重慶女子順豐快遞292箱柑橘到杭州遇糟心事：運輸途中遺失4箱，車頂裸綁被雨淋

“我下單的是順豐航空大件服務，不僅未能按時送達，還遺失了4箱。更令人氣憤的是，柑橘在配送過程中被綁在車輛頂部遭受雨淋，抵達目的地時很多包裝箱已破損。”1月21日，重慶的付女士向上游新聞（報料郵箱：cnshangyou@163.com）記者講述了這次糟心的寄件經歷。

運輸前后對比。圖片來源/受訪者供圖

付女士介紹，1月17日，她通過順豐快遞從重慶市向浙江省杭州市拱墅區寄送了總價值約1.8萬元的292箱柑橘，并支付了4000多元的運費。“當天所有柑橘均已預先包裝完畢，每箱重約10斤。隨后我將全部包裹送至快遞點，選擇了航空大件運輸服務。順豐使用單一運單號進行了整體郵寄。”付女士表示，根據她以往的郵寄經驗，生鮮航空件通常次日即可送達目的地。然而此次物流信息顯示，配送工作從1月19日開始，直至1月20日中午才全部完成。

1月20日下午，杭州的收貨方在接收這批柑橘時，發現4箱不翼而飛，其余288箱的外包裝紙箱均已濕透、破損，部分柑橘甚至從包裝箱的破洞中滾落出來。

上游新聞記者獲取的收貨方拍攝的照片和視頻顯示，在快遞中轉站期間，整箱柑橘被雜亂地堆放在貨物中間，部分包裝箱有明顯摔打痕跡。在配送過程中，這些柑橘直接捆綁在配送車的頂部，沒有任何防雨措施。“收貨方告知我，配送當天杭州正值雨雪天氣，導致整批柑橘都被雨雪水浸泡。”付女士說，收貨方反饋稱箱子有的重有的輕，初步估計途中遺失的柑橘約有150斤。

柑橘箱被捆綁在配送車頂部，送到時有柑橘已經滾落出來。圖片來源/受訪者供圖

收到收貨方的反饋后，付女士立即聯系順豐客服協商此事，要求順豐承擔292個包裝箱和15箱柑橘的損失，按照每個包裝箱10元、每箱柑橘60元的標準計算，共計賠償3820元以及再次郵寄的郵費。但是處理過程并不順利。“客服先是詢問我如何估算損失，后來又說我們的賠償請求可能無法滿足。”付女士表示。

針對此事，上游新聞記者聯系到順豐客服，對方核對記者信息后表示會反饋給相關部門處理。21日中午，付女士反饋稱杭州的順豐派送員聯系她表示可以承擔3箱丟失柑橘的賠償，其余賠償順豐仍未給出方案。

發稿前，記者再次聯系順豐，未得到回應。

當天下午付女士告訴上游新聞記者，順豐理賠人員于15時30分左右聯系到她，表示可以承擔其292個箱子和150斤柑橘的損失，同時補發箱子和柑橘的費用也由順豐承擔。

上游新聞記者 時婷婷