雪落無聲 服務有溫：工行安徽省分行積極開展戰冰雪送溫暖活動

1月19日至20日，一場瑞雪將江淮大地裝點成銀裝素裹的詩意世界。然而，厚厚的積雪與濕滑的冰面，也給人們的日常出行與生活帶來諸多不便。面對這場冰雪考驗，工行安徽省分行全省網點迅速行動，掃雪除冰、鋪設防滑墊……以細致入微的服務驅散寒意，將“金融為民”的承諾化作特殊天氣下的溫情守護。

聞雪而動，筑牢安全防線

為確保客戶辦理業務進店“第一步”的安全，工行安徽省分行各網點員工不畏嚴寒，提前到崗，在全省范圍內同步打響掃雪除冰“攻堅戰”。

在亳州，分行營業部一早組織員工清理門前積雪。令人動容的是，熱心客戶主動加入，與員工并肩作戰，快速清理出安全通道。“看到工行員工這么早掃雪，我們也很感動，幫忙是應該的。”一位客戶說。

在淮北，轄屬各支行迅速開展掃雪除冰行動，針對臺階、坡道等易滑處，鏟除積雪暗冰，及時鋪設防滑墊、放置警示牌，守護安全通道。

在滁州，分行有序組織，通過除冰掃雪、鋪設防滑墊等方式，保障網點安全運營和客戶人身安全。

迎雪而暖，守護特殊群體

當安全通道被打通，溫暖的守護隨即在廳堂內外展開。極端天氣下，老年人、戶外工作者等群體的需求更為迫切。工行安徽省分行充分發揮網點服務前沿陣地作用，將營業廳打造為風雪中的“溫暖港灣”和特殊群體的“貼心驛站”。

在蚌埠、馬鞍山、池州等分行養老金融特色網點，適老化關懷融入細節：入口防滑墊、“小心地滑”警示牌是標配；貼心提醒、攙扶老人成習慣；廳堂更是備好熱水、老花鏡、愛心座椅及專人輔助，讓業務辦理安全舒心。

服務的溫度還在細節中流淌：阜陽、淮南、蕪湖等分行網點工作人員主動走出柜臺，為客戶清掃車上積雪、撐傘護送，讓“以客戶為中心”的理念在寒冬中持續發光發熱。

踏雪而行，延伸服務溫度

在保障網點服務同時，工行安徽省分行關注因風雪難臨網點的客戶，通過“科技+線下”雙輪驅動，讓金融服務的溫度突破物理界限，在冰雪中開辟出一條條“流動的服務線”。

銅陵、六安分行通過客戶服務群發布天氣提醒與業務指南，大堂經理“一對一”指導老年客戶掌握網上銀行、手機銀行等渠道線上操作，助力老年客戶“足不出戶辦業務”。宿州埇橋支行為特殊客戶上門服務辦理存單支取，緩解其就醫用款之急。

合肥明發廣場支行為有金融需求的企業客戶提供上門辦卡服務，耐心指導企業員工填寫申請表格、查詢開戶信息，一步步引導他們完成工資卡辦理流程。

雪落無聲，服務有溫。面對風雪考驗，工行安徽省分行員工以行動保障安全通道，以堅守傳遞服務溫度。這份對“客戶至上”的堅持，融化了冰雪，更融入日常點滴。下一步工行安徽省分行將持續用心守護，做江淮百姓可靠貼心的金融伙伴。