云南｜楚雄市不動產(chǎn)登記中心：打造有溫度的不動產(chǎn)服務(wù)

2019年2月初以來，楚雄市不動產(chǎn)登記中心秉持著優(yōu)化營商環(huán)境、全面落實“放管服”改革要求、推動辦事群眾“最多跑一次”的目標(biāo)，多措并舉，全方位提升不動產(chǎn)登記的便民利企服務(wù)水平。該中心著力打通服務(wù)中的難點堵點，提高辦事效率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，使得服務(wù)效能得以大幅提升。

楚雄市不動產(chǎn)登記中心深刻領(lǐng)悟開展“四萬三進”活動、全面推行一線工作法的重大意義，積極開展“政策宣傳、政策服務(wù)、政策兌現(xiàn)”進社區(qū)、進農(nóng)戶活動，切實將思想與行動統(tǒng)一到市委、市人民政府的決策部署之中。該中心全面暢通群眾訴求渠道，積極化解不動產(chǎn)登記領(lǐng)域的信訪突出問題。將實地調(diào)查走訪信訪戶與扎實開展“四萬三進”活動有機結(jié)合，廣泛傾聽信訪戶及周邊群眾的意見和建議，精準(zhǔn)把握信訪戶及周邊群眾的期盼與需求，了解他們的憂慮與所需，真心實意地為群眾辦實事，以真情化解信訪戶及周邊群眾的矛盾糾紛，積極為群眾排憂解難。

以信義花園4棟4單元住戶李先生的信訪訴求為例。李先生因辦理房產(chǎn)證，需先提供宗地圖。然而，房地產(chǎn)公司早已解散，無法與之取得聯(lián)系索要宗地圖，李先生也不知該向哪個部門申請重新辦理宗地圖以完成房產(chǎn)證的辦理。接到這一信訪件后，楚雄市不動產(chǎn)登記中心工作人員迅速前往該小區(qū)展開調(diào)查。經(jīng)了解，信義花園小區(qū)由楚雄中建房地產(chǎn)開發(fā)有限公司于2008年投資開發(fā)建設(shè)。由于該公司已不復(fù)存在，相關(guān)工作無人負責(zé)。

楚雄市不動產(chǎn)登記中心工作人員積極與信義花園小區(qū)原辦證工作人員取得聯(lián)系，全力協(xié)助該住戶盡快獲取了宗地分戶圖。同時，工作人員詳盡地告知該住戶，需盡快前往稅務(wù)部門繳清稅費，再到住建部門繳清住房專用維修基金，待準(zhǔn)備齊全辦理商品房轉(zhuǎn)移登記所需的各項材料后，即可前往楚雄市不動產(chǎn)登記中心申請辦理不動產(chǎn)權(quán)登記。

在處理不動產(chǎn)登記、確權(quán)登記等歷史遺留問題時，需區(qū)分不同類型，從權(quán)籍調(diào)查、土地權(quán)屬性質(zhì)的認定、土地使用權(quán)的確定、規(guī)劃認定、房屋質(zhì)量的認定以及不動產(chǎn)登記的辦理等多個方面著手。鐘女士反映，希望協(xié)調(diào)辦理鹿城供電局12戶職工集資住房的土地使用證（該住房的房產(chǎn)證已辦理）。鐘女士向楚雄市信訪局提出“要求協(xié)調(diào)辦理鹿城供電局12戶職工集資住房土地使用證問題”，楚雄市信訪局將此問題交由楚雄市自然資源局辦理。

楚雄市自然資源局對此高度重視，迅速組織不動產(chǎn)登記中心工作人員對所反映的問題進行核實。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該信訪戶所反映的問題涉及到鹿城供電局12戶職工集資住房。該住房所在小區(qū)為鹿城供電局（原楚雄州電力公司）與楚雄昇源實業(yè)有限責(zé)任公司（原楚雄州機械廠）聯(lián)合建設(shè)的房改房小區(qū)。

