人民網(wǎng)記者 余尤宜 劉寶琴 葉青卿 林曉麗
“明明按照當(dāng)?shù)卣囊蟆苏€耕’并簽訂補(bǔ)償協(xié)議,但幾年了,我們依然沒領(lǐng)到補(bǔ)償款。”2025年7月26日,南平市順昌縣的謝先生通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映上述問題。
留言兩個(gè)月后,謝先生拿到了“久違”的兩萬余元補(bǔ)償款。“感謝領(lǐng)導(dǎo)留言板和順昌相關(guān)政府部門的積極處理。”謝先生對留言辦理給出了五星好評。
2025年,群眾通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給福建省、市、縣(區(qū))黨委政府“一把手”的有效留言總量為13362件,回復(fù)率為94.7%。其中,給福建省委書記、省長的有效留言回復(fù)率為92.4%。
一年來,群眾給書記、省長留言都是什么內(nèi)容呢?統(tǒng)計(jì)顯示,留言量排名前五的領(lǐng)域?yàn)椋喝肆Y源和社會保障、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、教育、交通運(yùn)輸,占比依次為21.9%、21.7%、11.6%、7.9%、6.0%。
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從留言內(nèi)容來看,群眾對“社會保障”這件事“很在意”
社保參保、職稱考取、勞動報(bào)酬、養(yǎng)老保險(xiǎn)、就業(yè)……在人力資源和社會保障領(lǐng)域,這類訴求與群眾息息相關(guān),95.1%的留言獲得了職能部門的辦理,留言辦理滿意度達(dá)91.6%。
李先生在廈門繳納了近4年社保,但在全國人社政務(wù)服務(wù)平臺上只能查到1個(gè)月的繳納記錄,因數(shù)據(jù)不全,影響了其辦理相關(guān)業(yè)務(wù);鄭先生的父親辦理退休手續(xù),需要將福建南平的社保繳費(fèi)轉(zhuǎn)移至浙江,其間發(fā)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)不全且不能補(bǔ)錄,無法順利進(jìn)行社保異地轉(zhuǎn)移。李先生和鄭先生通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向福建省委書記留言求助。一周后,在廈門市社保局的幫助下,李先生實(shí)現(xiàn)了全段社保繳費(fèi)明細(xì)查詢;鄭先生的父親在南平市延平區(qū)社保局的協(xié)助下,于次月辦好社保轉(zhuǎn)移手續(xù)。
“住有優(yōu)居”是對高品質(zhì)生活的追求,群眾對房子這件事“很重視”
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域的留言重點(diǎn)集中在房屋開發(fā)和征收、物業(yè)服務(wù)、房地產(chǎn)市場、保障性住房管理等方面,其中91.5%的留言獲得辦理,滿意度為79.1%。
“感謝有這么個(gè)平臺,我會繼續(xù)關(guān)注,并向身邊朋友推薦。”來自莆田市仙游縣的何先生對留言辦理給出滿分評價(jià)。2025年7月26日,何先生通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向福建省省長反映,因個(gè)別業(yè)主違建破壞了燃?xì)夤埽^(qū)被迫停氣好幾個(gè)月,好不容易等來燃?xì)夤疽匦掳惭b燃?xì)夤埽l知自家又在施工問題上遭遇扯皮。“投訴后,燃?xì)夤炯涌炝耸┕みM(jìn)。8月11日,我家就恢復(fù)供氣了。”
和房子有關(guān)的留言還包括樓盤虛假宣傳、違規(guī)銷售、房子建好后無法回遷等,多數(shù)得到了相關(guān)職能部門的回復(fù)。
事關(guān)切身利益,群眾對市場監(jiān)管這件事“很較真”
市場監(jiān)管領(lǐng)域的留言重點(diǎn)集中在市場交易、網(wǎng)絡(luò)交易、價(jià)格質(zhì)量等方面,回復(fù)率為96.7%,滿意度為91.2%。
不久前,駱先生在某商超平臺購買自營果汁,開封后發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)有大塊異物,無法與飲料搖勻融合;異物沖洗后呈棉絮狀,與果肉纖維的說法相去甚遠(yuǎn),存在食用風(fēng)險(xiǎn)。江女士在電商平臺購買了一臺按摩椅,使用兩年后零件損壞,因店鋪在平臺注銷而找不到商家保修。駱先生、江女士通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向福建省委書記反映。在廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局的協(xié)調(diào)下,5天后商超向駱先生作出退貨退款并賠償300元的處理。通過寧德福安市市場監(jiān)管局的幫助,江女士和廠家取得聯(lián)系,并獲得了保修服務(wù)。
駱先生、江女士對留言辦理都給出了五分好評。
子女就學(xué)是萬千家庭最大的“心事”,群眾對教育這件事“很上心”
在教育領(lǐng)域,基礎(chǔ)教育留言重點(diǎn)集中在劃片與招生、校外培訓(xùn)治理、教學(xué)情況、新校建設(shè)等方面,比如“分校能否升為市屬校”“能否給孩子們安排春秋假”“希望為學(xué)生提供更優(yōu)的體育鍛煉條件”;高等教育留言重點(diǎn)則聚焦在招生考試、專升本、志愿填報(bào)、大學(xué)更名等方面,比如“建議高校向公眾開放”“讓更多高校加入到專升本招生院校”“希望擴(kuò)大專升本招生、增加考試機(jī)會”。該領(lǐng)域留言回復(fù)率為97.1%,滿意度為81.5%。
路通百事通,群眾對交通這件事“很執(zhí)著”
福建群眾的交通需求重點(diǎn)集中在公路運(yùn)輸、交通建設(shè)等方面,包括“學(xué)校門前道路施工時(shí)間長,影響學(xué)生上下學(xué)”“農(nóng)村道路未硬化,路難行”“希望增加高速出口,助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展”“出租車站外攬客未處罰”“車輛運(yùn)營證辦理不及時(shí)”“公交線路站點(diǎn)取消,影響出行”等。該領(lǐng)域留言回復(fù)率為95.3%,滿意度為86.7%。
作為“書記、省長”版塊留言辦理主管部門,福建省信訪局過去一年加大技術(shù)投入,完善業(yè)務(wù)流程,升級系統(tǒng)功能,實(shí)現(xiàn)留言回復(fù)各環(huán)節(jié)“一站式”處理,大大提升了留言辦理效率和用戶體驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)顯示,2025年“書記、省長”版塊留言整體回復(fù)率同比增長了8個(gè)百分點(diǎn),留言辦理質(zhì)效持續(xù)提升。
從“住得好不好”到“吃得安不安全”,從“出行方不方便”到“買東西靠不靠譜”,細(xì)數(shù)老百姓留下的這兩千多條留言,都是充滿煙火氣的“小事”,卻也是書記、省長關(guān)心的“大事”。新的一年,讓每一個(gè)福建群眾的“心聲”直達(dá)“一把手”,仍將是“領(lǐng)導(dǎo)留言板”樸素的愿望和重要的使命。
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