“點線面體”：運營商生態渠道的立體化重構

通信世界網消息（CWW）當前，電信行業正面臨嚴峻挑戰：傳統業務攻防戰進入深水區，用戶消費習慣加速向線上遷移，導致門店客流萎縮、用戶新增乏力、終端銷量下滑、傭金收益走低，傳統“擴店+粗放運營”模式難以為繼。全國有銷及高銷渠道數量同比持續下滑，直接制約了寬帶等核心業務的發展動能。在此背景下，運營商生態渠道建設成為破局關鍵——打造異業合作生態聯盟既能突破渠道增長瓶頸，又是實施異網進攻的戰略支點，為營銷成本壓降環境下的業務突圍提供了創新解決方案。

然而，生態渠道的建設和運營并非一蹴而就，而是一個“點線面體”的系統工程：“點”是根基——每一位生態合作伙伴，如快電店、二手手機店、羅森、體彩等商戶，其均具備敏銳的商業嗅覺和本地化運營能力，能夠精準捕捉商機，為電信業務引流拓客；“線”是紐帶——通過精細化運營，將分散的“點”串聯成高效協同的渠道網絡，形成可持續增長的有銷店面，實現店面的激活與聯動；“面”是平臺——整合“點”與“線”，打通資金流、業務流、信息流、人才流和技術流，依托數字化工具和協同機制，實現全局資源的最優配置；“體”是生態——最終構建多方共贏的生態體系，實現上下游資源的深度連接與融合，增強跨界競爭力，形成可持續的業務增長飛輪。這一演進過程，既是渠道建設的戰略路徑，也是電信運營商在存量競爭時代實現突圍的關鍵所在。本文以運營商快電模式為例予以闡述。

單點突破：創新拓客模式，構建多元化觸達網絡

單點突破，即運營商創新采用能人模式、結對模式、快銷模式、生活圈模式，以“大規模、輕資產、廣覆蓋、深穿透”為核心策略，將快電站點打造成片區市場攻防的戰略據點。通過拓展新生態渠道，精準觸達異網客戶，顯著提升實體渠道運營效益。

具體實施策略有以下三種。其一，深化驛站合作，加速場景滲透。強化與快遞驛站的戰略合作，采用統談統簽模式，優先布局主控雙門頭快電站點。針對新建小區及寬帶滲透率低于30%的小區，建立常態化溝通機制，實行清單式管理。深度整合雙方資源，優選小區物業用房作為站點選址，實現快電服務的快速覆蓋，預計可縮短50%的站點建設周期。其二，強化統籌規劃，推進規模建設。分區域、分階段有序推進快電站點建設，公司管理層牽頭主導，聚焦頭部合作資源，通過摸查收編、行業聯動等方式擴大合作規模。建立省市聯動機制，聯合郵政管理局、快遞協會及頭部快遞公司，以“總對總”合作模式推進快電站點二次建設，快速填補服務盲區，確保重點區域覆蓋率提升至95%以上。其三，響應政策號召，拓展生活圈場景。聚焦“快電模式”升級，運營商積極響應國家關于便民服務與社區治理的政策，通過聯合郵政、保險等民生服務主體，協同整合社會資本與資源，共建集通信、政務、金融、生活服務于一體的社區便民服務中心。圍繞政府規劃布局，加速在社區商超、物業網點、快遞驛站等高頻生活場景中布設多元化服務觸點，推動服務下沉與場景融合。該模式有望顯著拓展用戶觸達網絡，預計新增有效觸客渠道超30%，為業務增長注入可持續動能。

長線運營：構建業績穩定、常態化運營的有銷鏈路

首先，構建標準化、可迭代的運營管理體系，通過專項訓練營強化日常運營規范落地，確保快電站點工作人員熟練掌握全流程運營與活動策劃技能。針對快電站點夜間客流量集中的特點，開發標準化晚場活動流程，從快遞理件、取件、拆件等高頻服務場景切入，設計精準轉化話術，推動服務觸點向營銷節點轉化，預計可使單店日均轉化率提升20%以上。

其次，創新券化運營模式，深化渠道合作價值。以“券化引流”為核心策略，充分發揮快電站點用戶觸達與空間運營優勢，通過快遞寄件券、會員權益券等數字化營銷工具，吸引用戶至結對門店核銷，實現精準引流；同步開展線上預熱，借助朋友圈裂變、企業微信推送、定向外呼等方式，擴大活動曝光范圍。用戶領取電子券后，可在驛站活動現場或周邊營業廳完成核銷登記，兌換紙質優惠券，形成線上線下閉環營銷。嚴格規范展陳布置、用戶攔截、快遞派送、券化推廣四項標準動作，搭配手機貼膜、禮品派發、網絡檢測提速等增值服務以延長用戶駐留時間，配合場景化營銷話術，顯著提升商機轉化效率。