鐘女士于2005年通過集資方式購置了該小區(qū)7幢1 - 151室的一套房改房，房屋建筑面積達94.4平方米，同年順利辦理了房屋所有權(quán)證。然而，由于原州電力公司曾劃出部分土地與楚雄州機械廠聯(lián)合進行職工房改房的集資建設(shè)，且劃出的這部分國有土地未申請辦理土地收儲、劃轉(zhuǎn)等相關(guān)手續(xù)，這就致使鹿城供電局12戶職工集資住房長期未能辦理土地使用權(quán)證。為妥善解決這12戶職工房改房的歷史遺留辦證難題，楚雄市不動產(chǎn)登記中心主動聯(lián)系協(xié)調(diào)，由楚雄昇源實業(yè)有限責(zé)任公司與鹿城供電局牽頭，深入研究處理辦法。在及時完善土地收儲、劃轉(zhuǎn)相關(guān)手續(xù)之后，為鹿城供電局包括鐘女士在內(nèi)的12戶職工辦理了房地一體的不動產(chǎn)權(quán)證書。目前，該小區(qū)這12戶職工均已順利領(lǐng)取到不動產(chǎn)權(quán)證書。

楚雄市自然資源局不動產(chǎn)登記中心認真踐行一線工作法，積極開展“政策宣傳、政策服務(wù)、政策兌現(xiàn)”進社區(qū)、進信訪戶活動，針對原農(nóng)村集體土地遺留問題進行信訪調(diào)處。該中心還積極與相關(guān)部門建立聯(lián)動協(xié)作機制，全力解決群眾在不動產(chǎn)領(lǐng)域所面臨的揪心事、煩心事。

針對龍飛巷商品房小區(qū)80戶住戶近20年未能辦理土地使用證這一難題，楚雄市不動產(chǎn)登記中心主動擔(dān)當(dāng)作為。工作人員親自上門核實具體情況，積極與相關(guān)測繪部門溝通協(xié)調(diào)，開展測繪工作。在報請市人民政府同意完善土地手續(xù)后，著手為住戶辦理不動產(chǎn)權(quán)證書。目前，龍飛巷商品房小區(qū)已有15戶商品房成功辦理了不動產(chǎn)權(quán)證書，其余住戶的相關(guān)材料正處于提交與審核階段。王先生反映，碧桂園小區(qū)旁的陽光大地置地有限公司在未取得建設(shè)許可證和施工許可證的情況下擅自建蓋商品房，且該建筑與碧桂園小區(qū)房子的間距不足13米，侵犯了房屋相鄰權(quán)，請求相關(guān)部門對此事展開調(diào)查處理。

楚雄市不動產(chǎn)登記中心接到這一信訪件后，迅速部署，安排工作人員趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查核實。經(jīng)了解，王先生是碧桂園小區(qū)的業(yè)主，其所反映的項目為陽光翡翠華府，由楚雄市智地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)。該項目的修建性詳細規(guī)劃于2018年12月審批實施，建設(shè)地點位于碧桂園小區(qū)南側(cè)、雄寶路東側(cè)。

在項目規(guī)劃中，位于東北角的地上11層小高層住宅，地面以上山墻與碧桂園小區(qū)南側(cè)建筑的最小間距達28.6米，符合相關(guān)規(guī)范要求。此項目分兩期實施，一期項目于2018年12月27日辦理了《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》，二期項目于2019年1月9日辦理了《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。然而，經(jīng)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該項目尚未辦理《建筑工程施工許可證》，其中一棟房屋主體結(jié)構(gòu)已施工至地下室頂板，這一行為違反了《建筑法》及《施工許可管理條例》的相關(guān)規(guī)定。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，已對楚雄市智地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在項目辦理《建筑工程施工許可證》時進行了行政處罰，并要求其對部分設(shè)施進行整改。

楚雄市不動產(chǎn)登記中心深入開展“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”活動，精準(zhǔn)界定對象范圍，明確重點任務(wù)，嚴(yán)格落實工作要求。在政策宣講、實地調(diào)研、解決問題等方面持續(xù)發(fā)力，以實際行動踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。

