1月20日,河南商丘的郭先生向媒體反映,其于2017年辦理的鐵通無線電話自2025年起出現(xiàn)間歇性斷網(wǎng),至2026年1月已完全無法使用,長達一個月的時間嚴重影響了其正常通訊。期間,雖多次向商丘鐵通運營商反映,問題至今仍未得到解決。
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用戶投訴:從間歇斷網(wǎng)到完全癱瘓
據(jù)郭先生介紹,這部鐵通無線電話是其2017年辦理的,多年來一直作為生意上主要通訊工具使用。但從2025年開始,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象,“有時有信號,有時突然中斷”。進入2026年1月后,設(shè)備完全無法連接網(wǎng)絡(luò),至今已持續(xù)一個多月。
“電話打不出去,也接不進來,完全成了擺設(shè),而且每月還照樣扣費。”郭先生表示,這給他的生活和工作帶來了極大不便,許多重要通訊被迫中斷。
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運營商回應(yīng):“網(wǎng)絡(luò)時有時無”
在問題出現(xiàn)后,郭先生多次聯(lián)系鐵通客服,并最終與商丘鐵通市場部萬經(jīng)理取得聯(lián)系。萬經(jīng)理承認用戶反映的問題,但僅以“網(wǎng)絡(luò)時有時無”作為回應(yīng),未提供具體解決方案或修復(fù)時間表。
更令郭先生失望的是,無論是商丘鐵通還是商丘移動,至今未能拿出明確的處理方案和時間表。“他們只是記錄問題,但沒有實際行動,一拖再拖。”郭先生無奈表示。
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消費者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注
通信行業(yè)人士指出,無線電話作為基礎(chǔ)通訊服務(wù),長期無法使用已嚴重侵害消費者權(quán)益。根據(jù)《電信條例》及相關(guān)規(guī)定,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當保證服務(wù)質(zhì)量,對用戶反映的問題及時處理。
“從間歇性故障到完全癱瘓,長達數(shù)月的服務(wù)中斷,運營商理應(yīng)拿出切實解決方案,而非敷衍推諉。”法律人士表示,消費者有權(quán)要求運營商修復(fù)服務(wù)或提供相應(yīng)補償。
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行業(yè)服務(wù)標準待強化
近年來,隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展,部分傳統(tǒng)通信服務(wù)面臨維護力量不足的問題。但專家強調(diào),這不能成為服務(wù)質(zhì)量下降的理由。“只要服務(wù)仍在運營,運營商就有責(zé)任保障其正常運行,維護消費者合法權(quán)益。”
截至發(fā)稿,商丘鐵通及商丘移動尚未就此事向公眾作出正式說明。本報將持續(xù)關(guān)注事件進展,追蹤運營商最終解決方案。
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