從“事后理賠”到“全程守護”：平安24重塑全球出海安全新范式

1月15日金融一線消息，由新浪財經主辦的“第18屆金麒麟論壇?金融新啟航”今日在北京召開。平安產險黨委副書記石合群出席大會，并發表題為《跨越山海 平安相伴》的演講，就平安在守護國人出海、提供急難救援方面的思考和探索與大家進行交流。

平安產險黨委副書記 石合群

國人出海成大勢但安全挑戰凸顯

三大困境亟待破解

在共建“一帶一路”和雙循環新發展格局推動下，國人出海已成為大勢。數據顯示，2024年底中國境內投資者在全球190個國家設立5.2萬家境外企業，其中共建“一帶一路”國家1.9萬家；2024年內地居民出境人次達1.46億，同比增長67.8%。但境外政治安全局勢多變，國人出海面臨三大困境：國家層面國際環境復雜、救援資源有限，需社會力量參與；企業層面出海勢在必行但境外安全管理能力不足，需專業風控支持；個人層面出境旅游、留學等需求高漲，異國他鄉遇困倍感無助。

平安產險推出“平安24”全球急難

救援方案，秉持“防、救、賠”核心理念

針對國人出海安全難題，平安產險推出“平安24”全球急難救援和保障方案。“24”寓意覆蓋全球24個時區、全年24個節氣、全天24小時全天候守護。核心理念突破傳統保險“重賠款”模式，確立“防大于救、救大于賠”的原則，優先保障不出險，出險后先救援再理賠。通過科技賦能實現風險防范，行前24小時推送目的地風險信息；遇險時支持一鍵報警，探索配備定位儀精準定位；同時實現快速理賠，全方位保障出海安全。

全球資源整合+高效響應機制

筑牢海外救援保障網

為保障“平安24”方案落地，平安產險整合全球優質資源，與多家全球頂尖醫療與安全救援機構合作，在全球搭建八個運營中心，可提供70多項語言支持，服務覆蓋超230個國家和地區。同時建立高效響應機制，救援專線10秒響應，理賠力爭1小時完成，承諾客戶海外遇困后1天內抵達身邊，以專業高效的服務為出海個人筑牢安全保障網。

平安產險踐行責任擔當

未來將從三方面深化海外服務生態建設

石合群表示，保險業作為社會風險減震器和穩定器，需主動作為助力國人出海安全。展望“十五五”，平安產險將堅持三大方向深化服務：一是堅守責任擔當，落實國家政策，協助完善境外機構和人員安全保護機制；二是聚焦客戶安全，強化全風險服務，以“防、救、賠”模式樹立境外產品標準、引領行業；三是依托金融科技優勢，攜手全球合作伙伴共建高效、便捷、安全的海外服務生態體系，實現中國式護航與世界行無縫對接，踐行國家高水平對外開放戰略，守護億萬國人幸福出海。

以下為演講的全部內容

石合群：尊敬的梁主席、各位領導、朋友，大家好！我是平安產險的石合群，感謝新浪提供的交流平臺。

今天我在這里就平安在守護國人出海，提供急難救援方面的思考和探索跟大家進行交流。我分享的主題是《跨越山海 平安相伴》。

現在，“走出去”已經是大勢所趨，近年來在共建“一帶一路”和構建“雙循環”新發展格局的推動下，中國企業紛紛出海，探索第二增長曲線。截至2024年底，中國境內投資者在全球190個國家共設立了5.2萬家境外企業，其中在共建“一帶一路”國家設立境外企業1.9萬家。隨著國民經濟的發展，居民因私出境的需求也在日益高漲，僅2024年，內地居民出境人次已經達到1.46億，同比增長67.8%。

出海涌現了很多機遇，但與此同時，境外的政治安全局勢瞬息萬變，也給出海的中國企業和中國公民的安全帶來極大的挑戰。我們總結國人出海有三難：

第一，國家難

難在國際的環境事態多變，政府的救援資源是有限的，國家需要社會力量來參與解決人員出境的安全問題；

第二，企業難

第二，企業難。現在很多企業面臨“不出海就出局”的境遇，但如果貿然出海，企業自身的境外安全管理能力又有限，面對突發事件亟需專業的力量進行風險的管理支持；

第三，個人難

出國旅游、留學的國人越來越多，我們常說“兒行千里母擔憂”，在異國他鄉，個人遇到困難都會倍感無助。

面對以上這些問題，作為一家保險公司，平安積極主動思考，保險如何發揮出社會風險減震器和穩定器的作用？如何去解決我們國人的出海難題？平安給出的答案是：“平安24”全球急難救援服務和保障方案。