楚雄市不動產(chǎn)登記中心面對成立之前因分散登記時相關(guān)管理環(huán)節(jié)存在不完善、不規(guī)范情況，進而導(dǎo)致無法辦理產(chǎn)權(quán)登記等歷史遺留問題，秉持“尊重歷史、照顧現(xiàn)實、優(yōu)化民生、方便群眾”的原則，妥善協(xié)調(diào)國家、集體和群眾的利益關(guān)系，致力于為群眾和企業(yè)辦理不動產(chǎn)登記提供便利。畢先生向州委書記信箱反映，他并非楚雄市戶口，于2012年在楚雄市購置了由楚雄建華集團開發(fā)建設(shè)的東南新城瓏曦苑住宅小區(qū)的一套住房。2015年交房時，他已全額付清所有尾款及相關(guān)費用，然而至今已過去3年，仍未拿到不動產(chǎn)證。自2015年起，他每次向開發(fā)商詢問，開發(fā)商皆以“正在辦理”為由敷衍塞責(zé)，致使買房人至今未能取得不動產(chǎn)權(quán)證書。

楚雄市不動產(chǎn)登記中心迅速派遣相關(guān)工作人員展開調(diào)查核實。瓏曦苑由楚雄州建華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資建設(shè)，該項目雖已完工且業(yè)主入住，但尚未辦理相關(guān)的不動產(chǎn)權(quán)證書，主要原因如下：小區(qū)業(yè)主不動產(chǎn)權(quán)證書的辦理，需楚雄州建華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司先完成房屋的所有權(quán)首次登記，之后方可為業(yè)主辦理分戶的不動產(chǎn)權(quán)登記。楚雄州建華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司也已取得土地使用權(quán)并完成登記手續(xù)，然而房屋的首次登記尚未申請辦理。當(dāng)下，恒興測繪有限公司正積極開展瓏曦苑小區(qū)辦證前的房產(chǎn)與土地測繪工作。待開發(fā)商將所有資料收集整理完畢后，會統(tǒng)一為業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)登記。楚雄市不動產(chǎn)登記中心將持續(xù)督促開發(fā)商加快辦理進度，促使其盡早提交相關(guān)資料，力求讓小區(qū)所有住戶在近期內(nèi)拿到不動產(chǎn)權(quán)證書。

針對前往楚雄市不動產(chǎn)登記中心窗口辦事的群眾向市長信箱反映的問題，如中心窗口工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳、政策解釋含混不清，脫崗、串崗現(xiàn)象較為嚴(yán)重等，楚雄市自然資源局黨組利用周末時間召集不動產(chǎn)登記中心全體干部職工召開會議。會議著重加強對工作人員社會主義核心價值觀的學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)大家樹立窗口服務(wù)意識，以熱情耐心的態(tài)度接待每一位前來窗口辦事的群眾。與此同時，強化上班時間的紀(jì)律督查，一旦發(fā)現(xiàn)有脫崗串崗的工作人員，將進行嚴(yán)肅認真的批評教育。此外，每周一的職工例行會后，還會召集不動產(chǎn)登記中心中層干部職工開展業(yè)務(wù)技能以及不動產(chǎn)登記政策法規(guī)培訓(xùn)。

為了能更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷地服務(wù)于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，楚雄市不動產(chǎn)登記中心向辦理不動產(chǎn)登記的群眾和企業(yè)發(fā)放《不動產(chǎn)登記問卷調(diào)查表》，虛心聆聽企業(yè)的意見和建議。在與相關(guān)部門建立聯(lián)動協(xié)作機制的基礎(chǔ)上，著力解決群眾在不動產(chǎn)領(lǐng)域的揪心事、煩心事。

