鐵通無線座機電話斷網(wǎng)數(shù)月未解決，商丘用戶權(quán)益誰維護？

1月20日，河南商丘的郭先生向媒體反映，其于2017年辦理的鐵通無線電話自2025年起出現(xiàn)間歇性斷網(wǎng)，至2026年1月已完全無法使用，長達一個月的時間嚴重影響了其正常通訊。期間，雖多次向商丘鐵通運營商反映，問題至今仍未得到解決。

用戶投訴：從間歇斷網(wǎng)到完全癱瘓

據(jù)郭先生介紹，這部鐵通無線電話是其2017年辦理的，多年來一直作為生意上主要通訊工具使用。但從2025年開始，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，“有時有信號，有時突然中斷”。進入2026年1月后，設(shè)備完全無法連接網(wǎng)絡(luò)，至今已持續(xù)一個多月。

“電話打不出去，也接不進來，完全成了擺設(shè)，而且每月還照樣扣費。”郭先生表示，這給他的生活和工作帶來了極大不便，許多重要通訊被迫中斷。

運營商回應(yīng)：“網(wǎng)絡(luò)時有時無”

在問題出現(xiàn)后，郭先生多次聯(lián)系鐵通客服，并最終與商丘鐵通市場部萬經(jīng)理取得聯(lián)系。萬經(jīng)理承認用戶反映的問題，但僅以“網(wǎng)絡(luò)時有時無”作為回應(yīng)，未提供具體解決方案或修復(fù)時間表。

更令郭先生失望的是，無論是商丘鐵通還是商丘移動，至今未能拿出明確的處理方案和時間表。“他們只是記錄問題，但沒有實際行動，一拖再拖。”郭先生無奈表示。

消費者權(quán)益受損引發(fā)關(guān)注

通信行業(yè)人士指出，無線電話作為基礎(chǔ)通訊服務(wù)，長期無法使用已嚴重侵害消費者權(quán)益。根據(jù)《電信條例》及相關(guān)規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當保證服務(wù)質(zhì)量，對用戶反映的問題及時處理。

“從間歇性故障到完全癱瘓，長達數(shù)月的服務(wù)中斷，運營商理應(yīng)拿出切實解決方案，而非敷衍推諉。”法律人士表示，消費者有權(quán)要求運營商修復(fù)服務(wù)或提供相應(yīng)補償。

行業(yè)服務(wù)標準待強化

近年來，隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，部分傳統(tǒng)通信服務(wù)面臨維護力量不足的問題。但專家強調(diào)，這不能成為服務(wù)質(zhì)量下降的理由。“只要服務(wù)仍在運營，運營商就有責(zé)任保障其正常運行，維護消費者合法權(quán)益。”

截至發(fā)稿，商丘鐵通及商丘移動尚未就此事向公眾作出正式說明。本報將持續(xù)關(guān)注事件進展，追蹤運營商最終解決方案。