監管調查外賣平臺！?阿里、美團、京東的聲明有什么不同？

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1月9日，國務院反壟斷反不正當競爭委員會辦公室宣布，將對外賣平臺服務行業的市場競爭狀況展開調查與評估。

針對這條消息，在我們看阿里、美團、京東的聲明之前，先回顧前不久的外賣大戰。

各家似乎都陷入了一個怪圈：拼速度、搶用戶、發紅包、卡時間……你補貼五塊，我補貼十塊。

結果呢？用戶是被吸引來了，可大多是“紅包用戶”，補貼一停，轉身就走。

如果說之前的競爭還披著“戰略性虧損”的外衣，那么最新一輪財報數據則撕開了虧損的代價：

阿里最新財季利潤的大幅下滑，即便是頭部平臺，也難以長久承擔補貼買單。

當閃購業務成為利潤報表上的主要拖累時，就會面對一個關于成本控制與增長質量的拷問。

美團三季度從盈利128億到虧損160億的逆轉，描繪的是一幅具警示意義的圖景。

當平臺不得不以犧牲整體盈利為代價來維持市場份額時，所謂的“規模效應”已觸及臨界點。

這表明即時零售的競爭不再是單純的市場爭奪，而演變為一場消耗企業生命力的持久戰。

京東新業務經營虧損率超過100%，則揭示了另一個殘酷現實：后來者追趕的成本曲線異常陡峭。在行業格局初步形成的當下，新進入者需要付出的代價已遠超想象。

這些數據共同指向一個結論：即時零售行業正經歷從“投入期”向“效率期”的艱難過渡。補貼能買來用戶，卻買不來可持續的商業模式。

1月9日，國家市場監督管理總局發布調查評估公告，如同為這場非理性競賽按下了“復位鍵”。

三大平臺迅速作出回應，表態中清晰勾勒出未來各自的競爭底色：

美團直指行業非理性競爭痼疾，呼吁回歸理性發展；

淘寶閃購重申公平競爭基石，承諾共建有序生態；

京東外賣則明確以供應鏈創新破局，聚焦品質而非內卷。

這不僅是對監管的回應，更是行業競爭邏輯即將轉向的公開宣言。

面對共同的盈利壓力與新的監管預期，三大平臺后續展現出的截然不同的破局思路，恰恰印證并深化了它們各自的核心能力差異：

淘寶閃購的快速增長，本質上是阿里巴巴生態協同效應的集中釋放。

60%的增速背后，是淘寶主站流量、88VIP會員體系、支付工具和商戶資源的深度整合。

這種增長模式的優勢在于生態賦能下的成本優化——每獲取一個新用戶的成本，遠低于從零開始構建獨立平臺。

美團則繼續深化其“即時配送”的核心能力建設。

毫秒級路徑規劃的“超腦”系統、正在形成的無人機配送網絡，以及幫助商家降本增效的“品牌衛星店”模式，共同構成了美團的立體化服務體系。

這不再是簡單的送餐服務，而是基于龐大線下網絡的數字化基礎設施，為其“回歸理性”提供了效率支撐。

京東的選擇更具技術色彩和自營基因。JoyAI大模型在產業場景的深度應用、數字人直播的大規模商業化，七鮮小廚的推出。

當流量和即時配送不占優勢時，為商家提供更深度的數字化解決方案，成為其踐行“供應鏈創新”與“品質外賣”的差異化突破口。

隨著監管框架的明確和行業共識的形成，即時零售的競爭維度正在發生深刻變化：

提高用戶服務體驗成為新的競爭焦點。這不僅指配送速度，更包括在極端天氣、節假日高峰、特殊商品（如藥品、冷鏈食品）等復雜場景下的服務穩定性。

誰能提供更可靠、更專業的用戶服務體驗，誰就能贏得用戶的長期信任。

商戶賦能深度決定平臺價值。傳統的流量分配模式正在失效，平臺需要證明自己能為商戶帶來真正的價值增長。這包括通過數據分析優化選品和庫存、提供精準的營銷工具、幫助改善門店運營效率等。平臺的競爭力，越來越體現在其提升整個產業鏈效率的能力上。

用戶體驗的精細化管理成為差異化關鍵。當基礎服務趨同，細節體驗的差異將決定用戶選擇。從訂單界面的交互設計，到售后服務的響應速度，再到個性化推薦的精準度，每一個接觸點的優化都可能成為競爭優勢。

回頭來看，即時零售行業似乎走過了三個階段：最初是追求“快”的1.0時代，然后是陷入“補貼大戰”的2.0時代，現在正進入政策與市場共同引導下追求“高質量”的3.0時代。每一次迭代，其實都是對行業本質的重新思考。

行業的未來不再屬于燒錢最狠的企業，而屬于那些能夠精準定義價值、高效創造價值、持續傳遞價值的企業。

即時零售的終極形態，應該是數字經濟與實體經濟深度融合的典范，是技術創新與服務體驗完美結合的新零售范式。

這個行業的真正價值，不在于創造了多少交易額，而在于它是否讓零售更高效、讓消費更美好、讓商業更可持續。這或許才是即時零售經過這一輪調整后，應該回歸的本質。

未來無人配送和智能倉結合即時零售，能把履單成本從7-15元降低到1-3元，即時零售現在還處于初級階段，未來很精彩。

《即時零售傳》作者張陳勇專注即時零售，大量輸入輸出即時零售信息觀點，希望更準確預估即時零售未來路徑，歡迎交流。

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