早在去年6月底之前，楚雄市不動產(chǎn)登記中心便在云南省率先建成不動產(chǎn)交易登記綜合管理服務(wù)集成平臺，全面達成不動產(chǎn)交易、稅收、登記 “一窗受理、集成辦理”的高效模式。辦事群眾或企業(yè)只需前往不動產(chǎn)登記一窗受理窗口，提交一套要件資料，即可在同一服務(wù)區(qū)內(nèi)完成房屋交易備案、檔案查詢、核稅與繳稅以及登記受理等一系列工作，無需再在多個部門之間往返奔波。涉及辦事群眾的環(huán)節(jié)簡化為申請、繳納登記費并領(lǐng)證這兩個步驟，辦事群眾和企業(yè)還可直接在銀行申請辦理不動產(chǎn)抵押登記。

往昔，由于辦理環(huán)節(jié)繁雜、往返次數(shù)眾多且耗時較長，部分群眾無奈選擇委托中介機構(gòu)代為辦理。如今，不動產(chǎn)登記中心與稅務(wù)、住建等部門進駐同一大廳，并設(shè)立綜合受理窗口，推行“前臺一窗受理、后臺分類審核、部門并聯(lián)辦理、同一窗口出件”的先進工作模式。房屋買賣交易雙方當(dāng)事人能夠直接前往房屋所在地的不動產(chǎn)登記機構(gòu)申報登記，在一個窗口便可辦結(jié)所有事項，既節(jié)省了時間，又降低了經(jīng)濟成本。以二手房交易為例，申請人提交的材料由11份精簡至6份，申請要件減少了45.5%。

針對已辦理首次登記（大產(chǎn)權(quán)證）且符合辦理轉(zhuǎn)移登記（分戶不動產(chǎn)權(quán)證）條件，但房地產(chǎn)企業(yè)卻遲遲未到中心申請辦理的情況，市不動產(chǎn)登記中心主動出擊，積極聯(lián)系房地產(chǎn)企業(yè)，并前往小區(qū)張貼公告予以告知，全力確保小區(qū)業(yè)主能夠及時拿到不動產(chǎn)權(quán)證書。而對于符合辦理不動產(chǎn)權(quán)證書條件，卻因部分業(yè)主違建導(dǎo)致整個小區(qū)無法辦理產(chǎn)權(quán)登記的問題，不動產(chǎn)登記中心進行分類處理。具體而言，工作人員會前往小區(qū)實地查看房屋狀況，對于無違建且符合辦證條件的，現(xiàn)場出具《看房記錄表》，并協(xié)調(diào)房地產(chǎn)企業(yè)組織開展辦證工作；對于存在違建情況的業(yè)主，將其名單以函件形式發(fā)送給市綜合行政執(zhí)法局，待市綜合行政執(zhí)法局對違建行為進行處罰后，方可辦理相關(guān)證件。

楚雄市不動產(chǎn)登記中心深入開展政策宣傳、政策服務(wù)、政策兌現(xiàn)進市場主體活動，明確總體要求和活動對象，切實解決各類市場主體面臨的“疑點、難點、堵點”問題，充分激發(fā)各類市場主體的活力。在楚雄市不動產(chǎn)登記中心服務(wù)窗口，前來辦理抵押登記手續(xù)的某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責(zé)人王女士由衷感慨：“工作人員態(tài)度格外親切，辦事效率極為高效，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為我們企業(yè)帶來了極大的便利……”

這僅僅是楚雄市不動產(chǎn)登記中心在進一步優(yōu)化營商環(huán)境進程中取得豐碩成果的一個生動寫照。近年來，楚雄市不動產(chǎn)登記中心的工作人員始終秉持“規(guī)范、便民、廉潔、審慎”的服務(wù)宗旨，深入貫徹“放管服”改革要求，以實現(xiàn)辦事群眾“最多跑一次”為目標(biāo)砥礪前行。

該中心積極加強部門協(xié)作，借助信息共享集成、流程集成以及人員集成等舉措，構(gòu)建起一套便捷高效、便民利民的不動產(chǎn)登記工作管理體系，全方位提升不動產(chǎn)登記便民利企的服務(wù)水平與能力，為地方經(jīng)濟社會的蓬勃發(fā)展?fàn)I造了優(yōu)良的環(huán)境。