什么是“平安24”？我想從以下兩方面進行回答：

第一我們的愿景做“國人全球出行的守護者”

“平安24”寓意著全球24個時區無死角、全年24節氣無停歇，全天24小時秒響應，隨時守候在我們的客戶身邊；

第二是堅持“ 防、救、賠 ”的服務模式

傳統的保險產品都是以賠為主，但我們認為 最好的產品應該是防大于救，救大于賠，最好是不出險，出了險最好是能救，最后才是賠，所以我們總結“防、救、賠”是我們的核心理念，也是核心優勢。

怎么去保證我們的理念實現？

第一，我們通過平安自身強大的科技實力，將全周期的服務線上化、AI 智能化、系統化，通過與保單信息聯動，實現在客戶出行前，主動向客戶推送目的地的風險評估和應對建議。

第二，行中如遭遇風險，可實時獲取防控和應對舉措，也可以24小時撥打“平安24”全球守護熱線，尋求支持。

第三，當遇險后，客戶可以一鍵啟動現場救援，更可以全流程線上申請快速理賠。

通過整合全球資源，我們與多家全球頂尖醫療與安全救援機構簽署合作協議，在全球范圍內搭建了八個運營中心，可以提供70多項語言支持，目前已經服務超過230個國家和地區。

我們以簡潔的啟動方式，為客戶提供專業、高效的服務響應。我們的救援專線可以在10秒內響應客戶的實時需求；從線上提交完整的賠付材料到理賠款到賬，最快僅需1小時；無論身處世界的哪個角落，我們的救援專家都能在1天內抵達客戶的身邊提供守護。

關于“平安24”的服務能力，我想通過2025年的兩個案例進行說明：第一個是以伊戰爭。2025年6月13日，以色列對伊朗突然發動名為“獅子的力量”的空襲行動。平安立即啟動兩方面工作：一方面是摸排所有“平安24”客戶在伊朗和以色列的人員情況，了解需求，給出應對建議；另一方面是立即啟動在伊朗和以色列的“平安24”急難救援專家資源，準備撤離方案、運輸車輛等資源，并待命隨時執行撤離。最終成功將74位同胞從戰火中安全撤離，最快響應時間不到1小時。

再來看一個發生在美國的醫療救援案例：2025年五一期間，在美國愛達荷州黃石公園附近，一輛皮卡車與一輛旅游面包車相撞，導致車上5名中國公民死亡，8名中國公民受傷，讓人十分痛心。聞訊后，中國平安第一時間成立應急工作小組，很快就排查到在事故中有2名“平安24”的客戶，我們立即派出救援專家趕赴現場，為客戶提供醫療監護、醫療費用墊付等服務，并協助客戶辦理出院手續。72小時內，完成了一次跨越太平洋的醫療救援服務。

這些都是“平安24”急難救援服務的典型案例。我們深知每一個出境人員的背后，都是一個家庭的牽掛；每一次風險化解，都是對國家海外利益保護的踐行。

未來，保險業作為社會風險的重要力量，我們必須主動作為，勇于創新，為國家的發展，為社會的民生去托底。展望“十五五”，國人出境將會延續強勁的復蘇態勢，面向未來，平安產險會繼續堅持三個方向：

第一，堅持責任擔當，落實國家部委等相關政策文件要求，協助完善境外機構和人員的安全保護管理機制；

第二，堅持服務客戶安全，加強出海客戶全周期風險管理，以“防大于救，救大于賠”的服務模式，樹立新的境外產品標準，引領行業；

第三，平安將積極依托自身綜合金融+科技的優勢，攜手全球合作伙伴，共建高效、便捷、安全的海外服務生態體系，真正讓“中國式護航”與“世界行”無縫銜接。

最后，非常感謝能夠通過此次論壇向各位領導和嘉賓保險同業交流我們平安的探索和心得，平安產險將始終做國家高水平對外開放戰略的踐行者，同時用責任和擔當來守護億萬國人的幸福出海。

來源：平安產險遼寧分公司