再次，實施“亮店”升級工程，拓展生態合作網絡。啟動“亮店行動”，從門頭視覺升級、櫥窗創意設計、店內空間布局優化三方面入手，將快電站點打造成社區及鄉鎮居民的便民服務中心與休閑驛站。同步引入終端銷售、設備維修等增值服務，增強門店服務黏性，提升品牌形象，打造“家門口的電信賣場”，預計可使單店日均客流量提升30%。

最后，大力推廣“15分鐘生活圈”合作模式，推動城鄉門店與周邊生態商戶結對合作，納入生活圈平臺進行聯合運營。優先拓展非清單內中小微商戶，共同開發本地權益類產品，通過聯合營銷、資源共享實現用戶互導，構建“商機發現—精準對接—高效轉化”的長效運營機制，打破傳統渠道邊界，激活每一個生態觸點的增長潛力。

多面整合：全域整合資源，數字化平臺支撐助力

渠道良性運營的核心在于數字化平臺支撐與團隊協同發力的“雙輪驅動”。近年來，數字化平臺驅動渠道運營升級。平臺的全生態覆蓋、多模式運營、高效結算三大核心能力，為渠道良性運營注入強勁動能。通過企業微信、比鄰柜臺、快電商機助手等智能工具矩陣，深度賦能快電業務，實現存量用戶精細化運營與新增用戶高效轉化的有機統一。例如，利用快電商機助手實時捕捉用戶需求，結合企業微信的精準觸達能力，推動業務轉化率提升30%以上，切實將數字化優勢轉化為業務增長動力。

針對全國生態渠道拓展團隊，推進系統化賦能工程，涵蓋課程開發、師資培訓認證等全流程環節。采用訓戰結合模式，重點培養以下三大核心能力：一是引發共情提升意愿、運用話術打消顧慮、快速轉化變現激勵的高效拓店能力；二是熟練運用“結對模式、能人模式、快銷模式和生活圈模式”，打造多元化生態渠道的能力；三是精通各類數字化支撐工具操作與應用的能力。以此降低合作商業務受理難度并縮短時長，同時讓傭金“算得清、看得見，拿得到”。

生態共體：構建自循環、可持續的立體化渠道生態體系

未來的運營商渠道競爭，不再是門店數量之爭，而是生態整合力之爭。從“點線面”發展到“體”，不僅是渠道形態的演進，更是商業模式、用戶觸達邏輯和生態協同能力的系統性躍遷。在生態共同體的構建過程中，運營商不僅要關注合作伙伴的數量擴張，更應注重生態體系的價值深度挖掘與閉環運營，通過數字化賦能、資源共享、價值共創，構建一個自循環、自進化、可持續的商業生態系統。

具體而言，“點”上要精準突破，打造標桿價值單元：可以將廣泛分布的快遞網點升級為社區服務基站——與通信業務天然契合的場景，如家電/數碼賣場（寬帶、5G終端、云服務需求強）、母嬰店（兒童手表、家庭融合套餐）、裝修公司/家居店（新裝寬帶、全屋智能、千兆網絡）等，將單體觸點轉化為具備電信業務承載能力的“微型營業廳”，通過“標準化改造+個性化運營”，打造為高價值異業合作節點。“線”上要生態串聯，構建價值增長飛輪：業務維度要從快電基礎業務向生活圈綜合服務延伸，形成“通信+生活”服務鏈；數據維度可以打通會員體系、消費數據和服務記錄，構建用戶生命周期管理閉環；運營維度可以建立“總部統籌—省公司運營—合作伙伴落地”的三級協同機制。“面、體”上要發揮乘數效應，釋放生態聚合價值：依托“數據×平臺×人才”的乘數效應，沉淀多維度商戶畫像，建立生態信用評估體系；開發生態協同工作臺，實現商機自動匹配；認證渠道生態運營師，輸出標準化運營方法論。

此外，還可以部署“生態大腦”系統，實現合作伙伴自動分層（A、B、C級）與精準賦能，通過“三大賦能”服務高端市場，如提供AI客流分析、智能選品等數字化工具；開放電信用戶資源池，建立生態聯合營銷機制；創新“生態鏈金融”產品，滿足合作伙伴資金周轉需求等，兌現生態共同體價值。

展望未來，線下渠道作為運營商服務落地的核心陣地與業績基石，其價值重塑離不開對“點線面體”邏輯的深度踐行。唯有通過系統化生態共建與精細化場景運營，方能在融合中創造增量、在協同中兌現價值，讓每一個觸點都成為連接用戶、賦能伙伴、成就自身的活力樞紐。