抵押登記“不見面”服務(wù)這一全新模式的推行，意義非凡。一方面，它優(yōu)化了營商環(huán)境，切實增強了企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感與安全感；另一方面，進一步降低了信貸風(fēng)險和登記風(fēng)險，有效提升了不動產(chǎn)登記服務(wù)水平以及金融風(fēng)險防范能力。

楚雄市不動產(chǎn)登記中心主動下沉一線，將不動產(chǎn)登記機構(gòu)的抵押登記窗口前置至銀行，延伸不動產(chǎn)登記服務(wù)窗口，打通與銀行的信息共享通道。以往抵押人和抵押權(quán)人需現(xiàn)場到不動產(chǎn)登記機構(gòu)共同申請的線下模式，如今轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行端申報。銀行端人員在線上提交資料后，不動產(chǎn)登記機構(gòu)工作人員在后臺進行審核、登記，最后將登記結(jié)果推送給銀行端口，即完成抵押登記業(yè)務(wù)。不動產(chǎn)登記機構(gòu)實現(xiàn)全流程線上辦理登記，無需當(dāng)事人面對面交流。

此外，楚雄市不動產(chǎn)登記中心下沉一線，還實現(xiàn)了不動產(chǎn)權(quán)證書EMS郵寄到家服務(wù)，改變了原有的現(xiàn)場領(lǐng)證單一方式。這一舉措有效減少了辦事群眾在領(lǐng)證過程中來回奔波、排隊耗時、遭遇堵車等問題，避免了工作日請假領(lǐng)證影響工作的困擾，為辦事企業(yè)和群眾提供了“足不出戶、送證到家”的貼心服務(wù)。

群眾和企業(yè)在申請辦理不動產(chǎn)登記時，可根據(jù)自身意愿自主選擇證書領(lǐng)取方式。若當(dāng)事人選擇EMS郵寄服務(wù)，不動產(chǎn)登記工作人員會現(xiàn)場填寫寄遞地址、收件人、聯(lián)系電話等郵寄信息，經(jīng)當(dāng)事人復(fù)核無誤后，在登記人員的見證下簽字確認，即完成證書郵寄服務(wù)委托。

優(yōu)化服務(wù)流程，壓實工作責(zé)任，強化統(tǒng)籌聯(lián)動，將以群眾為中心的發(fā)展思想切實融入各項決策部署與實際工作之中，用心、用情、用力做好新形勢下的群眾工作。

在服務(wù)一線，不動產(chǎn)登記中心主動上門服務(wù)，為民眾排憂解難，溫暖民心?！案兄x！萬分感謝！我原以為自己生病住院，房子的過戶登記不知何時才能辦妥。沒想到他們?nèi)绱速N心，專程到醫(yī)院為我辦理登記手續(xù)，實在是太感謝了！”談及楚雄市不動產(chǎn)登記中心工作人員的上門服務(wù)，市民黃某（黃先生兒子）感動之情溢于言表。

不久前，86歲高齡的黃先生在家人攙扶下前往楚雄市不動產(chǎn)登記中心申請辦理轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，后因病情加重住院，無法親自前往市不動產(chǎn)登記中心窗口辦理過戶登記手續(xù)，只能通過公證委托或當(dāng)面委托他人代辦。楚雄市不動產(chǎn)登記中心了解到這一特殊情況后，迅速采取下沉一線工作法，當(dāng)即派出四名工作人員前往醫(yī)院，為黃先生現(xiàn)場辦結(jié)了申報登記手續(xù)。

將不動產(chǎn)登記服務(wù)延伸至病床前，僅是楚雄市不動產(chǎn)登記中心提供便民服務(wù)的一個典型事例。據(jù)悉，自創(chuàng)建“全國百佳不動產(chǎn)登記便民利民示范窗口”以來，該中心始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，貫穿不動產(chǎn)登記工作的全流程，嚴(yán)格依照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，落實各項便民利民舉措。

