次辦結”的“一件事”套餐服務，讓以往需要跑多個窗口的業務，實現“一站式”辦理。目前，已上線“新生兒出生”“企業準營”“退休辦理”等37項高頻主題服務。
梳理流程，實現“一張表單辦多事”。中心組織相關部門對多部門聯辦事項進行流程重構，將多張申請表整合為“一件事”申請表。以“開辦餐館”為例，將營業執照、食品經營許可等6項手續整合為一張表單，材料由23份壓減至9份，辦理環節從7個壓縮為1個。辦事群眾只需在“一件事”專窗一次性提交材料，后臺通過系統推送至相關部門并聯審批。
設立專窗，推行“一次告知、一窗受理”。在政務大廳設立“一件事”專窗，配備“全能型”導辦員，負責咨詢引導、表單填寫、材料初審等全流程服務。同時，編制辦事指南，通過政府網站、大廳展板等多渠道公布，方便群眾提前了解。自專窗開設以來，平均辦理時間較以往減少65%。
聯動基層，延伸“一件事”服務鏈條。推動“一件事”套餐向鎮村延伸，將“城鄉居民養老保險參保”“靈活就業登記”等民生事項納入鎮街便民服務中心“一件事”辦理范圍。通過培訓基層幫辦員、發放操作手冊等方式，提升基層服務能力，實現群眾“家門口”一次辦結。
強化回訪，持續優化服務體驗。建立“一件事”辦結回訪機制，通過電話、短信等方式收集群眾對辦理流程、服務態度、辦理時效等方面的意見。根據反饋，已優化3項套餐的辦理環節，更新5類材料樣本，群眾滿意度達98%。
下一步，無棣縣政務服務中心將繼續聚焦企業群眾高頻需求，逐步擴大“一件事”覆蓋范圍，并探索與“視頻幫辦”服務融合，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦”轉變。（崔曉暉）
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