據(jù)楚雄市不動產(chǎn)登記中心副主任張志斌介紹，除在不動產(chǎn)登記辦證大廳設(shè)立“一窗受理、集成服務(wù)”“多窗合一、并聯(lián)審批”等綜合服務(wù)窗口、開設(shè)“集團件辦理自助服務(wù)區(qū)”外，中心還配備了自助查詢機，在不動產(chǎn)交易納稅登記服務(wù)區(qū)安裝叫號器、LED顯示屏，設(shè)置等候椅、愛心驛站，為辦事企業(yè)和群眾營造舒適的辦事環(huán)境。

針對行動不便、無法前來辦理業(yè)務(wù)的老、弱、病、殘等特殊群體，中心設(shè)立“綠色通道”，在市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)設(shè)置2個綠色窗口、1個企業(yè)專窗，為老、弱、病、殘、孕及臨時有特殊需求的群眾和企業(yè)提供優(yōu)先服務(wù)。

楚雄市不動產(chǎn)登記中心采取下沉一線工作法，針對老、弱、病、殘等特殊群體無法到登記窗口現(xiàn)場辦理登記的問題，安排工作人員全程陪同引導(dǎo)，特事特辦，上門為特殊群體辦理不動產(chǎn)登記手續(xù)，將剛性制度與人性化服務(wù)有機融合，致力于為民眾排憂解難，把便捷、貼心的服務(wù)送到廣大群眾身邊，切實解決辦事群眾的實際困難，努力讓不動產(chǎn)登記服務(wù)充滿溫度。“綠色通道”還助力新生入學(xué)。暑期是各地小學(xué)新生報名入學(xué)的高峰期，也是學(xué)生家長辦理不動產(chǎn)登記檔案查詢最為集中、繁忙的時節(jié)。

今年8月23日，市民王先生火急火燎地趕到市不動產(chǎn)登記中心窗口，申請辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)。令王先生始料未及的是，在工作人員的熱忱相助下，短短不到十五分鐘，他便拿到了不動產(chǎn)權(quán)證書。“我原本以為辦理過戶手續(xù)極為繁雜，得耗費好幾天時間，沒想到不到十五分鐘就能領(lǐng)證了，這可解決了我家小孩報名入學(xué)的燃眉之急，真是幫了我天大的忙??！”

原來，王先生為解決小孩報名入學(xué)問題購置了一套二手房。由于賣家身處外地，雙方經(jīng)過多次協(xié)商，最終只能約定在8月23日簽約，并且要在這一天之前取得不動產(chǎn)權(quán)證書。因為一旦晚一天，就會錯過報名時間。窗口工作人員了解到這一情況后，迅速為他開啟了“綠色通道”。原本需要15個工作日才能辦結(jié)的不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，工作人員僅用1個工作日便完成了辦理。類似的情況，今年已成功辦理了22宗，有效避免了因產(chǎn)權(quán)證發(fā)證延遲而延誤學(xué)生入學(xué)的情況發(fā)生。

楚雄市不動產(chǎn)登記中心踐行下沉一線工作法，窗口工作人員耐心細致地指導(dǎo)交易雙方填寫交易信息，不到十五分鐘，便幫助王先生圓滿完成了房屋交易登記和完稅手續(xù)。“真的是萬分感謝你們，這么迅速就幫我辦好了不動產(chǎn)證過戶手續(xù)，我孩子終于能夠按時到楚雄師院附小辦理入學(xué)手續(xù)了?！碑?dāng)市民王先生從楚雄市不動產(chǎn)登記中心辦證窗口拿到嶄新的不動產(chǎn)證時，欣喜之情溢于言表。

據(jù)悉，自全面開展不動產(chǎn)登記工作以來，楚雄市不動產(chǎn)登記中心始終緊扣“統(tǒng)一登記、便民利民、服務(wù)高效、保障權(quán)益”的理念，精心搭建便民服務(wù)平臺。為了更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)企業(yè)和群眾，中心開通了“綠色通道”、提供上門服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、短信告知服務(wù)等一系列貼心舉措。為保障轄區(qū)內(nèi)各所小學(xué)和中學(xué)實行統(tǒng)一時間登記報名，確保每一位學(xué)生家長只需“跑一次”就能辦好信息查詢手續(xù)，市不動產(chǎn)登記中心工作人員主動犧牲周末休息時間以及工作日下班后的休息時光，為前來為孩子入學(xué)報名辦理不動產(chǎn)登記證明業(yè)務(wù)的家長給予詳盡解答，耐心指導(dǎo)，并當(dāng)場開具相關(guān)證明。

為助力孩子們順利入學(xué)，楚雄市不動產(chǎn)登記中心持續(xù)踐行下沉一線工作法，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，切切實實地為學(xué)生家長“減負”。

打通難點堵點，提升服務(wù)效能。依照《不動產(chǎn)登記暫行條例》之規(guī)定，不動產(chǎn)登記的法定辦理時限為30個工作日，需遵循不動產(chǎn)登記“申請、受理、審核、登記、發(fā)證”之流程，秉持“依法依規(guī)、便民利民”之原則。楚雄市不動產(chǎn)登記中心全面梳理并完善各類不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)類型，涵蓋登記流程、環(huán)節(jié)、要件資料清單、辦理模式、資料流轉(zhuǎn)及存檔方式等方面，進一步精簡優(yōu)化環(huán)節(jié)與流程，取消缺乏法律法規(guī)依據(jù)的要件資料。由此實現(xiàn)一般登記業(yè)務(wù)5個工作日內(nèi)辦結(jié)，抵押登記1個工作日內(nèi)完成，注銷登記、查封登記、解封登記、異議登記即時辦結(jié)。

楚雄市不動產(chǎn)登記中心積極推行“多審合一、多證合一”舉措，將原本由2個科室負責(zé)的規(guī)劃選址和用地預(yù)審工作整合至1個科室管理，統(tǒng)一核發(fā)《建設(shè)用地項目預(yù)審意見與選址意見書》。同時，將行政審批、政務(wù)服務(wù)事項進駐市政務(wù)服務(wù)大廳，并選派2名業(yè)務(wù)骨干在大廳集中辦公。自2020年初至今，已辦理完成工程領(lǐng)域行政審批事項96件，受理不動產(chǎn)登記申請1592件，辦理商品房預(yù)告登記業(yè)務(wù)2738件，受理登記業(yè)務(wù)總數(shù)達13119件。

近年來，楚雄市不動產(chǎn)登記中心始終將責(zé)任銘記于心、付諸行動。通過明責(zé)、述責(zé)、評責(zé)、問責(zé)等一系列嚴(yán)格制度與措施，建立工作臺賬，實施清單管理，踐行一線工作法，扎實開展“政策宣講、政策服務(wù)、政策兌現(xiàn)”進市場主體的“四萬三進”活動。將工作措施納入市自然資源局全年績效目標(biāo)責(zé)任制考核體系，促使不動產(chǎn)登記中心全體干部職工，尤其是黨員職工塑造“面對挑戰(zhàn)有勇氣、面對問題有能力、面對群眾有感情、面對責(zé)任有擔(dān)當(dāng)、面對誘惑有定力”的優(yōu)良作風(fēng)。

在此基礎(chǔ)上，市不動產(chǎn)登記中心支部委員會進一步加強黨支部管理，推動黨員干部職工將工作重心與服務(wù)重心下移，確?！皢栴}在一線解決、決策在一線落實、創(chuàng)新在一線體現(xiàn)、成效在一線檢驗、干部在一線培養(yǎng)”。在全市不動產(chǎn)登記中心營造出抓黨建、強擔(dān)當(dāng)、比實干的濃厚氛圍。童夢佳 張力 攝影報道

作者單位：楚雄市自然資源局